Formulación de acciones de mejora basado en la aplicación de la metodología Scrum y la norma de seguridad ISO/IEC 27001 para la prestación de servicios de la empresa Experts Colombia S.A.S en la ciudad de Bogotá.
En los últimos años las organizaciones han experimentado cambios a raíz de la pandemia y las empresas colombianas han tenido que adaptarse a nuevas estrategias laborales para evitar perder la productividad y debido a esto ahora los sistemas de gestión de tecnología han aumentado su importancia de un...
- Autores:
-
León Alvarado, Oscar Orlando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/36141
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/36141
- Palabra clave:
- ISO/IEC 27001
Metodología Scrum
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Seguridad de la Información
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En los últimos años las organizaciones han experimentado cambios a raíz de la pandemia y las empresas colombianas han tenido que adaptarse a nuevas estrategias laborales para evitar perder la productividad y debido a esto ahora los sistemas de gestión de tecnología han aumentado su importancia de una forma contundente por los múltiples beneficios que se obtienen al aplicarlos hoy en día. El uso de los sistemas de gestión de tecnología permitirá que las empresas puedan obtener mejores resultados a nivel competitivo de mejor calidad y con una mayor eficacia. Con el proceso de aprendizaje en el programa de seminario de perfeccionamiento hemos logrado adquirir conocimientos de herramientas importantes que permiten el desarrollo de métodos de buenas prácticas y trabajo colaborativo ágil para satisfacer las necesidades de los clientes, adicionalmente la información es uno de los activos más importantes para las empresas de todo el mundo y se concluyó que se debe priorizar la seguridad de la información debido a que los ataques informáticos se han multiplicado en la pandemia que se está viviendo actualmente. En este informe se ha escogido la empresa Experts Colombia SAS que está dedicada al manejo de Contact center y que actualmente tiene una nueva sede en Bogotá que es en la cual se presentara una propuesta de plan de mejoramiento implementando la metodología SCRUM ya que esta sede tiene la necesidad de una mejora en la optimización de la prestación de servicios y en su organización tanto a nivel interno como externo para lograr los objetivos de una mejor satisfacción a los clientes y una respuesta más ágil a los requerimientos de las diferentes áreas, a los eventos que se presenten y a la solución de problemas con eficacia. Adicionalmente la propuesta también incluye un mejoramiento en la seguridad de la información de la empresa ya que la vulnerabilidad a incidentes de seguridad está aumentando y es necesaria la aplicación de la norma de seguridad ISO/IEC 27001 para consolidar los procesos de seguridad de la información en la empresa. |
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El uso de los sistemas de gestión de tecnología permitirá que las empresas puedan obtener mejores resultados a nivel competitivo de mejor calidad y con una mayor eficacia. Con el proceso de aprendizaje en el programa de seminario de perfeccionamiento hemos logrado adquirir conocimientos de herramientas importantes que permiten el desarrollo de métodos de buenas prácticas y trabajo colaborativo ágil para satisfacer las necesidades de los clientes, adicionalmente la información es uno de los activos más importantes para las empresas de todo el mundo y se concluyó que se debe priorizar la seguridad de la información debido a que los ataques informáticos se han multiplicado en la pandemia que se está viviendo actualmente. En este informe se ha escogido la empresa Experts Colombia SAS que está dedicada al manejo de Contact center y que actualmente tiene una nueva sede en Bogotá que es en la cual se presentara una propuesta de plan de mejoramiento implementando la metodología SCRUM ya que esta sede tiene la necesidad de una mejora en la optimización de la prestación de servicios y en su organización tanto a nivel interno como externo para lograr los objetivos de una mejor satisfacción