Prevalencia del tecnoestrés y estrés en trabajadores, de una empresa BPO de Colombia
El aislamiento por la pandemia del COVID-19, impulsó el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para la modalidad de trabajo remoto la cual representaba la forma de realizar el trabajo mediante la virtualidad, la presente empresa tiene los trabajadores en esta modalidad y...
- Autores:
-
Guzman Sanchez, Wendy johanna
Rosas Flor, Yohan Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/51997
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/51997
- Palabra clave:
- Tecnoestrés, estrés, trabajo remoto, TICS.
TG 2023 PSIC
Technostress
Stress
Remote work
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El aislamiento por la pandemia del COVID-19, impulsó el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para la modalidad de trabajo remoto la cual representaba la forma de realizar el trabajo mediante la virtualidad, la presente empresa tiene los trabajadores en esta modalidad y desea indagar si estos se encuentran expuestos a afectaciones debido a esta modalidad, porque aunque genera ciertos beneficios al mismo tiempo el uso inadecuado de las TIC puede causar riesgos psicosociales y físicos, conllevado también en afectaciones a la salud mental como estrés, con el objetivo de evaluar los niveles de estrés e identificar los indicios de tecnoestrés y tecnoestresores. Se realizó una investigación cuantitativa, descriptivo y transversal, participaron 56 empleados administrativos. Para ello, se implementó el Cuestionario en línea de Tecnoestrés y Cuestionario para la evaluación de estrés. Los resultados más representativos que se obtuvieron son, actualmente no existe prevalencia significativa de tecnoestrés en los trabajadores 4% de la muestra y son de género femenino, pero lo que concierne a los altos niveles de Predisposición al tecnoestrés del 43%, se evidenció también que en el Género masculinos se supera el porcentaje de incidencia al 58% y esto se relaciona directamente con el tecnoestrésor de Adicción tecnológica representado en un porcentaje del 32%; respecto los resultados en la medición de estrés, hay una alta presencia del 54% de los teletrabajadores, con prevalencia mayor femenina del 62% En relación a las jornadas diarias laborales, el 27% ejerce jornadas laborales diarias de más de 8 horas, manifestando carga laboral y evidenciando una relación positiva de las horas diarias laboradas y presencia del estrés y tecnoestrés. Representaciones de tecnoestresores esté presente la Sobrecarga tecnológica presente en el 80 % de la muestra, seguido de la Invasión Tecnológica con 27% y la Adicción Tecnológica 21%. |
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Asheka Mahboob, Tanzin Khan. El tecnoestrés y sus técnicas de gestión: una revisión de la literatura, Journal of Human Resource Management. Volumen 4, número 3, junio de 2016, págs. 28-31. doi: 10.11648/j.jhrm.20160403.12 Battisti E., Alfiero S., Leonidou E. Remote working and digital transformation during the COVID-19 pandemic: Economic–financial impacts and psychological drivers for employees (2022), 150, pp. 38 – 50 https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85131833878&doi=10.1016%2fj.jbusres.2022.06.010&partnerID=40&md5=8f6ab9a400a821b8e63ddb9bb60c7f9a Camacho S., Barrios A. (2022) Teleworking and technostress: early consequences of a COVID-19 lockdown, 24 (3), pp. 441 - 457, Cited 5 times. https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85123474296&doi=10.1007%2fs10111-022-00693-4&partnerID=40&md5=fb6f4e1d289959ee44f7aa4c474729fc Colpsic - (2021) Guía para la gestión del tecnoestrés: https://www.colpsic.org.co/wp-content/uploads/2021/04/Guia-para-la-gestion-del-tecnoestres.pdf Falk G.E., Mailey E.L., Okut H., Rosenkranz S.K., Rosenkranz R.R., Montney J.L., Ablah E.Effects of Sedentary Behavior Interventions on Mental Well-Being and Work Performance While Working from Home during the COVID-19 Pandemic: A Pilot Randomized Controlled Trial (2022), 19 (11), art. no. 6401, https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85130844043&doi=10.3390%2fijerph19116401&partnerID=40&md5=07ec188fbee888bd9936c2c282a21111 Ingusci E., Signore F., Giancaspro M.L., Manuti A., Molino M., Russo V., Zito M., Cortese C.G. Workload, Techno Overload, and Behavioral Stress During COVID-19 Emergency: The Role of Job Crafting in Remote Workers (2021) Frontiers in Psychology, 12, art. no. 655148, Cited 26 times. https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85104971586&doi=10.3389%2ffpsyg.2021.655148&partnerID=40&md5=729b7a307254842417be6f9c5facf759 Instituto de Seguridad y Bienestar Laboral (ISBL). (2020). II Observatorio Tecnoestrés 2020. https://isbl.eu/2020/03/ii-observatorio-tecnoestres-2020/ Ministerio de Salud y Protección Social .