Actualización de la documentación y cierre de hallazgos derivado de las auditorías internas y externas del sistema de gestión de servicio de acuerdo con los lineamientos de la norma ISO 20000-1:2011 y las buenas practicas IT MARK en la empresa nuevas TIC de la ciudad de Neiva
La empresa NUEVASTIC, ofrece servicios de desarrollo de Software con más de ocho (8) años en el mercado. NUEVASTIC nace de la creencia en un País más desarrollado e innovador en materia Tecnológica, por eso cuenta con un equipo de profesionales de alto nivel y experiencia quienes se encargan de dise...
- Autores:
-
Valenzuela Pulido, Jessica Katherine.
Meneses Leal, Daniel Eduardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/7278
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/7278
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- Acción correctiva
Acción Preventiva
Gestión del Servicio
TG 2018 IIN 7278
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La empresa NUEVASTIC, ofrece servicios de desarrollo de Software con más de ocho (8) años en el mercado. NUEVASTIC nace de la creencia en un País más desarrollado e innovador en materia Tecnológica, por eso cuenta con un equipo de profesionales de alto nivel y experiencia quienes se encargan de diseñar, desarrollar e implementar productos de calidad para Pymes y Gobierno en Línea, ubicada en la ciudad de Neiva (Huila). Actualmente posee dos certificaciones, una en la ISO 20000-1:2011 acreditada por NYCE de México y la segunda es en Buenas Prácticas para las PYMES del sector TIC ITMARK, dentro de la revisión anual por parte de la gerencia llegó a la conclusión que se está implantando ambos requisitos de manera separada y desorganizada inhibiendo la recolección de datos idóneos que conduzcan a la toma de decisiones acertadas. |
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Actualmente posee dos certificaciones, una en la ISO 20000-1:2011 acreditada por NYCE de México y la segunda es en Buenas Prácticas para las PYMES del sector TIC ITMARK, dentro de la revisión anual por parte de la gerencia llegó a la conclusión que se está implantando ambos requisitos de manera separada y desorganizada inhibiendo la recolección de datos idóneos que conduzcan a la toma de decisiones acertadas.The company NUEVASTIC, offers software development services with more than eight (8) years in the market. NUEVASTIC was born out of the belief in a more developed and innovative country in terms of technology, which is why it has a team of highly experienced professionals who are responsible for designing, developing and implementing quality products for SMEs and Government Online, located in the city of Neiva (Huila). Currently has two certifications, one in ISO 20000-1: 2011 accredited by NYCE of Mexico and the second is in Good Practices for SMEs in ITMARK ICT sector, within the annual review by management came to the conclusion that is implementing both requirements in a separate and disorganized way, inhibiting the collection of suitable data that lead to the right decision making.1. Introducción. -- 2. Planteamiento al Problema. -- 3. Descripción del problema. -- 4. Formulación de la pregunta. -- 5. Justificación. -- 6. Objetivos. -- 7. Objetivo General. -- 8. Objetivos Específicos. -- 9. Marco Teórico. -- 10. Reseña histórica. -- 11. Antecedentes. -- 12. Resultados. -- 13. Desarrollo del cronograma. -- 14. Conclusiones. -- 15. Recomendaciones. -- 16. Bibliografía. -- 17. Anexosjessica.valenzuelap@gmail.comUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaAcción correctivaAcción PreventivaGestión del ServicioTG 2018 IIN 7278Actualización de la documentación y cierre de hallazgos derivado de las auditorías internas y externas del sistema de gestión de servicio de acuerdo con los lineamientos de la norma ISO 20000-1:2011 y las buenas practicas IT MARK en la empresa nuevas TIC de la ciudad de NeivaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), NORMA TÉCNICA COLOMBIANA ISO/IEC 20000-1:2011.Fundación universitaria Horizonte. (2014). Revista TECKNE. Bogotá. Colombia: INSUTEC. ISO. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad-Fundamentos y Vocabulario. Bogotá. Colombia: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC).DAFP. (2012). Guía para la construcción de indicadores de gestión. Bogotá. Colombia.PublicationORIGINAL2018_actualizacion_nuevas_ tic.pdf2018_actualizacion_nuevas_ tic.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1566671https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2c2321dd-c9c1-43b1-a3c6-bc0ba3f7270d/downloada5fd8296a86a5c7240a71cc88cc96037MD512018_actualizacion_nuevas_ tic_formatolicenciauso.pdf2018_actualizacion_nuevas_ tic_formatolicenciauso.pdflicencia de usoapplication/pdf2943900https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/08001a3b-551d-4bf2-bdfb-b0e6b374cb0a/downloadc30770611950e8173bd2f762702d25a2MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/373273c2-078d-43f5-b30d-d96d4b816160/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2018_actualizacion_nuevas_ tic.pdf.txt2018_actualizacion_nuevas_ tic.pdf.txtExtracted texttext/plain58918https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2c104626-f5c9-4d27-bd40-353d0da38ba3/downloadc6f654ca85353444552a6b26b50ca105MD542018_actualizacion_nuevas_ 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