Optimización en los tiempos de espera para el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S.A.
Con la implementación de herramientas de investigación de operaciones, muchas empresas miden la calidad de sus servicios y controlan sus actividades, logrando así, tomar decisiones para la mejora continua de todos sus procesos. En el presente trabajo se formulan propuestas de mejora para optimizar l...
- Autores:
-
Pinzón Becerra, Manuel Ricardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Con la implementación de herramientas de investigación de operaciones, muchas empresas miden la calidad de sus servicios y controlan sus actividades, logrando así, tomar decisiones para la mejora continua de todos sus procesos. En el presente trabajo se formulan propuestas de mejora para optimizar los largos tiempos de espera en el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S.A., esto con el fin, de aumentar la satisfacción de los pacientes, evitar congestiones dentro de las instalaciones de la Ips y evitar inconformidades por los servicios prestados. |
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Abad, R. C. (2002). Introduccion a la Simulacion y a la Teoria de Colas. Coruña : Netbiblo. Cangalaya, R. L. (2016). Aplicacion del modelo Servqual para medir la percepcion de la calidad del servicio del sistema de administracion academica en los estudiantes de la facultad de ingenieria de sistemas de UNCP. Obtenido de Universidad Nacional del centro del Perú: http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/UNCP/3890/Churampi%20Cangalaya.pdf?sequence=1&isAllowed=y Garcia, E., Garcia, H., & Cardenas, L. (2013). Simulacion y analisis de sistemas con Promodel. Mexico: Pearson . Granada, U. N. (s.f.). Facultad de estudios a distancia. Obtenido de Teoria de Colas: http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/ovas/ingenieria_civil/investigacion_de_operaciones_ii/unidad_3/DM.pdf Guash, A., Piera, M. A., Casanovas, J., & Figueras, J. (2002). Modelado y simulacion. Barcelona: Edicions UPC Hillier, F. S., & Lieberman, G. J. (2010). Introduccion a la Investigacion de Operaciones . Mexico: Mc Granw Hill Joa, E. L.-L. (2018). Revista Cubana de Informática Médica . Obtenido de Teoría de colas aplicada al estudio del sistema de: http://scielo.sld.cu/pdf/rcim/v10n1/rcim02118.pdf Morales, L. E., Galindo, B. E., & Medina, V. C. (04 de junio de 2014). Obtenido de Aplicación del modelo Servqual para evaluar la: http://tecnociencia.uach.mx/numeros/v8n2/data/Aplicacion_del_modelo_Servqual_para_evaluar_la_calidad_en_el_servicio_en_los_hospitales_publicos_de_Hermosillo_Sonora.pdf Pastor, R. T. (2010). Perspectivas. Obtenido de Universidad Católica Boliviana San Pablo: https://www.redalyc.org/pdf/4259/425941230005.pdf Rodriguez, F., & Delgado, R. (1991). Tecnicas y modelos de simulacion de sistemas. Mexico: Instituto Politecnico Nacional. Sabater, J. P. (2011). Grupo ROGLE. Obtenido de Teoría de Colas: https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/36745294/Teoriadecolasdoc_1.pdf?response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DTeoria_de_Colas.pdf&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=ASIATUSBJ6BAOYNFEZVH%2F20200430%2Fus-east-1%2Fs3%2Faw Salud, M. d. (17 de mayo de 2013). Republica de Colombia. Obtenido de Ministerio de Salud y Proteccion Social: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion-1604-de-2013.pdf Simulación y analisis de sistemas con Promodel. (2013). En G. H. Garcia Eduardo. Mexicp: Pearson Social, M. d. (14 de mayo de 2007). Republica de Colombia. Obtenido de https://paginaweb.invima.gov.co/images/pdf/medicamentos/resoluciones/resolucion_1403_2007.pdf Torres, F. R., & Altamirano, R. D. (1991). Tecnicas y modelos de simulacion de sistemas. Mexico: Instituto Politecnico Nacional. |