(2017) Salud mental, clave para el desarrollo de empresas y trabajadores. Gobierno de Colombia https://www.minsalud.gov.co/Paginas/salud-mental-clave-para-el-desarrollo-de-empresas-y-trabajadores.aspx Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2021). Penetración y percepción teletrabajo. Gobierno de colombia https://www.teletrabajo.gov.co/622/articles-209505_recurso_1.pdf Müller-Thur, K., Angerer, P., Körner, U., & Dragano, N. (2018). Work with Digital Technologies, Psychosocial Demands/Stress and Health Implications: Are there any Correlations? Arbeitsmedizin Sozialmedizin Umweltmedizin, 53(6), 388-391. Molino M., Ingusci E., Signore F., Manuti A., Giancaspro M.L., Russo V., Zito M., Cortese C.G. Wellbeing costs of technology use during Covid-19 remote working: An investigation using the Italian translation of the technostress creators scale (2020), 12 (15), art. no. 5911, Cited 105 times. https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85089739209&doi=10.3390%2fSU12155911&partnerID=40&md5=596c188d0a855b9b2db0050a75b448 Singh P., Bala H., Lal B., Filieri R., Enforced remote working: The impact of digital platform-induced stress and remote working experience on technology exhaustion and subjective wellbeing, Journal of Business Research,Volume 151,2022, Pages 269-286, https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296322006099 Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, B., & Ragu-Nathan, T. (2007). The Impact of Technostress on Role Stress and Productivity. Journal of Management Information Systems 24(1), 301-328. Vivas-Manrique, S., Duarte Alarcón, C., Ochoa Muñoz, A., Ordóñez-Hernández, C., Leal-Márquez, D., Villota Castillo, A., Rojas Peña, O., Martínez Álvarez, L., y López Laverde, J. (2022). Tecnoestrés y trabajo remoto: aportes multidisciplinarios. (S. Vivas-Manrique., y O. Rojas eds). Corporación Universitaria Minuto de Dios – Uniminuto |
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Se realizó una investigación cuantitativa, descriptivo y transversal, participaron 56 empleados administrativos. Para ello, se implementó el Cuestionario en línea de Tecnoestrés y Cuestionario para la evaluación de estrés. Los resultados más representativos que se obtuvieron son, actualmente no existe prevalencia significativa de tecnoestrés en los trabajadores 4% de la muestra y son de género femenino, pero lo que concierne a los altos niveles de Predisposición al tecnoestrés del 43%, se evidenció también que en el Género masculinos se supera el porcentaje de incidencia al 58% y esto se relaciona directamente con el tecnoestrésor de Adicción tecnológica representado en un porcentaje del 32%; respecto los resultados en la medición de estrés, hay una alta presencia del 54% de los teletrabajadores, con prevalencia mayor femenina del 62% En relación a las jornadas diarias laborales, el 27% ejerce jornadas laborales diarias de más de 8 horas, manifestando carga laboral y evidenciando una relación positiva de las horas diarias laboradas y presencia del estrés y tecnoestrés. Representaciones de tecnoestresores esté presente la Sobrecarga tecnológica presente en el 80 % de la muestra, seguido de la Invasión Tecnológica con 27% y la Adicción Tecnológica 21%.The isolation due to the COVID-19 pandemic, promoted the use of Information and Communication Technologies (ICT) for the remote work modality, which represented the way of doing work through virtuality, the present company has the workers in this modality and wants to find out if they are exposed to affectations due to this modality, because although it generates certain benefits at the same time, the inappropriate use of ICT can cause psychosocial and physical risks, also leading to effects on mental health such as stress, with the aim of evaluating stress levels and identifying signs of technostress and technostressors. A quantitative, descriptive and cross-sectional investigation was carried out, 56 administrative employees participated. For this, the online Technostress Questionnaire and Questionnaire for stress assessment were implemented. The most representative results that were obtained are, currently there is no significant prevalence of technostress in the workers 4% of the sample and they are female, but what concerns the high levels of Predisposition to technostress of 43%, it was also evidenced that in the male gender the percentage of incidence is exceeded at 58% and this is directly related to the techno-stressor of Technological Addiction represented in a percentage of 32%; Regarding the results in the measurement of stress, there is a high presence of 54% of teleworkers, with a higher female prevalence of 62%. In relation to the daily working hours, 27% exercise daily working hours of more than 8 hours, manifesting load labor and evidencing a positive relationship between the daily hours worked and the presence of stress and techno-stress. Representations of techno-stressors, Technological Overload is present in 80% of the sample, followed by Technological Invasion with 27% and Technological Addiction with 21%.yohan.rosasf@campusucc.edu.cowendy.guzman@campusucc.edu.co28UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA, Facultad de ciencias sociales, programa de