Impacto de las TICS en los tramites de solicitud de pensión ante los fondos privados en Colombia

Los fondos de pensiones en Colombia han evolucionado desde un sistema público hasta la creación de fondos privados en 1993, buscando mayor eficiencia y sostenibilidad. A pesar de la existencia de plataformas digitales para facilitar el trámite de pensión, estas presentan dificultades de accesibilidad y usabilidad para los usuarios. La Ley Anti-trámites (2020) busca simplificar estos trámites, pero aún hay obstáculos, incluyendo la falta de cultura ciudadana y la brecha digital. La investigación analiza los trámites de pensión a través de las TIC en los fondos privados de Colombia, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios. Se encontró que las personas mayores, aquellos con pocos conocimientos digitales y personas con discapacidades son los grupos más afectados por las barreras en el uso de las TIC para la solicitud de pensiones.

• Autores: Larrahondo Castillo, Diana Vanessa; Henao Diaz, Libardo David
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/56902
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/56902
• Palabra clave: Fondos de pensiones; Seguridad financiera; Plataformas digitales; Tramites de pensión; Eficiencia, Accesibilidad; TICS; Ley anti-trámites; Pension funds; Financial security; Digital platforms; Pension procedures; Anti-procedure law; ICT
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/