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Trujillo Velez, Emiro AlbertoPinzón Becerra, Manuel Ricardo2020-07-22T18:49:32Z2020-07-22T18:49:32Z2020-07-17https://hdl.handle.net/20.500.12494/18442Pinzón Becerra, M. R. (2020). Optimización en los tiempos de espera para el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S. A. [tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/18442Con la implementación de herramientas de investigación de operaciones, muchas empresas miden la calidad de sus servicios y controlan sus actividades, logrando así, tomar decisiones para la mejora continua de todos sus procesos. En el presente trabajo se formulan propuestas de mejora para optimizar los largos tiempos de espera en el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S.A., esto con el fin, de aumentar la satisfacción de los pacientes, evitar congestiones dentro de las instalaciones de la Ips y evitar inconformidades por los servicios prestados.With the implementation of operations research tools, many companies have the quality of their services and control their activities, thus making decisions for the continuous improvement of all their processes. In this work, improvement proposals are formulated to optimize the long waiting times in the medication dispensing process at Ips Medicarte SA, this in order to increase patient satisfaction, avoid congestion within the Ips facilities and avoid disagreements about the services provided.1.Introducción. -- 2.Planteamiento del problema. -- 3.Justificación. -- 4.Objetivos. -- 4.1.Objetivo general. -- 4.2.Objetivos específicos. -- 5.Delimitación del proyecto. -- 6.Marco teorico. -- 6.1.Aplicación de teoría de colas. -- 6.2.Modelo servqual. -- 6.3.Aplicación de la simulación. -- 7.Marco conceptual. -- 7.1.Teoría de colas o líneas de espera. -- 7.2.Fuente de entrada. -- 7.3.Cola. -- 7.4.Disciplina de la cola. -- 7.5.Mecanismo de servicio. -- 7.6.Simulación. -- 7.7.Dispensación. -- 7.8.Calidad. -- 7.9.Ips. -- 7.10. Optimización. -- 7.11. Eps. -- 7.12. Calidad del servicio. -- 8.Marco legal y normatividad. -- 9.Diseño metologico. -- 9.1.Tipo de investigación. -- 9.2.Diagnóstico del proceso actual. -- 9.3.Técnicas de recolección de información. -- 9.4.Problemáticas identificadas dentro del proceso. -- 9.5.Simulación de teoría de colas. -- 10.Desarrollo metodologico. -- 10.1. Población y muestra. -- 10.2. Modelo encuesta. -- 10.3. Simulación teoría de colas. -- 11.Resultados y análisis. -- 11.1.Resultados del diagnóstico del proceso actual ofrecido por medicarte. -- 11.2.Posibles causas por la que se presentan largos tiempos de espera. -- 11.3. Resultados de la simulación de teoría de colas. -- 12.Propuestas de mejora. -- 12.1. Propuesta 1. -- 12.2. Propuesta 2. -- 12.3. Propuesta 3. -- 13.Conclusiones. -- 14.Recomendaciones. -- 15.Referencias bibliográficas. --manuel.pinzonb@campusucc.edu.co60 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Faculta de Ingeniería, Ingeniera Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáDispensación de medicamentosIps medicarteOptimización de procesosTG 2020 IIN 18442Optimización en los tiempos de espera para el proceso de dispensación de medicamentos en la Ips Medicarte S.A.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Compartir igualinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Abad, R. C. (2002). Introduccion a la Simulacion y a la Teoria de Colas. Coruña : Netbiblo.Cangalaya, R. L. (2016). Aplicacion del modelo Servqual para medir la percepcion de la calidad del servicio del sistema de administracion academica en los estudiantes de la facultad de ingenieria de sistemas de UNCP. Obtenido de Universidad Nacional del centro del Perú: http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/UNCP/3890/Churampi%20Cangalaya.pdf?sequence=1&isAllowed=yGarcia, E., Garcia, H., & Cardenas, L. (2013). Simulacion y analisis de sistemas con Promodel. Mexico: Pearson .Granada, U. N. (s.f.). Facultad de estudios a distancia. Obtenido de Teoria de Colas: http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/ovas/ingenieria_civil/investigacion_de_operaciones_ii/unidad_3/DM.pdfGuash, A., Piera, M. A., Casanovas, J., & Figueras, J. (2002). Modelado y simulacion. Barcelona: Edicions UPCHillier, F. S., & Lieberman, G. J. (2010). Introduccion a la Investigacion de Operaciones . Mexico: Mc Granw HillJoa, E. L.-L. (2018). Revista Cubana de Informática Médica . 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