Formulación de una propuesta de mejora del sistema de Gestión de calidad y ambiental en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros para la empresa Chilco Distribuidora de Energía S.A.S ESP basada en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, en la ciudad de Bogotá D.C

Sistema de gestión se entiende como un conjunto de elementos actividades interrelacionadas que convierten entradas en salidas. La anterior definición nos da una visión global para iniciar con un concepto básico, y lograr entender la importancia de la implementación de un Sistema de Gestión de Calida...

Full description

Autores:: Baquero, Mónica
Mendoza, Lucia

Tipo de recurso:: http://purl.org/coar/resource_type/c_f744

Fecha de publicación:: 2017

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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description	Sistema de gestión se entiende como un conjunto de elementos actividades interrelacionadas que convierten entradas en salidas. La anterior definición nos da una visión global para iniciar con un concepto básico, y lograr entender la importancia de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y un Sistema de Gestión Ambiental. Que aporta beneficios en todos los niveles de una organización y que, por reglamentación colombiana, bajo el cumplimiento del marco legal vigente; cualquier tipo de empresa está en la obligación de realizar la implementación, bajo su objetivo estratégico, con el fin de aportar a su actividad económica. Si una organización está certificada bajo la ISO 9001 Y 14001, cuenta con múltiples beneficios y aportes a su empresa. Quiere decir que está altamente calificada para brindar un bien o servicio, dentro de un mercado competitivo. El cual estará en capacidad de satisfacer las más altas necesidades de sus clientes con alta calidad, cumpliendo las expectativas de los mismos, bajo la normatividad y suprimiendo riesgos ambientales. Con el fin de aportar al medio ambiente y brindar un producto de alta calidad a los clientes de en la empresa Chilco Distribuidora de Gas y Energía; se propone mejorará el Sistema de Gestión de Calidad y el Sistema de Gestión Ambiental, en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros. Pensando en cumplir con las más altas expectativas de los clientes.
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Que aporta beneficios en todos los niveles de una organización y que, por reglamentación colombiana, bajo el cumplimiento del marco legal vigente; cualquier tipo de empresa está en la obligación de realizar la implementación, bajo su objetivo estratégico, con el fin de aportar a su actividad económica. Si una organización está certificada bajo la ISO 9001 Y 14001, cuenta con múltiples beneficios y aportes a su empresa. Quiere decir que está altamente calificada para brindar un bien o servicio, dentro de un mercado competitivo. El cual estará en capacidad de satisfacer las más altas necesidades de sus clientes con alta calidad, cumpliendo las expectativas de los mismos, bajo la normatividad y suprimiendo riesgos ambientales. Con el fin de aportar al medio ambiente y brindar un producto de alta calidad a los clientes de en la empresa Chilco Distribuidora de Gas y Energía; se propone mejorará el Sistema de Gestión de Calidad y el Sistema de Gestión Ambiental, en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros. Pensando en cumplir con las más altas expectativas de los clientes.Introducción. -- Glosario. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 1.3. Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo general. -- 1.3.2. Objetivos específicos. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Generalidades. -- 2.2.2. Plan estratégico 2015 – 2020. -- 2.2.3. Política de calidad. -- 2.2.4. Líneas de servicios o productos. -- 3. Diseño metodológico. -- 3.1. Tipo de investigación. -- 3.2. Población. -- 3.3. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.4. Metodología. -- 4. Diagnostico del proceso de trazabilidad de inventario de cilindros para la empresa chilco distribuidora de energía S.A.S ESP, basada en la aplicación de las norma ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, en la ciudad de Bogotá D.C. -- 4.1. Condiciones de la gestión ambiental en la empresa chilco distribuidora de gas y energía SAS ESP basado en la norma ISO 14001:2015. -- 4.1.1. Nivel de cumplimiento. -- 4.1.2. Determinación de factores críticos. -- 4.1.3. Definición de problemas raíz. -- 4.1.4. Aspectos ambientales y valoración de impactos ambientales. -- 4.2. Condiciones de la gestión ambiental en la empresa chilco distribuidora de gas y energía SAS ESP basado en la norma ISO 9001:2015. -- 4.2.1. Nivel de cumplimiento. -- 4.2.2. Determinación de factores críticos. -- 4.2.3. Definición de problemas raíz. -- 4.2.4. Condiciones de la calidad basado en el esquema La Casa de la Calidad. -- 