Fortalecimiento de los procesos administrativos de la corporación Chingaza a partir de la ejecución del plan estratégico
El siguiente trabajo, es la sugerencia y aplicación de un modelo CANVAS, usado como alternativa para optimizar los procesos que se dan dentro de las organizaciones asociadas a Corpochingaza, dando como resultado una propuesta de valor, que las diferencia a cada una y conlleve a incentivar más el eco...
- Autores:
-
Caro Ramos, Harold Camilo
Castro Chico, Angie Zuley
Rueda López, Oscar Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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El siguiente trabajo, es la sugerencia y aplicación de un modelo CANVAS, usado como alternativa para optimizar los procesos que se dan dentro de las organizaciones asociadas a Corpochingaza, dando como resultado una propuesta de valor, que las diferencia a cada una y conlleve a incentivar más el ecoturismo dentro del parque natural Chingaza. Se realizaron diferentes tipos de actividades con el fin de conocer más de cerca los productos y servicios que ofrece cada asociado, como lo fueron las entrevistas, talleres y visitas a la comunidad. Durante las visitas, se encontraron diferentes problemas, de los cuales es necesario centrarse en el segmento de los clientes, teniendo como meta la mejora en la calidad del servicio que se ofrece, y atendiendo a este sector que están importante para el crecimiento de las organizaciones. Mediante las encuestas se pudo conocer, cómo está conformada cada organización, es decir la cantidad de personas que trabajan en ésta y los roles que desempeña cada uno, evidenciando que la mayoría son personas con nivel bajo de escolaridad, pero que tienen mucho conocimiento de la zona en la cual se desarrolla el ecoturismo. Teniendo en cuenta toda la información obtenida por estas actividades, se procede a realizar el documento el cual contiene todas las sugerencias e instructivos necesarios, para que las organizaciones asociadas a Corpochingaza puedan aplicar el modelo CANVAS con el fin de mejorar la calidad del servicio dentro del segmento clientes, maximizando así sus ingresos e incentivando mucho más el turismo dentro del parque natural. |
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Castro Garzón, H. (2016). Servicios ambientales en el páramo de Chingaza, un reconocimiento de su importancia estratégica. Obtenido de Revistasum: http://revistasum.umanizales.edu.co/ojs/index.php/Asuntosecoyadmon/article/view/2193 Castro, A. I.-u. (s.f.). Coraggio, J. L. (2008). Las tres corrientes vigentes de pensamiento y acción dentro del campo de la Economía Social y Solidaria. Obtenido de CIDAC: http://cidac.filo.uba.ar/sites/cidac.filo.uba.ar/files/revistas/adjuntos/UNIDAD%2011%20-%20Las%20tres%20corrientes%20de%20la%20ESS%2027-2-13.pdf Minambiente. (2016). Parque Nacional Natural Chingaza. Obtenido de Gobierno de Colombia: http://www.parquesnacionales.gov.co/portal/es/ecoturismo/region-amazonia-y-orinoquia/parque-nacional-natural-chingaza/ Minambiente. (2017). Programa de Ecoturismo Comunitario. Obtenido de Parques Nacionales Naturales de Colombia: http://www.parquesnacionales.gov.co/portal/es/ecoturismo/fortalecimiento-del-ecoturismo-en-parques-nacionales-naturales/programa-de-ecoturismo-comunitario/ Molina Molina, C. D. (2012). Ecoturismo en Colombia: una respuesta a nuestra invaluable riqueza natural. Obtenido de Eumet: http://www.eumed.net/rev/turydes/10/cdmm.pdf Acosta, L. (1995). Guía práctica para la investigación y la redacción de informes (8ª ed.). Buenos Aires, Argentina: Paidós. Estrada, L., Huerta, D., García Bergua, A., Sánchez, A. M. y Wolf, K. B. (1988). Acerca de la edición de libros científicos, México: UNAM. Hernández Sampieri, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2007). Metodología de la investigación (4ª ed.) México: McGraw-Hill. Real academia Española / Asociación de Academias de la Lengua Española (2005). Diccionario panhispánico de dudas. Bogotá, Colombia: Santillana. (Disponible en www.rae.es). |
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Se realizaron diferentes tipos de actividades con el fin de conocer más de cerca los productos y servicios que ofrece cada asociado, como lo fueron las entrevistas, talleres y visitas a la comunidad. Durante las visitas, se encontraron diferentes problemas, de los cuales es necesario centrarse en el segmento de los clientes, teniendo como meta la mejora en la calidad del servicio que se ofrece, y atendiendo a este sector que están importante para el crecimiento de las organizaciones. Mediante las encuestas se pudo conocer, cómo está conformada cada organización, es decir la cantidad de personas que trabajan en ésta y los roles que desempeña cada uno, evidenciando que la mayoría son personas con nivel bajo de escolaridad, pero que tienen mucho conocimiento de la zona en la cual se desarrolla el ecoturismo. Teniendo en cuenta toda la información obtenida por estas actividades, se procede a realizar el documento el cual contiene todas las sugerencias e instructivos necesarios, para que las organizaciones asociadas a Corpochingaza puedan aplicar el modelo CANVAS con el fin de mejorar la calidad del servicio dentro del segmento clientes, maximizando así sus ingresos e incentivando mucho más el turismo dentro del parque