psicologia, Cali, ColombiaPsicologíaCaliTecnoestrés, estrés, trabajo remoto, TICS.TG 2023 PSICTechnostressStressRemote workPrevalencia del tecnoestrés y estrés en trabajadores, de una empresa BPO de ColombiaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribución – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Asheka Mahboob, Tanzin Khan. El tecnoestrés y sus técnicas de gestión: una revisión de la literatura, Journal of Human Resource Management. Volumen 4, número 3, junio de 2016, págs. 28-31. doi: 10.11648/j.jhrm.20160403.12Battisti E., Alfiero S., Leonidou E. Remote working and digital transformation during the COVID-19 pandemic: Economic–financial impacts and psychological drivers for employees (2022), 150, pp. 38 – 50 https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85131833878&doi=10.1016%2fj.jbusres.2022.06.010&partnerID=40&md5=8f6ab9a400a821b8e63ddb9bb60c7f9aCamacho S., Barrios A. (2022) Teleworking and technostress: early consequences of a COVID-19 lockdown, 24 (3), pp. 441 - 457, Cited 5 times. https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85123474296&doi=10.1007%2fs10111-022-00693-4&partnerID=40&md5=fb6f4e1d289959ee44f7aa4c474729fcColpsic - (2021) Guía para la gestión del tecnoestrés: https://www.colpsic.org.co/wp-content/uploads/2021/04/Guia-para-la-gestion-del-tecnoestres.pdfFalk G.E., Mailey E.L., Okut H., Rosenkranz S.K., Rosenkranz R.R., Montney J.L., Ablah E.Effects of Sedentary Behavior Interventions on Mental Well-Being and Work Performance While Working from Home during the COVID-19 Pandemic: A Pilot Randomized Controlled Trial (2022), 19 (11), art. no. 6401, https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85130844043&doi=10.3390%2fijerph19116401&partnerID=40&md5=07ec188fbee888bd9936c2c282a21111Ingusci E., Signore F., Giancaspro M.L., Manuti A., Molino M., Russo V., Zito M., Cortese C.G. Workload, Techno Overload, and Behavioral Stress During COVID-19 Emergency: The Role of Job Crafting in Remote Workers (2021) Frontiers in Psychology, 12, art. no. 655148, Cited 26 times. https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85104971586&doi=10.3389%2ffpsyg.2021.655148&partnerID=40&md5=729b7a307254842417be6f9c5facf759Instituto de Seguridad y Bienestar Laboral (ISBL). (2020). II Observatorio Tecnoestrés 2020. https://isbl.eu/2020/03/ii-observatorio-tecnoestres-2020/Ministerio de Salud y Protección Social .(2017) Salud mental, clave para el desarrollo de empresas y trabajadores. Gobierno de Colombia https://www.minsalud.gov.co/Paginas/salud-mental-clave-para-el-desarrollo-de-empresas-y-trabajadores.aspxMinisterio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2021). Penetración y percepción teletrabajo. Gobierno de colombia https://www.teletrabajo.gov.co/622/articles-209505_recurso_1.pdf Müller-Thur, K., Angerer, P., Körner, U., & Dragano, N. (2018). Work with Digital Technologies, Psychosocial Demands/Stress and Health Implications: Are there any Correlations? Arbeitsmedizin Sozialmedizin Umweltmedizin, 53(6), 388-391.Molino M., Ingusci E., Signore F., Manuti A., Giancaspro M.L., Russo V., Zito M., Cortese C.G. Wellbeing costs of technology use during Covid-19 remote working: An investigation using the Italian translation of the technostress creators scale (2020), 12 (15), art. no. 5911, Cited 105 times. https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85089739209&doi=10.3390%2fSU12155911&partnerID=40&md5=596c188d0a855b9b2db0050a75b448Singh P., Bala H., Lal B., Filieri R., Enforced remote working: The impact of digital platform-induced stress and remote working experience on technology exhaustion and subjective wellbeing, Journal of Business Research,Volume 151,2022, Pages 269-286, https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296322006099Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, B., & Ragu-Nathan, T. (2007). The Impact of Technostress on Role Stress and Productivity. Journal of Management Information Systems 24(1), 301-328.Vivas-Manrique, S., Duarte Alarcón, C., Ochoa Muñoz, A., Ordóñez-Hernández, C., Leal-Márquez, D., Villota Castillo, A., Rojas Peña, O., Martínez Álvarez, L., y López Laverde, J. (2022). Tecnoestrés y trabajo remoto: aportes multidisciplinarios. (S. Vivas-Manrique., y O. Rojas eds). Corporación Universitaria Minuto de Dios – UniminutoPublicationORIGINAL2023_GuzmanyRosas_Prevalencia_del_tecnoestres_y_estres_en_trabajadores.pdf2023_GuzmanyRosas_Prevalencia_del_tecnoestres_y_estres_en_trabajadores.pdfapplication/pdf883742https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/09de3df6-f3c5-41e4-a4fd-8d8fda99a12e/download6a3b3b25192d64473cfadc270c029cebMD512023_Prevalencia_del_tecnoestres_y_estres_en_trabajadores-LicenciaUso.pdf2023_Prevalencia_del_tecnoestres_y_estres_en_trabajadores-LicenciaUso.pdfapplication/pdf205188https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/aa918223-2ae0-462b-b4ad-be288c8cf643/download4f3e2373284951710da71c02f8551369MD53Acta Aprobación_Wendy_Johanna_Guzman_Sanchez.pdfActa 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