Diseño del mapa de procesos y base de datos para el área de recaudo y cobranzas de la DIAN
En este trabajo de prácticas, para optar por el título de administrador de empresas: se sugiere un diseño del mapa del flujo procesos del área de Recaudo y Cobranzas de la Dian, ya que con este se sintetizan y organizan los procesos que allí se realizan; apuntando con esta herramienta de planificaci...
- Autores:
-
Pardo Roys, Maira Liset
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/11088
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/11088
- Palabra clave:
- Área de recaudo y cobranzas
Mapa del flujo de procesos
Proceso misional y alta calidad
TG-2017-ADM
Area collection and collections
Missionary process and high quality
Process flow map
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En este trabajo de prácticas, para optar por el título de administrador de empresas: se sugiere un diseño del mapa del flujo procesos del área de Recaudo y Cobranzas de la Dian, ya que con este se sintetizan y organizan los procesos que allí se realizan; apuntando con esta herramienta de planificación estratégica a la alta calidad. La demora en el desarrollo de los procesos, el poco conocimiento de los mismos y su adecuada ruta para evacuarlos ocasionan en algunos casos la perdida de información y la demora en la resolución de las investigaciones. Este producto se basó en autores reconocidos para diseñar óptimamente el mapa de procesos, que surgió como una necesidad después de realizar una observación directa a la situación encontrada al inicio de las prácticas en la entidad y que apoyado en un plan de mejoramiento, se puede tener la satisfacción de haber dejado a la Dian un valor agregado que la enriquezca y la fortalezca en sus procesos misionales y la apunte sin duda alguna a la alta calidad. |
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Aiteco (17 de junio de 2017) Origen del mapa de procesos. Obtenido de: http://www.aiteco.com/origen-del-mapa-de-procesos/ Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Orden Administrativa 006 de 13 de mayo de 1998. Op.cit. p.8 Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. (1999) Orden Administrativa No. 0004 de 26 de agosto de 1999. Por la cual se establecen las normas para la organización y manejo de los archivos de gestión en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Bogotá, D.C.. p. 1 Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Resolución. (1999) 3448 del 7 de diciembre de 1999. Por la cual se adoptan las normas generales para la administración de los archivos en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Bogotá, D.C. p. 1. Estatuto Tributario, Título VIII _ Cobro Coactivo. Art. 823 y siguientes. Decreto 624 de marzo de 1989 Fontalvo y Vargas (2010) La gestión de la calidad en los servicios ISO 9001:2008. Obtenido de: https://books.google.com.co/books?id=UjopEN2btOsC&pg=PA91&lpg=PA91&dq= El+mapa+de+proceso Ministerio de Hacienda y Crédito Público. (2007) Manual de cobro administrativo coactivo para entidades territoriales. Dirección general de apoyo fiscal. Bogotá, D.C. p. 29 Pardo J. (2012) Configuración y uso del mapa de procesos Obtenido de: www.aenor.com/aenor/descarga.asp?tipo=pub®istro=10019 Quecedo R. y Cataño C. (2002) Introducción a la metodología y la investigación cualitativa. Obtenido de: www.redalyc.org/pdf/175/17501402.pdf Superintendencia Financiera de Colombia. (2007) Resolución número 0211 de 2007. Por la cual se adopta el Reglamento Interno de Recaudo de Cartera de la Superintendencia Financiera de Colombia. Bogotá, D.C. p.10. Universidad Industrial de Santander. (2008) Manual de normas y procedimientos para el recaudo de cartera de la UIS. Proceso financiero. Bucaramanga. P. 4. http://www.dian.gov.co/DIAN/12SobreD.nsf/pages/Laentidad?OpenDocument |
