Análisis de la satisfacción del servicio y atención al usuario en la EPS salud vida
En este artículo se presentan teorías que de alguna manera incorporan las expectativas del cliente a través de la satisfacción del servicio que se presta en las empresas. Dicho estudio se centró en una investigación a la EPS SALUDVIDA Saravena y se aplicó una investigación teórica, el análisis de es...
- Autores:
-
Ochoa Villamizar, Nancy
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/12815
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/12815
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Servicio
Calidad del servicio
Customer satisfaction
Service
Quality of service
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución
| Summary: | En este artículo se presentan teorías que de alguna manera incorporan las expectativas del cliente a través de la satisfacción del servicio que se presta en las empresas. Dicho estudio se centró en una investigación a la EPS SALUDVIDA Saravena y se aplicó una investigación teórica, el análisis de esta investigación sentaron las bases para el diseño del artículo: es un hecho que la actitud de servicio y satisfacción al cliente se genera en el interior de la empresa, sobre todo en la formación y motivación continua del personal, las relaciones interpersonales, las acciones de responsabilidad social es lo que hace que la empresa sea creíble. |
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