Estudio de la carga laboral del área de vivienda del banco Davivienda oficina Murillo Toro
La carga laboral en las entidades financieras se ha convertido en un tema cada vez más visibles y preocupante, como se ha podido observar específicamente en la oficina murillo toro del Banco Davivienda, ubicada en el área de vivienda de Ibagué, Tolima, De acuerdo con las declaraciones de varios trab...
- Autores:
-
Peralta Reyes, Juan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/56540
- Acceso en línea:
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- Carga mental
Carga física
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La carga laboral en las entidades financieras se ha convertido en un tema cada vez más visibles y preocupante, como se ha podido observar específicamente en la oficina murillo toro del Banco Davivienda, ubicada en el área de vivienda de Ibagué, Tolima, De acuerdo con las declaraciones de varios trabajadores de esta sucursal, se han manifestado altos niveles de insatisfacción, estrés y sobrecarga laboral, lo que ha llevado a plantear la necesidad de una investigación sobre este fenómeno. Inicialmente se identifica y se analizan los riesgos asociados al cumplimiento de metas y objetivos bajo condiciones de carga laboral excesiva, y como estas condiciones pueden incrementar el riesgo de pérdida de puestos de trabajo, se ha diseñado un estudio mixto, donde se integran enfoques cuantitativos y cualitativos que permiten una comprensión más amplia y detallada del impacto de la carga laboral en el desempeño y bienestar de los empleados La metodología aplicada consistió en un análisis detallado de las funciones asignadas a cada trabajador, acompañado de una medición meticulosa del tiempo que cada empleado dedica a realizar sus tareas, diarias, semanales, mensuales, y anules, este enfoque no solo permite identificar la presencia de sobrecarga laboral, sino también como está afectada la calidad y la eficiencia en la entrega de resultados. Finalmente, dichos resultados indican una gran mayoría de los trabajadores experimentan una sobre carga significativa. Esta condición no solo impacta negativamente en la calidad y tiempo de entrega de trabajo, sino que también se convierte en un factor de estrés y agotamiento, obligando a los empleados a completar sus tareas de manera apresurada y frecuentemente, comprometiendo la calidad del servicio prestado |
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Alva, J., Junior, J. (2014). Relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa chimu agropecuaria s.a del distrito de trujillo-2014”. https://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/716/1/ALVA_JOSE_SATISFACCI%C3%93N_LABORAL_AGROPECUARIA.pdf Anteliz, Stephanie. (2022). Análisis del estrés laboral y su incidencia en la productividad en las organizaciones. Universidad Libre de Colombia. Báez, D.F., Luna, N., P., Muñoz, D., S., & Tejedor, B., M., (2019) Las cargas de trabajo y su --relación con el desempeño laboral en empresas del sector bancario en Bogotá Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands-Resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328. doi:10.1108/02683940710733115. Fontalvo Herrera, Tomás, De La Hoz Granadillo, Efraín, & Morelos Gómez, José. (2018). LA PRODUCTIVIDAD Y SUS FACTORES: INCIDENCIA EN EL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL. 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Inicialmente se identifica y se analizan los riesgos asociados al cumplimiento de metas y objetivos bajo condiciones de carga laboral excesiva, y como estas condiciones pueden incrementar el riesgo de pérdida de puestos de trabajo, se ha diseñado un estudio mixto, donde se integran enfoques cuantitativos y cualitativos que permiten una comprensión más amplia y detallada del impacto de la carga laboral en el desempeño y bienestar de los empleados La metodología aplicada consistió en un análisis detallado de las funciones asignadas a cada trabajador, acompañado de una medición meticulosa del tiempo que cada empleado dedica a realizar sus tareas, diarias, semanales, mensuales, y anules, este enfoque no solo permite identificar la presencia de sobrecarga laboral, sino también como está afectada la calidad y la eficiencia en la entrega de resultados. Finalmente, dichos resultados indican una gran mayoría de los trabajadores experimentan una sobre carga significativa. Esta condición no solo impacta negativamente en la calidad y tiempo de entrega de trabajo, sino que también se convierte en un factor de estrés y agotamiento, obligando a los empleados a completar sus tareas de manera apresurada y frecuentemente, comprometiendo la calidad del servicio prestadoThe workload in financial institutions has become an increasingly visible and concerning issue, as can be specifically observed at the Murillo Toro office of Banco Davivienda, located in the housing area of Ibagué, Tolima. According to statements from several workers at this branch, high levels of dissatisfaction, stress, and workload overload have been reported, prompting the need for research into this phenomenon. Initially, the study identifies and analyzes the risks associated with meeting goals and objectives under conditions of excessive workload, and how these conditions can increase the risk of job loss. A mixed-method study was designed, integrating quantitative and qualitative approaches that allow for a broader and more detailed understanding of the impact of workload on employee performance and well-being. The applied methodology consisted of a detailed analysis of the functions assigned to each worker, accompanied by a meticulous measurement of the time each employee spends performing their tasks, whether daily, weekly, monthly, or yearly. This approach not only allows for the identification of the presence of workload overload but also how it affects the quality and efficiency of results delivery. Finally, the results indicate that a significant majority of workers experience a substantial overload. This condition not only negatively impacts the quality and delivery time of work but also becomes a factor of stress and exhaustion, forcing employees to complete their tasks hurriedly and often compromising the quality of the service provided.Resumen -- Abstract -- Introducción -- Planteamiento del problema -- Descripción del problema -- Pregunta problema -- Justificación -- Marco Referencial -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Marco de antecedentes -- Objetivos -- Objetivo general -- Objetivos específicos -- Metodología -- Estudio de la carga laboral para el bueno funcionamiento del área de vivienda del banco Davivienda oficina murillo toro --Estudio la estructura orgánica del área de vivienda del Banco Davivienda. -- Definición de los niveles jerárquicos -- Selección del modelo de estudio de carga laboral y determinación de la carga laboral de los trabajadores del área de vivienda del Banco Davivienda -- Estudio de la carga laboral por cargos -- Cargos requeridos por departamentos -- Diseño de la estructura de cargos sugerida para el área de vivienda del Banco Davivienda -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.Pregrado53 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, IbaguéAdministración de EmpresasCiencias Económicas, Administrativas y ContablesIbaguéIbaguéhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio de la carga laboral del área de vivienda del banco Davivienda oficina Murillo ToroTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAlva, J., Junior, J. (2014). Relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa chimu agropecuaria s.a del distrito de trujillo-2014”.https://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/716/1/ALVA_JOSE_SATISFACCI%C3%93N_LABORAL_AGROPECUARIA.pdfAnteliz, Stephanie. (2022). Análisis del estrés laboral y su incidencia en la productividad en las organizaciones. Universidad Libre de Colombia.Báez, D.F., Luna, N., P., Muñoz, D., S., & Tejedor, B., M., (2019) Las cargas de trabajo y su --relación con el desempeño laboral en empresas del sector bancario en BogotáBakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands-Resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328. doi:10.1108/02683940710733115.Fontalvo Herrera, Tomás, De La Hoz Granadillo, Efraín, & Morelos Gómez, José. (2018). LA PRODUCTIVIDAD Y SUS FACTORES: INCIDENCIA EN EL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL. 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