Impacto de las TICS en los tramites de solicitud de pensión ante los fondos privados en Colombia
Los fondos de pensiones en Colombia han evolucionado desde un sistema público hasta la creación de fondos privados en 1993, buscando mayor eficiencia y sostenibilidad. A pesar de la existencia de plataformas digitales para facilitar el trámite de pensión, estas presentan dificultades de accesibilida...
- Autores:
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Larrahondo Castillo, Diana Vanessa
Henao Diaz, Libardo David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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- Acceso en línea:
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- Fondos de pensiones
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Los fondos de pensiones en Colombia han evolucionado desde un sistema público hasta la creación de fondos privados en 1993, buscando mayor eficiencia y sostenibilidad. A pesar de la existencia de plataformas digitales para facilitar el trámite de pensión, estas presentan dificultades de accesibilidad y usabilidad para los usuarios. La Ley Anti-trámites (2020) busca simplificar estos trámites, pero aún hay obstáculos, incluyendo la falta de cultura ciudadana y la brecha digital. La investigación analiza los trámites de pensión a través de las TIC en los fondos privados de Colombia, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios. Se encontró que las personas mayores, aquellos con pocos conocimientos digitales y personas con discapacidades son los grupos más afectados por las barreras en el uso de las TIC para la solicitud de pensiones. |
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La investigación analiza los trámites de pensión a través de las TIC en los fondos privados de Colombia, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios. Se encontró que las personas mayores, aquellos con pocos conocimientos digitales y personas con discapacidades son los grupos más afectados por las barreras en el uso de las TIC para la solicitud de pensiones.Pension funds in Colombia have evolved from a public system to the creation of private funds in 1993, seeking greater efficiency and sustainability. Despite the existence of digital platforms to facilitate the pension process, these present accessibility and usability difficulties for users. The Anti-procedures Law (2020) seeks to simplify these procedures, but there are still obstacles, including the lack of citizen culture and the digital divide. The research analyzes pension procedures through ICT in private funds in Colombia, with the aim of identifying opportunities for improvement and proposing solutions that optimize the user experience. It was found that older people, those with little digital knowledge and people with disabilities are the groups most affected by barriers in the use of ICT for pension applications.1. Introducción -- 2. Antecedentes -- 3. Planteamiento del problema -- 4. Pregunta de investigación -- 5. Objetivos de la investigación -- 5.1. Objetivo general -- 5.2. Objetivos específicos -- 6. Justificación -- 7. Marco teórico -- 8. Metodología propuesta -- 9. Marco contextual -- 9.1. Sistema de pensiones en Colombia -- 9.2. Fondos privados de pensiones -- 10. Trámites para adquirir la pensión en los fondos privados -- 11. Las TICS en el sistema de pensiones -- 12. Capítulo 1. Fundamentos jurídicos y regulatorios para la solicitud de pensión en fondos privados de Colombia a través de las TIC -- 12.1. Marco legal y regulatorio de los trámites para adquirir la pensión en los fondos privados a través de las TICS -- 12.2. Antecedentes de las regulaciones anti-trámites en Colombia -- 12.3. La ley 2052 de 2020 (ley anti-trámites) y otras normativas relevantes -- 12.4. Implementación de la ley anti-trámites en el sector de pensiones -- 13. Como se realizaban los trámites de solicitud de pensión antes de la digitalización -- 14. Aceleración de los procesos digitales en los fondos de pensiones privados como consecuencia de la pandemia (covid-19) -- 15. Desafíos y oportunidades que enfrentan los usuarios en la solicitud de pensión a través de las TICS -- 16. Obstáculos y desafíos en la tramitación de la solicitud de pensión -- 17. Oportunidades para los usuarios en la solicitud de pensión -- 17.1. Grupos poblacionales más afectados por las dificultades en la solicitud de pensión -- 18. Capítulo 2. La pensión al alcance de todos: estrategias para una mayor eficiencia y transparencia -- 18.1. Propuestas para mejorar la experiencia de los usuarios en la solicitud de pensión a través de las TICS -- 18.2. Fortalecimiento de los mecanismos de acompañamiento y asistencia a los usuarios -- 19. Conclusiones, recomendaciones y resultados -- 19.1. Síntesis de los principales hallazgos del proyecto de investigación -- 19.2. Recomendaciones para la mejora de los trámites para adquirir la pensión en los fondos privados -- 19.3. Resultados -- 20. Bibliografía.Pregrado47 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Derecho, CaliDerechoCiencias SocialesCaliCalihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Impacto de las TICS en los tramites de solicitud de pensión ante los fondos privados en ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAlexy, R. (1995).La teoría del discurso como teoría de la argumentación jurídica. Instituto de Investigaciones Jurídicas UNAM.Arroyo, C. L. (2017). Los Derechos Fundamentales. Lima: Fondo Editorial.Collazos, C. F. (2007). El Estado de Bienestar. Enfoques XIX, 50.Colpensiones. (2020). Proyecto presupuestos y gastos 2020. RPM, BEPS Y Fondos administrados 2020. Bogotá.Córdoba, R. 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