a los clientes y una respuesta más ágil a los requerimientos de las diferentes áreas, a los eventos que se presenten y a la solución de problemas con eficacia. Adicionalmente la propuesta también incluye un mejoramiento en la seguridad de la información de la empresa ya que la vulnerabilidad a incidentes de seguridad está aumentando y es necesaria la aplicación de la norma de seguridad ISO/IEC 27001 para consolidar los procesos de seguridad de la información en la empresa.In recent years, organizations have undergone changes as a result of the pandemic and Colombian companies have had to adapt to new labor strategies to avoid losing productivity and due to this, technology management systems have now increased their importance in a forceful way. for the multiple benefits that are obtained by applying them today. The use of technology management systems will allow companies to obtain better results at a competitive level of better quality and with greater efficiency.Introducción. -- 1Descripción del problema. -- 1.1Formulación del problema. -- 1.2Justificación del problema. -- 2Objetivos. -- 2.1Objetivo general. -- 2.2Objetivos específicos. -- 3Marco de referencia. -- 3.1Marco teórico. -- 3.1.1 Metodologías ágiles. -- 3.1.2Scrum. -- 3.1.3Scrum team (equipo de scrum). -- 3.1.4Eventos de scrum. -- 3.1.5ISO/IEC 27001. -- 3.2Marco institucional. -- 3.2.1Misión. -- 3.2.2Visión. -- 3.2.3Propósitos y objetivos. -- 3.2.4Principios y valores institucionales. -- 3.2.1Políticas y procedimientos de seguridad. -- 4Metodología. -- 5Diagnóstico. -- 6Diseño de ingeniería. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos. --oscar.leon@campusucc.edu.co41 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáISO/IEC 27001Metodología ScrumContact CenterSeguridad de la InformaciónISO/IEC 27001Scrum methodologyContact CenterSecurity of the informationFormulación de acciones de mejora basado en la aplicación de la metodología Scrum y la norma de seguridad ISO/IEC 27001 para la prestación de servicios de la empresa Experts Colombia S.A.S en la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionNINGUNAinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbITIC SOLUCIONES. (2 de Enero de 2021). www.scrum.com. Obtenido de scrum: www.scrum.comAlfonso Raul. SCRUM: una de sus fortalezas… su esquema de trabajo en equipo. (21 de Junio de 2020). gadgerss. Obtenido de https://gadgerss.com/Cabsa.Los 5 eventos Scrum y las claves para llevarlos a la práctica. (25 de Octubre de 2020). cabsa. Obtenido de https://www.cabsa.es/Carazo Janire. Metodologías ágiles. (14 de junio de 2017). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/I&T Solutions. Fundamentos ISO 27001. (07 de 2021). I&Tsolutions. Obtenido de http://www.iandtsolutions.com/Isotools.Software ISO Riesgos y Seguridad. (13 de 08 de 2014). Isotools. Obtenido de https://www.isotools.org/Ken Schwaber & Jeff Sutherland. La Guía de Scrum. (Noviembre de 2020). scrumguides. Obtenido de https://scrumguides.org/Pirani. ISO 27001: de qué se trata y cómo implementarla. (2014). piranirisk. Obtenido de https://www.piranirisk.com/Proyectos Agiles - Qué es SCRUM. (2021). proyectosagiles. 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Obtenido de Taboada Micaela: https://www.genwords.com/PublicationORIGINAL2021_Scrum_Experts_Colombia.pdf2021_Scrum_Experts_Colombia.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf798452https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/9eed8da2-7fac-4355-8e67-e1f3148d3ae7/download15956a3082191898dd0a8c3f834d2a80MD512021_Scrum_Experts_Colombia_Licenciadeuso.pdf2021_Scrum_Experts_Colombia_Licenciadeuso.pdfLicencia de Usoapplication/pdf221803https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d72c61e7-45f1-4088-a3b6-292c3e9bc4df/download9e8ac75fed0e6dc4ab0798c4c83fea0aMD522021_Scrum_Experts_Colombia_AvalAsesor.pdf2021_Scrum_Experts_Colombia_AvalAsesor.pdfFormato Avalapplication/pdf163564https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2d3f34cc-6c7b-4af7-adfe-48782eef6ca4/download4bf738a87cffe9bc25b2d20c1b360d89MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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