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Muñoz Prada, Patricia MilenaPardo Roys, Maira Liset2019-06-12T18:19:55Z2019-06-12T18:19:55Z2017https://hdl.handle.net/20.500.12494/11088Pardo Roys, M. L. (2017). Diseño del mapa de procesos y base de datos para el área de recaudo y cobranzas de la DIAN (Tesis de pregrado). Recuperado deEn este trabajo de prácticas, para optar por el título de administrador de empresas: se sugiere un diseño del mapa del flujo procesos del área de Recaudo y Cobranzas de la Dian, ya que con este se sintetizan y organizan los procesos que allí se realizan; apuntando con esta herramienta de planificación estratégica a la alta calidad. La demora en el desarrollo de los procesos, el poco conocimiento de los mismos y su adecuada ruta para evacuarlos ocasionan en algunos casos la perdida de información y la demora en la resolución de las investigaciones. Este producto se basó en autores reconocidos para diseñar óptimamente el mapa de procesos, que surgió como una necesidad después de realizar una observación directa a la situación encontrada al inicio de las prácticas en la entidad y que apoyado en un plan de mejoramiento, se puede tener la satisfacción de haber dejado a la Dian un valor agregado que la enriquezca y la fortalezca en sus procesos misionales y la apunte sin duda alguna a la alta calidad.In this work practices to qualify for the title of business manager: it suggests a design process flow map area Recaudo and Collection of Dian, because with this are synthesized and organize the processes that take place there; this tool pointing to high quality strategic planning. The delay in the development of processes, the little knowledge of them and their proper route to evacuate in some cases cause the loss of information and the delay in resolving the investigations. This product was based on recognized to optimally design the process map, which emerged as a necessity after making a direct observation to the situation encountered at the beginning of practices in the organization and supported by an improvement plan, authors may have the satisfaction of having left the Dian added value that enrich and strengthen their mission processes and undoubtedly point to the high quality.Resumen. --Abstract. --0.Introducción . --0.1.justificación e importancia. --0.2.Objetivos. --0.3marco teórico. --0.4.Metodología. --2.Desarrollo de la propuesta del valor. --3.Conclusiones. --4.Recomendaciones. --5.Referencias bibliográficas. --6.Acta de conformidad de la organización. --Anexos.maira.pardo@campusucc.edu.co54 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Administrativas, Contables y Comercio Internacional, Administración de Empresas, Santa MartaAdministración de EmpresasSanta MartaÁrea de recaudo y cobranzasMapa del flujo de procesosProceso misional y alta calidadTG-2017-ADMArea collection and collectionsMissionary process and high qualityProcess flow mapDiseño del mapa de procesos y base de datos para el área de recaudo y cobranzas de la DIANTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aiteco (17 de junio de 2017) Origen del mapa de procesos. Obtenido de: http://www.aiteco.com/origen-del-mapa-de-procesos/Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Orden Administrativa 006 de 13 de mayo de 1998. Op.cit. p.8Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. (1999) Orden Administrativa No. 0004 de 26 de agosto de 1999. Por la cual se establecen las normas para la organización y manejo de los archivos de gestión en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Bogotá, D.C.. p. 1Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Resolución. (1999) 3448 del 7 de diciembre de 1999. Por la cual se adoptan las normas generales para la administración de los archivos en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. Bogotá, D.C. p. 1.Estatuto Tributario, Título VIII _ Cobro Coactivo. Art. 823 y siguientes. Decreto 624 de marzo de 1989Fontalvo y Vargas (2010) La gestión de la calidad en los servicios ISO 9001:2008. 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P. 4. http://www.dian.gov.co/DIAN/12SobreD.nsf/pages/Laentidad?OpenDocumentPublicationORIGINAL2017_recaudo_cobranzas_dian.pdf2017_recaudo_cobranzas_dian.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1563161https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/43469120-bbfa-46cb-8e22-bb0070294196/download49fa6f16cf52c90fca725ae1ccc6f947MD512017_recaudo_cobranzas.Licencia.pdf2017_recaudo_cobranzas.Licencia.pdfAutorización de publicación en la webapplication/pdf873068https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d86c07a7-81bf-4f4a-9d64-eea7b84d9d09/download8ba71b377df7ca6aa68428010bb21ad6MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2d538d7f-7c62-4f56-897e-81715d5beb25/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2017_recaudo_cobranzas_dian.pdf.jpg2017_recaudo_cobranzas_dian.pdf.jpgGenerated 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