natural.The following work is the suggestion and application of a CANVAS model, used as an alternative to optimize the processes that occur within the organizations associated with Corpochingaza, resulting in a value proposition, which differentiates them from each one and leads to incentives plus ecotourism within the Chingaza natural park. Different types of activities were carried out in order to learn more about the products and services offered by each partner, such as interviews, workshops and visits to the community. During the visits, different problems were found, of which it is necessary to focus on the customer segment, with the goal of improving the quality of the service offered, and attending to this sector that are important for the growth of organizations . Through the surveys it was possible to know, how each organization is formed, that is, the number of people who work in it and the roles that each one plays, evidencing that the majority are people with a low level of education, but who have a lot of knowledge of the area in which ecotourism develops. Taking into account all the information obtained by these activities, we proceed to carry out the document which contains all the necessary suggestions and instructions, so that the organizations associated with Corpochingaza can apply the CANVAS model in order to improve the quality of service within the customer segment, thus maximizing their income and encouraging much more tourism within the natural park.1. Lista de Tablas. – 2. Lista de Figuras. – 3. Listado de Anexos. – 4. Resumen. – 5 Justificación. –6. Descripción de la organización. – 7. Visión. – 8. Misión Tipo de influencia social. – 9. Tipo de actividad. –10. Objetivos. –11. Objetivo General. –12. Objetivos Específicos. –13. Ecoturismo. –14. Ecoturismo comunitario. –15. proceso de intervención. –16. pasos Metodológicos. –17. Indicadores, análisis de resultados y productos. –18. Impacto en la organización. –19. Plan de acción. –20. Cronograma de trabajo. –21. Conclusiones. –22. Recomendaciones. – 23. Referencias. – 24. Anexosharold.caro@campusucc.edu.coangie.castroc@campusucc.edu.cooscarm.rueda@campusucc.edu.co53 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BogotáAdministración de EmpresasBogotáModelo canvasCorpochingazaEcoturismoPropuesta valorMetodologiaPortafolio de serviciosCanvas modelCorpochingazaEcotourismValue PropositionMethodologyServices briefcaseFortalecimiento de los procesos administrativos de la corporación Chingaza a partir de la ejecución del plan estratégicoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Castro Garzón, H. (2016). Servicios ambientales en el páramo de Chingaza, un reconocimiento de su importancia estratégica. Obtenido de Revistasum: http://revistasum.umanizales.edu.co/ojs/index.php/Asuntosecoyadmon/article/view/2193Castro, A. I.-u. (s.f.).Coraggio, J. L. (2008). Las tres corrientes vigentes de pensamiento y acción dentro del campo de la Economía Social y Solidaria. Obtenido de CIDAC: http://cidac.filo.uba.ar/sites/cidac.filo.uba.ar/files/revistas/adjuntos/UNIDAD%2011%20-%20Las%20tres%20corrientes%20de%20la%20ESS%2027-2-13.pdfMinambiente. (2016). Parque Nacional Natural Chingaza. Obtenido de Gobierno de Colombia: http://www.parquesnacionales.gov.co/portal/es/ecoturismo/region-amazonia-y-orinoquia/parque-nacional-natural-chingaza/Minambiente. (2017). Programa de Ecoturismo Comunitario. Obtenido de Parques Nacionales Naturales de Colombia: http://www.parquesnacionales.gov.co/portal/es/ecoturismo/fortalecimiento-del-ecoturismo-en-parques-nacionales-naturales/programa-de-ecoturismo-comunitario/Molina Molina, C. D. (2012). Ecoturismo en Colombia: una respuesta a nuestra invaluable riqueza natural. Obtenido de Eumet: http://www.eumed.net/rev/turydes/10/cdmm.pdfAcosta, L. (1995). Guía práctica para la investigación y la redacción de informes (8ª ed.). Buenos Aires, Argentina: Paidós.Estrada, L., Huerta, D., García Bergua, A., Sánchez, A. M. y Wolf, K. B. (1988).Acerca de la edición de libros científicos, México: UNAM.Hernández Sampieri, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2007). Metodología de la investigación (4ª ed.) México: McGraw-Hill.Real academia Española / Asociación de Academias de la Lengua Española (2005). Diccionario panhispánico de dudas. Bogotá, Colombia: Santillana. (Disponible en www.rae.es).PublicationORIGINAL2017_Propuesta_Valor_Corpochingaza.pdf2017_Propuesta_Valor_Corpochingaza.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf500314https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/68f7cfc0-3eda-448d-b57b-14a69b3168f1/download90ea2db69b3483fa64ef9b6a48ee0838MD512017_Propuesta_Valor_Corpochingaza_Anexo1.pdf2017_Propuesta_Valor_Corpochingaza_Anexo1.pdfAnexo 1application/pdf5672686https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/86f8b224-ca20-46c5-993d-1093836d84bf/download7282ca0a097abcfeedcaa2c9c83d85beMD522017_Propuesta_Valor_Corpochingaza_LicenciadeUso.docx.pdf2017_Propuesta_Valor_Corpochingaza_LicenciadeUso.docx.pdfLicencia de usoapplication/pdf488479https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9c6fd6c9-7f51-42fc-ad2e-2aac8e160ae8/downloadfa2ef08c94ccf4c850bce441b65b6e89MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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