Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá
La Riviera es una organización que inicia su operación en el país de Panamá, cuenta con varias unidades de negocio a nivel internacional. La Riviera Duty Free S.A.S. es una de ellas la cual se encuentra ubicada en el Muelle Internacional del Aeropuerto Internacional El Dorado en la ciudad de Bogotá,...
- Autores:
-
Hurtado Mejía, Mayra Alejandra
Rubiano Montero, Andrea Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8386
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8386
- Palabra clave:
- Control de calidad
Seguridad industrial
Industria y comercio
Salud ocupacional
Perfumes
TG 2016 IIN 8386
- Rights
- closedAccess
- License
- Atribución – No comercial – Sin Derivar
| id |
COOPER2_d6cb575809e876e1467fe4f99d273d9d |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8386 |
| network_acronym_str |
COOPER2 |
| network_name_str |
Repositorio UCC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá |
| title |
Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá |
| spellingShingle |
Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá Control de calidad Seguridad industrial Industria y comercio Salud ocupacional Perfumes TG 2016 IIN 8386 |
| title_short |
Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá |
| title_full |
Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá |
| title_fullStr |
Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá |
| title_full_unstemmed |
Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá |
| title_sort |
Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá |
| dc.creator.fl_str_mv |
Hurtado Mejía, Mayra Alejandra Rubiano Montero, Andrea Paola |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Vela Saenz, Yovanny Laureano |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Hurtado Mejía, Mayra Alejandra Rubiano Montero, Andrea Paola |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Control de calidad Seguridad industrial Industria y comercio Salud ocupacional Perfumes |
| topic |
Control de calidad Seguridad industrial Industria y comercio Salud ocupacional Perfumes TG 2016 IIN 8386 |
| dc.subject.classification.spa.fl_str_mv |
TG 2016 IIN 8386 |
| description |
La Riviera es una organización que inicia su operación en el país de Panamá, cuenta con varias unidades de negocio a nivel internacional. La Riviera Duty Free S.A.S. es una de ellas la cual se encuentra ubicada en el Muelle Internacional del Aeropuerto Internacional El Dorado en la ciudad de Bogotá, se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes una gran variedad de marcas y productos muy importantes en categorías como fragancias, cosméticos y tratamientos los cuales son los líderes en las ventas de la unidad. |
| publishDate |
2016 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2016 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-04-12T14:17:55Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-04-12T14:17:55Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/8386 |
| dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv |
Hurtado Mejía M. A., y Rubiano Montero A. P., (2016). Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8386 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/8386 |
| identifier_str_mv |
Hurtado Mejía M. A., y Rubiano Montero A. P., (2016). Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8386 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
NORMA ISO 9001:2015 Escuela Europea de Excelencia Internacional (2014). ISO 9001 Principios de los Sistemas de Gestión de la Calidad_ santa lucia. Recuperado del sitio web http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-principios-sistemasgestion-calidad/ Sistemas y calidad total.com (2011). Sistemas de gestión de la calidad. Historia y definición. Recuperado del sitio web http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidadtotal/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/ La importancia de la Gestión de Calidad. Recuperado del sitio web: Normas 9000, http://www.normas9000.com/importancia-gestion-calidad.html Empleados: A conocer la Implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.