Análisis de las necesidades en Tic's del sector hotelero de la Candelaria
El presente trabajo permite abarcar las necesidades en el uso e implementación de tecnologías de la información y de las comunicaciones en el sector hotelero de la Candelaria ubicado en el centro histórico de la ciudad de Bogotá, donde se detalla la importancia del manejo de marketing digital en la...
- Autores:
-
Guevara Leal, Cristian Esneider
Mendéz, Jeison Alexander
Sánchez Piraneque, Lady Johanna
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Hoteles
Redes Sociales
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Social networks
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El presente trabajo permite abarcar las necesidades en el uso e implementación de tecnologías de la información y de las comunicaciones en el sector hotelero de la Candelaria ubicado en el centro histórico de la ciudad de Bogotá, donde se detalla la importancia del manejo de marketing digital en la industria para lograr fidelizar a turistas nuevos y habituales de procedencia nacional y extranjera. Se implementó una investigación de tipo cualitativo permitiendo indagar a diversos hoteles y hostales del sector, las tecnologías que estos incorporan y la importancia que genera el atribuir estos cambios en sus negocios fortaleciendo el posicionamiento ante la competencia e inclusive poder sobrellevar eventos fortuitos que puedan llegar a presentarse como lo es el caso de la covid 19 que acabo con la permanencia de múltiples sitios dehospedaje en el sector. Para esta investigación se tomó una población de 58 hoteles y hostales ubicados en el sector de la candelaria, a través del instrumento de encuesta se logró determinar que gran parte de estos sitios cuentan con la correcta administración de herramientas tecnológicas y su totalidad presenta entre los elementos de trabajo el acceso a una computadora y una conexión a internet. El uso de redes sociales dentro del plan de marketing se ha vuelto un aliado estratégico y de fácil acceso para hoteles y usuarios en el sector, donde se tiene de forma instantánea la información más relevante de los lugares y su disponibilidad en el servicio, siendo Facebook e Instagram las plataformas más utilizadas según el estudio realizado. |
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Se implementó una investigación de tipo cualitativo permitiendo indagar a diversos hoteles y hostales del sector, las tecnologías que estos incorporan y la importancia que genera el atribuir estos cambios en sus negocios fortaleciendo el posicionamiento ante la competencia e inclusive poder sobrellevar eventos fortuitos que puedan llegar a presentarse como lo es el caso de la covid 19 que acabo con la permanencia de múltiples sitios dehospedaje en el sector. Para esta investigación se tomó una población de 58 hoteles y hostales ubicados en el sector de la candelaria, a través del instrumento de encuesta se logró determinar que gran parte de estos sitios cuentan con la correcta administración de herramientas tecnológicas y su totalidad presenta entre los elementos de trabajo el acceso a una computadora y una conexión a internet. El uso de redes sociales dentro del plan de marketing se ha vuelto un aliado estratégico y de fácil acceso para hoteles y usuarios en el sector, donde se tiene de forma instantánea la información más relevante de los lugares y su disponibilidad en el servicio, siendo Facebook e Instagram las plataformas más utilizadas según el estudio realizado.The present job is about the needs in the use and implementation of information and communications technologies in the hotel sector of “La Candelaria” located in the historic center of the city of Bogota, where the importance of digital marketing management in the industry is detailed to achieve loyalty to new and regular tourists of national and foreign origin. A qualitative type of research was implemented allowing to investigate various hotels and hostels in the sector, the technologies that they incorporate and the importance generated by attributing these changes in their businesses strengthening their position before the competition and even being able to cope with fortuitous events that may present themselves as is the case of the covid 19 that I+0. just with the permanence of multiple hosting sites in the sector. For this research a population of 58 hotels and hostels located in the sector of candelaria was taken, Through the survey tool, it was possible to determine that many of these sites have the correct management of technological tools and their totality presents among the elements of work access to a computer and an internet connection. The use of social networks within the marketing plan has become a strategic and easily accessible ally for hotels and users in