Diseño del manual de procesos para la empresa Cootransmateriales Ltda
La realización del manual de procesos sirve para colocar en práctica los conocimientos que se adquirieron en el transcurso de la carrera y poder aportar a una empresa del municipio de Saravena. El objetivo del manual tiene como compromiso la calidad hacia el cliente interno como externo, lo cual se...
- Autores:
-
Cacua Villamizar, Yuly Yaqueline
Rojas Cruz, Yurley Esmeralda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/12251
- Palabra clave:
- Calidad
Externo
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Organización
Administrativas
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La realización del manual de procesos sirve para colocar en práctica los conocimientos que se adquirieron en el transcurso de la carrera y poder aportar a una empresa del municipio de Saravena. El objetivo del manual tiene como compromiso la calidad hacia el cliente interno como externo, lo cual se debe realizar de la mejor manera, así el personal y la organización tenga buen desempeño dentro de sus actividades. En toda empresa se requiere de un manual de procesos para que contribuya con la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones dentro de una empresa. En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, el conocimiento en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente. Es necesario mantener los manuales de procesos y procedimientos permanentemente actualizados. Mediante revisiones periódicas, a fin de tenerlos acoplados a la realidad de cada operación que realice. El manual de procedimientos permite a la empresa un marco de actuación que fija límites, políticas a través de varios procesos y posibilita por medio de la descripción de procedimientos, dar soporte a un mejor servicio, generando una abstracción del modelo real que entregará información que permitirá saber qué es lo que cada ente está facultado y debe realizar. |
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En toda empresa se requiere de un manual de procesos para que contribuya con la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones dentro de una empresa. En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, el conocimiento en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente. Es necesario mantener los manuales de procesos y procedimientos permanentemente actualizados. Mediante revisiones periódicas, a fin de tenerlos acoplados a la realidad de cada operación que realice. El manual de procedimientos permite a la empresa un marco de actuación que fija límites, políticas a través de varios procesos y posibilita por medio de la descripción de procedimientos, dar soporte a un mejor servicio, generando una abstracción del modelo real que entregará información que permitirá saber qué es lo que cada ente está facultado y debe realizar.The realization of the manual processes serves to put in practice the knowledge acquired in the course of the career and be able to contribute to a company of Saravena. The objective of the handbook is committed to quality to the internal and external customer, for this be done in the best way, so the staff and the organization have good performance in its activities. All company requires a manual of process to contribute to the description of activities to be followed in the realization the functions within of same. It is recorded and transmitted the basic information about the operation of all administrative units, facilitating the work of audit, evaluation and internal control and monitoring, the knowledge in employees and in chiefs has been realized that the work is being performed properly or not. Is necessary maintain the manuals of processes permanently updated. Process maintains manual procedures and constantly updated. By periodic reviews of them fin Coupled Reality of the Perform each operation through periodic reviews, to have them attached to the reality of each deal you make.Contenido -- Diseño del manual de procesos para la empresa Cootransmateriales Ltda -- Diseño del manual de procesos para la empresa Cootransmateriales Ltda -- Tabla de contenido -- Lista de tablas -- Lista de ilustraciones -- Lista de fotos -- Resumen -- Abstract -- Introducción -- 1.1 Descripción del problema -- 1. Manual de procesos del área operativa de la empresa Cootransmateriales Ltda -- 1.2 Formulación del problema -- 2. Justificación -- 3. Objetivo general -- 3.1. Objetivos Específicos -- 4. Marco referencial -- 4.1. Antecedentes -- 4.1.1 Nuestra experiencia -- 4.1.2 Misión -- 4.1.3 visión -- 4.1.4 Políticas -- 4.1.5 Nuestros servicios -- 4.2 Marco teórico -- 4.3 Marco legal -- 5. Metodología -- 5.1 Tipo de investigación -- 5.2 Fases de la investigación -- 6. Desarrollo de la propuesta -- 6.2 Objetivos del manual de procedimientos -- 6.3 Alcance -- 6.4 Responsabilidades -- 6.5 Definiciones -- Ilustraciones -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexosyuly.cacua@campusucc.edu.coyurley.rojas@campusucc.edu.co53 p.AraucaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, AraucaAdministración de EmpresasCalidadExternoInternoOrganizaciónAdministrativasAuditoríaVigilanciaProcedimientoRevisiónSoportesQualityInternaExternalOrganizationAdministrativeAuditSurveillanceProcedureReviewSupports.Diseño del manual de procesos para la empresa Cootransmateriales LtdaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Agustin, M. U. (s.f.). Curso Básico de Administración . Norma.Antonio, F. J. (2009). Gestión por procesos . Esic.Camelo, g. S. (2010). Iso 9001 Para la pequeña empresa. Aenor.Cabrera M, Ester S. (2011) Rediseño del SGC de la empresa ServiSime Editorial: D- inst. Recuperado de: http://siaa.ucc.edu.co:2063/lib/ucooperativasp/docDetail.action?docID=10179523 &p00=gesti%C3%B3n%20avanzada%20calidadFontalvo T, (2006) la gestión avanzada de la calidad. Editorial: corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000. Recuperado de: http://siaa.ucc.edu.co:2063/lib/ucooperativasp/docDetail.action?docID=1031137 6&p00=conceptos%20generales%20calidad.Gomes C, William D. (2012) prácticas empresariales. Editorial: Ecoe Edicions. Recuperado de: http://siaa.ucc.edu.co:2063/lib/ucooperativasp/docDetail.action?docID=1056609 3&p00=pr%C3%A1cticas%20empresariales.Gonzales C, (2009) Conceptos Generales de la Calidad. Editorial: El cid editor /apuntes. 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