Diseño del sistema de gestión de la calidad para el área comercial de la empresa POSYTIVA S.A
La implementación de calidad en los sistemas de gestión, se ha convertido en la necesidad fundamental de las organizaciones para lograr un posicionamiento en el mercado; por esta razón es significativo establecer sistemas de gestión de calidad estandarizados y con aprobación internacional como lo es...
- Autores:
-
Barbosa Torres, Andrea Andrea
Higuera Vera, Anyit Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Control de la calidad
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La implementación de calidad en los sistemas de gestión, se ha convertido en la necesidad fundamental de las organizaciones para lograr un posicionamiento en el mercado; por esta razón es significativo establecer sistemas de gestión de calidad estandarizados y con aprobación internacional como lo establecen las normas ISO.Las organizaciones colombianas día tras día van en busca de hacer implementación de la norma ISO 9000, ya que el mercado popular sin progresión tiende a desaparecer, en una organización como Positiva S.A su mayor búsqueda es la estandarización de procesos, mejoras en la satisfacción del cliente y aumento de utilidades |
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ISO 9000:2000, Calidad y Excelencia, todo lo que se tiene que conocer para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad y avanzar por el camino de la excelencia. SENLLE, ANDRÉS. Gestión 2000. Barcelona, 2001. Chrome://newtabhttp//www.tutomundi.org/2009/04/iso-90012008-espanol- version-2009.html Chrome://newtabhttp//www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=ranking+de+la s+mejores+tarjetas+de+credito+2012+colombia Calidad, Productividad y Competitividad, como salir de la crisis. William E Deming, 1986, Ediciones Díaz Santos S.A Plataforma interna de Posytiva S.A Comunicados, medición de ROC, publicaciones de Servicio al cliente Posytiva S.A |
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Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8696La implementación de calidad en los sistemas de gestión, se ha convertido en la necesidad fundamental de las organizaciones para lograr un posicionamiento en el mercado; por esta razón es significativo establecer sistemas de gestión de calidad estandarizados y con aprobación internacional como lo establecen las normas ISO.Las organizaciones colombianas día tras día van en busca de hacer implementación de la norma ISO 9000, ya que el mercado popular sin progresión tiende a desaparecer, en una organización como Positiva S.A su mayor búsqueda es la estandarización de procesos, mejoras en la satisfacción del cliente y aumento de utilidades1.Objetivos. -- 1.1. Objetivo general. -- 1.1.1. Objetivos Específicos. -- 1.2. Planteamiento del problema. -- 1.2.1. Delimitación temática. -- 1.2.2. Descripción del problema. -- 1.2.3. Espacio temporal. -- 1.3. Justificación del problema. -- 1.3.1. Justificación teórica. -- 1.3.2. Justificación práctica. -- 1.3.3. Justificación metodológica. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco conceptual. -- 2.3. Marco contextual. -- 2.4. Marco institucional. -- 2.5. Marco jurídico. -- 2.6. Marco legal. -- 3. Metodología. -- 3.1. Población. -- 3.2. Técnicas para recolección y análisis de Información. -- 3.3. Fuentes primarias y secundarias. -- 3.4. Metodologia de estandarización. -- 3.4.1. Etapa exploratoria. -- 3.4.2. Etapa diagnóstico. -- 4. Diagnostico. -- 4.1. Análisis comparativo de posytiva s.a. frente al mercado nacional. -- 4.2. Diagnóstico de las condiciones actuales de calidad en la prestación del servicio del area Comercial en la empresa posytiva S.A. -- 4.2.1. Estudio De Percepción Interna -Cuestionarios. -- 4.2.2. Estudio de Percepción externa - entrevistas clientes. -- 4.3. Análisis Dofa en la prestación del servicio en el área comercial de la empresa posytiva S.A.. -- 5. Diseño del sistema de gestión de calidad para el área comercial de la empresa posytiva S.A.. -- 5.1. Responsabilidad de la dirección. -- 5.1.1. Organigrama. -- 5.1.2. Misión. -- . -- 5.1.4. Objetivos De La Compañía. -- 5.1.5. Valores. -- 5.1.6. Política De Calidad. -- 5.1.7. Objetivos de la calidad Posytiva s.a. -- 5.2. Mapa de procesos. -- 5.2.1. Proceso comercial. -- 5.2.2. Procedimiento Del Control De Documentos. -- 5.2.3. Caracterización Del Proceso. -- 5.3. Mejoramiento continuo. -- 5.3.1. La Supervisión De Los Procesos. -- 5.3.2. Establecimiento De Acciones Correctivas Y Preventivo. -- 6. Plan de implementación. -- 6.1. Evaluación financiera. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Bibliografia. -- 10. Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáAdministración de sistemas de informaciónControl de la calidadTG 2012 IIN 8696Diseño del sistema de gestión de la calidad para el área comercial de la empresa POSYTIVA S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbISO 9000:2000, Calidad y Excelencia, todo lo que se tiene que conocer para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad y avanzar por el camino de la excelencia. SENLLE, ANDRÉS. Gestión 2000. 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William E Deming, 1986, Ediciones Díaz Santos S.APlataforma interna de Posytiva S.AComunicados, medición de ROC, publicaciones de Servicio al cliente Posytiva S.APublicationORIGINAL2012_diseno_gestion_posytiva.pdf2012_diseno_gestion_posytiva.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2467471https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/24f91238-6a68-4ce4-a6c6-41a7bdb835b7/downloadcf58b70fcd702c9729f728d61cc900caMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/02650656-3a51-48ae-af5c-af1b2ebee0cd/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52THUMBNAIL2012_diseno_gestion_posytiva.pdf.jpg2012_diseno_gestion_posytiva.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2644https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/6a7aa84b-db30-44fe-93f3-dbed502d7c03/download085dc76b63ae56a05eac378003e4f955MD53TEXT2012_diseno_gestion_posytiva.pdf.txt2012_diseno_gestion_posytiva.pdf.txtExtracted 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