the sector, where you instantly have the most relevant information of the places and their availability in the service,being Facebook and Instagram the most used platforms according to the study.1.Resumen. -- 2.Justificación. -- 3.Objetivos específicos. -- 4.Marco teórico. -- 5.Planteamiento del problema. -- 6.DOFA tecnológico. -- 7.Marco conceptual. -- 8.Marco metodológico. -- 9.1 Enfoque de investigación: cualitativa. -- 9.1.1Muestreo. -- 9.2Tipo. -- 9.3Método. -- 9.4Técnica. -- 9.5Fuentes primarias. -- 98.6 Fuentes Secundarias. -- 9.7Población y muestra. -- 9.8Instrumento. -- 9.9Conclusión encuestas. -- 10.Análisis de las encuestas. -- 11.Conclusión general. -- 12.Anexos.cristian.guevaral@campusucc.edu.cojeizon.mendez@campusucc.edu.colady.sanchezp@campusucc.edu.co42 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BogotáAdministración de EmpresasBogotáHotelesRedes SocialesBig dataHotelsSocial networksBig dataAnálisis de las necesidades en Tic's del sector hotelero de la CandelariaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Asale, R. (2020). hostal | Diccionario de la lengua española. «Diccionario de la lengua española» - Edición del Tricentenario. https://dle.rae.es/hostalBaz, J. (2021, 17 marzo). 8 Herramientas tecnológicas para hoteles que son tendencia en 2021. Hotel Perú News | por Javier Baz. https://hotelperunews.com/8-herramientas- tecnologicas-para-hoteles-tendencias-2021/Bogota.gov.co (s.f) Localidad La candelaria. https://bogota.gov.co/mi-ciudad/localidades/la- candelaria.Cqr. (2021, 9 noviembre). Candelaria primer área turística sostenible certificada en Bogotá. CQR. https://cqr.com.co/area-turistica-sostenible-certificada/D-EDGE - Solutions designed to maximise Hotel Revenue. (2022). D-EDGE. Geraadpleegd op 31 maart 2022, van https://www.d-edge.com/es/Editor La Barra. (2016, 17 febrero). 10 nuevas tendencias en la tecnología para hoteles. La Barra. https://www.revistalabarra.com/10-nuevas-tendencias-en-la-tecnologia-para- hoteles/Glosario de términos de turismo | OMT. (2020). OMT. https://www.unwto.org/es/glosario- terminos-turisticosGrupo Preferente. (2020, 2 noviembre). Los hoteles ofrecen hoy peor tecnología de la que los huéspedes tienen en sus casas | Noticias de Hoteles, Marketing, Tecnología | Revista de turismo. Preferente.com. https://www.preferente.com/noticias-de-hoteles/los-hoteles- ofrecen-hoy-peor-tecnologia-de-la-que-los-huespedes-tienen-en-sus-casas-304559.htmlIthotelero. (2015, 5 agosto). Los hoteles deben invertir en tecnología que enganche al cliente. ITH. https://www.ithotelero.com/noticias/los-hoteles-deben-invertir-en-tecnologia-que- enganche-al-cliente/Laverde, W. E. M., Espinosa, C. P. G., Cuervo, M. F. G., & Torres, C. M. G. (2022). Desenho de cenários estratégicos para o ecoturismo na Colômbia Design of strategic scenarios for ecotourism in Colombia. Brazilian Journal of Development, 8(5), 33556-33580.Omnibees. (2019, 14 octubre). Tecnología para hoteles: ¿qué sigue para este sector? Descubre las tendencias y beneficios. 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Mintic. https://mintic.gov.co/portal/inicio/Glosario/T/5755:Tecnologias-de-la-Informacion-y-las- Comunicaciones-TICPublicationORIGINAL2022_análisis_necesidades_tic's.pdf2022_análisis_necesidades_tic's.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf571480https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/b114c822-c5a7-41e7-a344-ce943054bb06/downloada4f9c89fca210dc591cfbe02e8dad798MD552022_análisis_necesidades_tic's.pdf2022_análisis_necesidades_tic's.pdfLicencia de usoapplication/pdf655548https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9fab2690-79c7-496b-8558-c6e0cab7fcbc/downloadf630fdd9b9feeba28b7ea6d7fbd81712MD532022_análisis_necesidades_tic's.pdf2022_análisis_necesidades_tic's.pdfAval asesorapplication/pdf168499https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ad8e9a57-dabf-40db-a128-0044f46b54ce/downloadceb9d20e7027ef55c22af974d469b12bMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0d1720c3-2ba3-474f-8145-322928ecb211/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD56THUMBNAIL2022_análisis_necesidades_tic's.pdf.jpg2022_análisis_necesidades_tic's.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2748https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/909fa2a2-0a36-4a49-8f4e-21c2b85dc501/download2a6d19f9801645d3008aa1fa007100cfMD57TEXT2022_análisis_necesidades_tic's.pdf.txt2022_análisis_necesidades_tic's.pdf.txtExtracted texttext/plain48788https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9b750030-4bf4-43dc-a5cc-df6cbafc1131/download9c5fe184a07c78ea5e54320003a10d3aMD5820.500.12494/46238oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/462382024-08-10 18:53:58.753open.accesshttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |