Propuesta de mejora para la sistematización del área de producción de servicios en la empresa confecciones taller 84 LTDA, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1:2018 e ITIL 4: 2019, de la ciudad de Bogotá
La importancia del uso de la tecnología en la gestión de las organizaciones, de cara a la evolución de la tecnología, generará cambio en el diseño estructural su cultura y el clima organizacional, estableciendo una gran importancia en los sistemas de información en cuanto a que permiten su difusión,...
- Autores:
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Balanta Gonzalias, Robinson Alejandro
Fonseca Mendez, David Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
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La importancia del uso de la tecnología en la gestión de las organizaciones, de cara a la evolución de la tecnología, generará cambio en el diseño estructural su cultura y el clima organizacional, estableciendo una gran importancia en los sistemas de información en cuanto a que permiten su difusión, para la toma de decisiones, las capacidades intelectuales, los conocimientos que debe tener los seres humanos, sus valores culturales, habilidades y hasta la experiencia. |
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Becerra Arias, Luis AbrahamBalanta Gonzalias, Robinson AlejandroFonseca Mendez, David Santiago2024-04-24T19:57:48Z2024-04-24T19:57:48Z2024Balanta Gonzalias, Robinson A. y Fonseca Méndez, D.S. (2024). Propuesta de mejora para la sistematización del área de producción de servicios en la empresa confecciones taller 84 LTDA, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1:2018 e ITIL 4: 2019, de la ciudad de Bogotá. [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://hdl.handle.net/20.500.12494/55486https://hdl.handle.net/20.500.12494/55486La importancia del uso de la tecnología en la gestión de las organizaciones, de cara a la evolución de la tecnología, generará cambio en el diseño estructural su cultura y el clima organizacional, estableciendo una gran importancia en los sistemas de información en cuanto a que permiten su difusión, para la toma de decisiones, las capacidades intelectuales, los conocimientos que debe tener los seres humanos, sus valores culturales, habilidades y hasta la experiencia.The importance of the use of technology in the management of organizations, in view of the evolution of technology will generate change in structural design, culture and climate organizational, establishing great importance in information systems in terms of that allow their dissemination, for decision making, intellectual capacities, knowledge that human beings should have, their cultural values, skills and even the experience.Introducción -- 1. Descripción del problema -- 1.1 planteamiento del problema -- 1.2 justificación del problema -- 1.3 objetivos -- 1.3.1 objetivo general -- 1.3.2 objetivos específicos -- 2. Marcos de referencia -- 2.1. Marco teórico -- 2.1.1. Sistema de gestión de servicios -- 2.1.2. Normas y estándares de servicio -- 2.1.3. Itil 4 -- 2.2. Marco conceptual -- 2.3. Marco institucional -- 2.3.1. Misión -- 2.3.2. Visión -- 2.3.3. Estrategia -- 2.3.4. Cadena de valor -- 2.3.5 Matriz de responsabilidades del proceso -- 2.3.6 Líneas de producción -- 3. Metodología -- 3.1. Población -- 3.2. Censo -- 3.3 Técnicas para la recolección y el análisis de la información -- 3.3.1 Listados de verificación -- 3.3.2 Encuesta de percepción sobre la implementación de servicios de T.I en el área De producción: considerando los lineamientos de la norma ISO 20001:2018 se realizó Una encuesta y su respectiva tabulación (véase anexo e), según lo expuesto en el numeral 4.1.5 del presente estudio -- 3.3.3 Matriz de hallazgos -- 3.3.4 Matriz DOFA -- 3.3.5 Criterios metodológicos para el diseño del plan de mejoramiento -- 3.4 Fases de desarrollo -- 3.5 Cronograma -- 4. Diagnóstico del área de producción de servicios en la empresa Confecciones taller 84 Ltda., basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1:2018 e itil 4: 2019, de la ciudad de Bogotá -- 4.1 Diagnóstico del área de producción de servicios en la Empresa confecciones taller 84 ltda, basado en la aplicación de la Norma ISO 20000-1:2018 -- 4.1.1 Grado de cumplimiento -- 4.1.2 Grado de madurez del sistema -- 4.1.3 Determinación de factores críticos -- 4.1.4 Causas raíz -- 4.1.5. Estudio de norma percepción de la calidad en el servicio para el área de producción bajo la ISO 20000-1:2018 en la empresa confecciones taller 84 Ltda. en el área de servicios de producción -- 4.2 Diagnóstico del área de producción de servicios en la empresa confecciones taller 84 Ltda., basado en la aplicación de e Itil 4: 2019, de la ciudad de Bogotá -- 4.2.1 Grado de cumplimiento -- 4.2.2 Grado de madurez del sistema -- 4.2.3 Geterminación de factores críticos -- 4.2.4 Causas raíz -- 4.4 Análisis DOFA-- 5. Propuesta de mejora para la sistematización del área de producción de servicios en la empresa confecciones taller 84 Ltda., basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1:2018 e Itil 4: 2019, de la ciudad de Bogotá -- 5.1. Alcance -- 5.2. Objetivos del plan de mejora -- 5.3. Políticas orientadoras -- 5.4. Definición de roles y responsabilidades para el desarrollo del plan de mejora -- 5.5. Despliegue del plan de mejora -- 5.6 Propuesta económica -- 5.6.1 Presupuesto de ingresos (ahorros) anual -- 5.6.2 Presupuesto de costos -- 5.6.3 Indicadores -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía.PregradoIngeniería Industrial97 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáBogotáIngeniería IndustrialIngenieríasBogotáBogotáhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2TG 2024 IIN 5486Administración IndustrialControl de calidad-normasCorte y confecciónEmpresa confecciónSistematizaciónNorma ISOClothing companySystematizationRule ISOPropuesta de mejora para la sistematización del área de producción de servicios en la empresa confecciones taller 84 LTDA, basado en la aplicación de la norma ISO 20000-1:2018 e ITIL 4: 2019, de la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionBertalanffy, L. V. (1976). Teoria General de los sistemas. Printed Mexico. https://dn790002.ca.archive.org/0/items/TeoriaGeneralDeLosSitemasV4/Te oria%20general%20de%20los%20sitemas_v4.pdfCarbonell, A. (2024, 01 10). Ciclo de vida de un servicio. Ciclo de vida de un servicio. https://procesoadministrativo.net/ciclo-de-vida-de-un-servicio ejemplosDextre Flores, J. C., & Del Pozo Rivas, R. S. (n.d.). ¿Control de Gestión o Gestión de Control? Contabilidad y Negocios, Vol 7(14), 66-80. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=281624914005Garcia, A. (n.d.). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Teloos, Volumen 18(3), 398. Redalyc. https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/html/Hammond, M. (2021, Julio 2). ¿Qué es la gestión de servicio y cuáles son sus componentes? hubspot. https://blog.hubspot.es/service/gestion-de servicioHammond, M. (2021, Julio 2). ¿Qué es la gestión de servicio y cuáles son sus componentes? 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