Diseño de una propuesta de mejora de los perfiles y cargos en el area de compensación electronica del Banco de occidente de la ciudad de Bogotá con base en los criterios de seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001 y calidad ISO 9001

Se toma como campo de estudio el área de Compensación Electrónica del Banco de Occidente, la cual es responsable de la conciliación y el cuadre de transacciones en los diferentes Canales Electrónicos, involucrando el recurso humano y el recurso técnico competente para alcanzar este objetivo. El área...

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Autores:
Chiguazuque Sánchez, Alejandra
Dávila Parra, Lady Lorena
Riveros Bohórquez, John Erick
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8253
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/8253
Palabra clave:
Accidente de trabajo
Condiciones de salud
Enfermedad laboral
Panorama de riesgos
Salud ocupacional
TG 2015 IIN 8253
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description Se toma como campo de estudio el área de Compensación Electrónica del Banco de Occidente, la cual es responsable de la conciliación y el cuadre de transacciones en los diferentes Canales Electrónicos, involucrando el recurso humano y el recurso técnico competente para alcanzar este objetivo. El área de Compensación Electrónica actualmente enfrenta una serie de amenazas que afectan notablemente el desarrollo, crecimiento y productividad en la ejecución de cada una de sus operaciones, entre las más importantes y que será nuestro objeto de estudio El Alto índice de Rotación de Personal, esto debido a la insatisfacción laboral y/o las deficiencias en los procesos de selección y contratación entre otros, trayendo consigo afectaciones graves no solo al área sino a la organización como tal, puesto que se presenta perdida del conocimiento corporativo, bajo sentido de pertenencia, etc. por tal razón y debido a que sus dos más grandes recursos (humano y técnico) están siendo vulnerables, se evidencia la importancia de generar un diagnostico administrativo del área, con el fin de identificar las oportunidades de mejora que permita que exista motivación y satisfacción de los colaboradores.
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El área de Compensación Electrónica actualmente enfrenta una serie de amenazas que afectan notablemente el desarrollo, crecimiento y productividad en la ejecución de cada una de sus operaciones, entre las más importantes y que será nuestro objeto de estudio El Alto índice de Rotación de Personal, esto debido a la insatisfacción laboral y/o las deficiencias en los procesos de selección y contratación entre otros, trayendo consigo afectaciones graves no solo al área sino a la organización como tal, puesto que se presenta perdida del conocimiento corporativo, bajo sentido de pertenencia, etc. por tal razón y debido a que sus dos más grandes recursos (humano y técnico) están siendo vulnerables, se evidencia la importancia de generar un diagnostico administrativo del área, con el fin de identificar las oportunidades de mejora que permita que exista motivación y satisfacción de los colaboradores.1. Introducción. -- 2. Título del trabajo. -- 3. Descripción del problema. -- 3.1. Formulación del Problema. -- 3.2. Justificación del problema. -- 4. Objetivos. -- 4.1. Objetivo general. -- 4.2. Objetivos específicos. -- 5. Marcos de referencia. -- 5.1. Marco teórico. -- 5.2.Marco institucional. -- 5.2.1. Misión. -- 5.2.2. Visión. -- 5.2.3. Objetivos. -- 5.2.4. Organigrama. -- 5.2.5. Distribución de perfiles. -- 5.2.6. Procesos. -- 6. Metodología. -- 6.1. Población. -- 6.2. Método. -- 7. Técnicas para la recolección análisis de la información. -- 7.1. Observación. -- 7.2. Entrevista. -- 7.3. Encuesta. -- 8. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión. -- 8.1. Observación directa en el área. -- 8.2. Aplicación de la entrevista a los directivos. -- 8.3. Aplicación de encuesta a los colaboradores. -- 8.4. Identificación de peligros (matriz de riesgo). -- 9. Diagnostico. -- 9.1. Desarrollo del proceso de observación. -- 9.2. Análisis de entrevista. -- 9.3. Análisis de encuestas. -- 9.4. Análisis de matriz de riesgos. -- 10. Diseño de ingeniería - diseño de una propuesta de mejora de los perfiles y cargos en el área de compensación electrónica con base en los criterios de seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001 y calidad ISO 9001. -- 10.1. Propuesta para reducir el índice de rotación basada en la norma ISO 9001 – 2008. -- 10.1.1. Política de gestión integral. -- 10.1.2. Objetivos de calidad. -- 10.1.3. Estructuración del organigrama del área. -- 10.1.4. Distribución de los puestos de trabajo. -- 10.1.5. Mejoramiento de la misión y visión actual. -- 10.1.6. Compromiso de la dirección. -- 10.1.7. Guía del proceso de capacitación. -- 10.1.8. Plan de incentivos. -- 11. Propuesta para mitigación de riesgos basados en la norma OHSAS 18001 – 2007. -- 11.1. Control en la fuente. -- 11.2. Control en el medio. -- 11.3. Control en el hombre. -- 12. Subprograma de higiene y seguridad ocupacional. -- 12.1. Definición. -- 12.2. Objetivos. -- 12.3. Actividades. -- 13. Subprograma de medicina y salud ocupacional. -- 13.1. Definición. -- 13.2. Objetivos. -- 13.3. Actividades. -- 14. Conclusiones. -- 15. Recomendaciones. -- 16. Glosario. -- 17. BibliografíaAlejandra.Chiguazuque@campusucc.edu.coLady.Davila@campusucc.edu.coJohn.Riveros@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáAccidente de trabajoCondiciones de saludEnfermedad laboralPanorama de riesgosSalud ocupacionalTG 2015 IIN 8253Diseño de una propuesta de mejora de los perfiles y cargos en el area de compensación electronica del Banco de occidente de la ciudad de Bogotá con base en los criterios de seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001 y calidad ISO 9001Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbÁlvarez, O. M. (2013). 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