(2015) Recuperado del Sitio Web MinTrabajo: http://www.mintrabajo.gov.co/junio-2015/4620-empleadores-a-conocer-laimplementacion-del-sistema-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo.html Soluciones en Salud y Seguridad Labora, IPER, Beneficios del IPER. Recuperado del sitio web Cantella: http://www.cantella.pe/ Consulta de la Norma Resolución 1016 de 1989. Recuperado del Sitio Web Alcaldía de Bogotá: http://www.alcaldiabogota.gov.co/ Atención y Servicio al Clientes para Pymes. Recuperado del sitio web Ideas para Pymes: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-atencion-clientesservicios-comunicacion-mercadotecnia.html. Calidad del Servicio y Atención al Cliente, de FORETUR. Recuperado del sitio web http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/documentacion/26779.p df. Atención al Cliente. Recuperado del Sitio Web: http://portaldocomerciante.xunta.es/Archivos/ArchivosImpBiblioteca/ atencion_cliente.pdf. https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-occidente/web/bancapersonal/atencion-clientes/linea-servicio-cliente Aeropuerto Internacional El Dorado. Recuperado del sitio web: http://eldorado.aero/tiendas/la-riviera-duty-free/ Salud Ocupacional y Sistema General de Riesgos Profesionales en Colombia (2004), Geovanny Zuñiga. Recuperado del sitio web Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/salud-ocupacional-sistema-general-riesgosprofesionales-colombia/ Pasos para Realizar un Programa de Salud Ocupacional, Deisy Mora. Recuperado del sitio web UPTC: http://www.uptc.edu.co/export/sites/default/facultades/f_sogamoso/pregrado/minas /documentos/PASOS_PARA_REALIZAR_UN_PROGRAMA_DE_SALUD_OCUPA CIONAL.pdf Sistemas de Gestión de la Calidad (2011). Recuperado del sitio web Sistemas y Calidad Total: http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-degestion-de-la-calidad-%e2%94%82-historia-y-definicion/ |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución – No comercial – Sin Derivar |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/closedAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución – No comercial – Sin Derivar http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| eu_rights_str_mv |
closedAccess |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, Bogotá |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería Industrial |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| institution |
Universidad Cooperativa de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2ac1a567-9626-469c-86da-c0ea64629f17/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1786c3b0-8eda-4bc3-b77b-b0c5682a006f/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d4f87ebc-31d3-45a9-bfaa-679f57c57199/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/37ffd8d4-7518-4c8c-8335-df70cbeef4f1/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/04afe78b-5cba-4c1a-910c-2f6751793cd0/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/723d830f-9f6b-4d5f-b51c-d30b366e1233/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3dd48934-785f-4e4a-b552-ff6af5d65436/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/92922d35-63c2-4dcf-993d-0c325d2df1e0/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 548a42859d57d6f1d3f80b5c39d88838 7b1c8243b3a998a313afef9d54a6919e eb201eecbfde223757e9e104d1ad83cb 4b28d2c11b4ccb74ff1e88519b54d1d9 854b0278e897102ffa1492d556f9f54b af60d1ded9f77b86e84fbe87077e2a70 1fe0091b62b672024024142d79d623de |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814246884787617792 |
| spelling |
Vela Saenz, Yovanny LaureanoHurtado Mejía, Mayra AlejandraRubiano Montero, Andrea Paola2019-04-12T14:17:55Z2019-04-12T14:17:55Z2016https://hdl.handle.net/20.500.12494/8386Hurtado Mejía M. A., y Rubiano Montero A. P., (2016). Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8386La Riviera es una organización que inicia su operación en el país de Panamá, cuenta con varias unidades de negocio a nivel internacional. La Riviera Duty Free S.A.S. es una de ellas la cual se encuentra ubicada en el Muelle Internacional del Aeropuerto Internacional El Dorado en la ciudad de Bogotá, se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes una gran variedad de marcas y productos muy importantes en categorías como fragancias, cosméticos y tratamientos los cuales son los líderes en las ventas de la unidad.1. Descripción del problema . -- 1.1. Planteamiento del problema . -- 1.2. Objetivos . -- 1.2.1. Objetivo general . -- 1.2.2. Objetivos específicos . -- 2. Marco de referencia . -- 2.1. Marco teórico . -- 2.1.1. NTC ISO 9001:2015 . -- 2.1.1.1. Principios de Gestión de Calidad . -- 2.1.1.1.1. Enfoque al cliente. -- 2.1.1.1.2. Liderazgo . -- 2.1.1.1.3. Participación del personal. -- 2.1.1.1.4. Enfoque basado en procesos . -- 2.1.1.1.5. Enfoque de sistema para la gestión. -- 2.1.1.1.6. Mejora continua. -- 2.1.1.1.7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. -- 2.1.1.1.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. -- 2.1.1.2. Enfoque basado en procesos . -- 2.1.2. NTC OHSAS 18001: 2007. -- 2.1.2.1. Generalidades. -- 2.1.2.2. Requisitos generales. -- . -- 2.1.2.3. Política de salud y seguridad ocupacional. -- 2.1.2.4. Planificación. -- 2.1.2.5. Implementación y operación. -- 2.1.2.6. -- 2.1.2.7. Revisión por la dirección -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Acerca de la Riviera . -- 2.2.2. Misión . -- 2.2.3. Visión . -- 2.2.4. Valores Corporativos. -- 2.2.5. Portafolio de Productos . -- 3. Diseño metodológico. -- 3.1. Población . -- 3.2. Técnicas para la Recolección y Análisis de la Información. -- 3.3. Técnicas, Herramientas y Métodos para el Diseño de los Sistemas de Gestión. -- 4. Diagnostico de las conciones actuales de calidad y seguridad y salud ocupacional de la comercialización en la RIVIERA DUTY FREE S.A.S. . -- 4.1. Condiciones Actuales de Gestión de Calidad en la Unidad de Negocio La Riviera DUTY FREE S.A.S. -- 4.1.1. Análisis Interno . -- 4.1.2. Análisis externo . -- 4.2. Condiciones Actuales de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional en la Unidad de Negocio La Riviera DUTY FREE S.A.S. . -- 5. Diseño de ingeniería - diseño del sistema de gestión de calidad, Seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de normas ISO 9001:2015 Y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la Unidad de negocio la RIVIERA DUTY FREE S.A.S del aeropuerto Internacional el dorado, Bogotá. – 5.1. Sistema de Gestión de Calidad. -- 5.1.1. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad. -- 5.1.2. Política de Gestión de Calidad. -- 5.1.3. Caracterización del Proceso. -- 5.1.3.1. Definición del Mapa de Procesos. -- 5.1.3.2. Caracterizacion del Proceso Misional. -- 5.1.4. Partes Interesadas . -- 5.1.5. Liderazgo y Compromiso. -- 5.1.5.1. Objetivos de Calidad . -- 5.1.6. Planificación. -- 5.1.6.1. Fases de Desarrollo del Proceso de Comercialización. -- 5.1.6.1.1. Ingreso del cliente a la tienda. -- 5.1.7. Estrategias para Abordar el Desarrollo. -- 5.1.7.1. Acciones para Abordar el Riesgo. -- 5.2. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional . -- 5.2.1. Alcance del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional. -- 5.2.2. Política de Seguridad y Salud Ocupacional . -- 5.2.3. Planificación. -- 5.2.3.1. Procedimiento para la Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgos y Determinación de Controles. -- 47 5.2.3.2. Requisitos Legal esya Otros . -- 5.2.3.3. Objetivos del Seguridad y Salud Ocupacional. -- 5.2.3.4. Programas de Seguridad y Salud Ocupacional. -- 6. Conclusiones. -- 7. Recomendaciones . -- 8. Bibliografia.mayra.Hurtado@campusucc.edu.coandreap.Rubiano@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáControl de calidadSeguridad industrialIndustria y comercioSalud ocupacionalPerfumesTG 2016 IIN 8386Diseño del sistema de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional bajo lineamientos de NORMAS ISO 9001:2015 y OHSAS 18001:2007 para el proceso de comercialización de la unidad de negocios la Riviera Duty Free S.A.S del Aeropuerto Internacional El Dorado de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbNORMA ISO 9001:2015Escuela Europea de Excelencia Internacional (2014). ISO 9001 Principios de los Sistemas de Gestión de la Calidad_ santa lucia. Recuperado del sitio web http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-principios-sistemasgestion-calidad/Sistemas y calidad total.com (2011). Sistemas de gestión de la calidad. Historia y definición. Recuperado del sitio web http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidadtotal/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/La importancia de la Gestión de Calidad. Recuperado del sitio web: Normas 9000, http://www.normas9000.com/importancia-gestion-calidad.htmlEmpleados: A conocer la Implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.