4.3. Determinación de hallazgos. -- 5. Formulación de una propuesta de mejora del sistema de gestión de calidad y ambiental en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros para la empresa chilco distribuidora de energía S.A.S ESP basada en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. -- 5.1. Plan de mejoramiento. -- 5.2. Propuesta económica. -- 5.2.1. Recurso Humano e Institucional. -- 5.2.2. Recurso Físico. -- 5.2.3. Recurso Tecnológico. -- 5.2.4. Otros Recursos. -- 6. Conclusiones. -- 7. Recomendaciones. -- 8. Bibliografía.78 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáISO 14001:2015ISO 9001:2015Gestión de calidad y AmbientalInventario de cilindrosTG 2017 IIN 16442Formulación de una propuesta de mejora del sistema de Gestión de calidad y ambiental en el proceso de trazabilidad de inventario de cilindros para la empresa Chilco Distribuidora de Energía S.A.S ESP basada en la aplicación de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, en la ciudad de Bogotá D.CActa de memoriashttp://purl.org/coar/resource_type/c_f744http://purl.org/coar/resource_type/c_8042http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/workingPaperinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Fundación Iberoamericana de Altos Estudios Profesionales. Control y Manejo de Inventarios y Almacén. Manual. Madrid, España. 2014Comisión Regulatoria de Gas y Energía. Resolución 23 de 2008. Capítulo III. Numeral 4. Bogotá D.C. Marzo 13 de 2008.BSI GROUP. Caso de éxito Equiver: Equiver se sube al mercado global con la ayuda de BSI”. Artículo. Consulta: 23 de Marzo de 2017.Vásquez Alejandro, Mosquera William. Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental en las pequeñas y medianas empresas: Una revisión en las pymes en Bogotá D.C. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Artículo. Bogotá D.C. 2014Florez Andrea. Efectos de la implementación del sistema integrado de gestión en los grupos de interés de las empresas industriales, comerciales y de servicios del Área Metropolitana del Valle de Aburrá. Trabajo de grado para obtener el título de Magister en desarrollo sostenible y medio ambiente. Universidad de Manizales. Manizales. 2013.ISOtools Excellence. Caso de éxito en automatización de la Gestión Integrada de ISO 14001 y OHSAS 18001 en el sector de energía. Artículo. Santiago de Chile. 2014BIO BUSSINES GROUP. Delesert Eric. Caso de éxito de implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa Macro Ingenieros. Artículo. Providencia, Santiago. 2010.Revista Dinero. Empresas colombianas en el camino por la calidad. Artículo. Bogotá D.C. Octubre 2010Yolanda Gallardo y Adonay Moreno. Serie Aprender a Investigar, Módulo 3: Recolección de la Información. Instituto Colombiano para El Fomento de la Educación Superior, ICFES. Cali, Colombia. 1999. • Piacentini Rubén. Maestría “Energía para el desarrollo sostenible”. Universidad Nacional Rosario. Santa Fe, Argentina, 2014PublicationORIGINAL2017-formulacion-propuesta-gestion.pdf2017-formulacion-propuesta-gestion.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1376186https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/89804bc1-7c2d-4d4c-9338-d089065a0fd5/downloadecfd4e1741aa54eeff5473f88ac421a3MD512017-formulacion-propuesta-gestion-ficharae.pdf2017-formulacion-propuesta-gestion-ficharae.pdfFicha RAEapplication/pdf2272098https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3d0b9692-8662-4252-b517-7385a1d59932/download2da5534512c7de8d67633c0e7802b93cMD522017-formulacion-propuesta-gestion-Gezne.pdf2017-formulacion-propuesta-gestion-Gezne.pdfDerechos patrimonialesapplication/pdf646844https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9c5e4d5d-6227-4807-be53-3e2cb9aba68d/downloadc1de2b4a23d1d56de4a8bd6cb0e68c25MD532017-formulacion-propuesta-gestion-Mónica.pdf2017-formulacion-propuesta-gestion-Mónica.pdfDerechos patrimonialesapplication/pdf74815https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/bc4f1a1c-1445-485f-aac3-8a9180e8781a/download05d578b9c4055e172bbb9e07241c17faMD542017-formulacion-propuesta-gestion-web.pdf2017-formulacion-propuesta-gestion-web.pdfpublicación webapplication/pdf191295https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/eeaf875d-edf7-4ddc-ad29-93c3d35a2e4a/download75bd81a2241f68d6d8a9d5b36e83f613MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/21fcff22-231d-4685-a7c9-cf6332c81ec6/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD56THUMBNAIL2017-formulacion-propuesta-gestion.pdf.jpg2017-formulacion-propuesta-gestion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3027https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/cf3d4864-6481-4acb-a4e8-2ac50adf3a48/downloade1042068af46b2c2e78a68fc7a07000cMD572017-formulacion-propuesta-gestion-ficharae.pdf.jpg2017-formulacion-propuesta-gestion-ficharae.pdf.jpgGenerated 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