(2015) Recuperado del Sitio Web MinTrabajo: http://www.mintrabajo.gov.co/junio-2015/4620-empleadores-a-conocer-laimplementacion-del-sistema-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo.htmlSoluciones en Salud y Seguridad Labora, IPER, Beneficios del IPER. Recuperado del sitio web Cantella: http://www.cantella.pe/Consulta de la Norma Resolución 1016 de 1989. Recuperado del Sitio Web Alcaldía de Bogotá: http://www.alcaldiabogota.gov.co/Atención y Servicio al Clientes para Pymes. Recuperado del sitio web Ideas para Pymes: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-atencion-clientesservicios-comunicacion-mercadotecnia.html.Calidad del Servicio y Atención al Cliente, de FORETUR. Recuperado del sitio web http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/documentacion/26779.p df. Atención al Cliente. Recuperado del Sitio Web: http://portaldocomerciante.xunta.es/Archivos/ArchivosImpBiblioteca/ atencion_cliente.pdf.https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-occidente/web/bancapersonal/atencion-clientes/linea-servicio-cliente Aeropuerto Internacional El Dorado. Recuperado del sitio web: http://eldorado.aero/tiendas/la-riviera-duty-free/Salud Ocupacional y Sistema General de Riesgos Profesionales en Colombia (2004), Geovanny Zuñiga. Recuperado del sitio web Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/salud-ocupacional-sistema-general-riesgosprofesionales-colombia/Pasos para Realizar un Programa de Salud Ocupacional, Deisy Mora. Recuperado del sitio web UPTC: http://www.uptc.edu.co/export/sites/default/facultades/f_sogamoso/pregrado/minas /documentos/PASOS_PARA_REALIZAR_UN_PROGRAMA_DE_SALUD_OCUPA CIONAL.pdfSistemas de Gestión de la Calidad (2011). Recuperado del sitio web Sistemas y Calidad Total: http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-degestion-de-la-calidad-%e2%94%82-historia-y-definicion/PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2ac1a567-9626-469c-86da-c0ea64629f17/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD54ORIGINAL2016_diseno_sistema_calidad.pdf2016_diseno_sistema_calidad.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1427272https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1786c3b0-8eda-4bc3-b77b-b0c5682a006f/download548a42859d57d6f1d3f80b5c39d88838MD512016_diseno_sistema_calidad_ficharae.pdf2016_diseno_sistema_calidad_ficharae.pdfFicha RAEapplication/pdf585617https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d4f87ebc-31d3-45a9-bfaa-679f57c57199/download7b1c8243b3a998a313afef9d54a6919eMD52anexos.zipanexos.zipAnexosapplication/octet-stream3618750https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/37ffd8d4-7518-4c8c-8335-df70cbeef4f1/downloadeb201eecbfde223757e9e104d1ad83cbMD53THUMBNAIL2016_diseno_sistema_calidad.pdf.jpg2016_diseno_sistema_calidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3060https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/04afe78b-5cba-4c1a-910c-2f6751793cd0/download4b28d2c11b4ccb74ff1e88519b54d1d9MD552016_diseno_sistema_calidad_ficharae.pdf.jpg2016_diseno_sistema_calidad_ficharae.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5074https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/723d830f-9f6b-4d5f-b51c-d30b366e1233/download854b0278e897102ffa1492d556f9f54bMD56TEXT2016_diseno_sistema_calidad.pdf.txt2016_diseno_sistema_calidad.pdf.txtExtracted texttext/plain81384https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/3dd48934-785f-4e4a-b552-ff6af5d65436/downloadaf60d1ded9f77b86e84fbe87077e2a70MD572016_diseno_sistema_calidad_ficharae.pdf.txt2016_diseno_sistema_calidad_ficharae.pdf.txtExtracted texttext/plain5499https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/92922d35-63c2-4dcf-993d-0c325d2df1e0/download1fe0091b62b672024024142d79d623deMD5820.500.12494/8386oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/83862024-08-10 21:26:02.007restrictedhttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |