Propuesta de mejoramiento del área de análisis E-Commerce diseñando el proceso en base a la norma de calidad ISO 9001:2008 y elaborando el programa de riesgo psicosocial según la NORMA OHSAS 18001:2007 para la agencia Blacksip en la ciudad de Bogotá
En el presente trabajo aplicaremos los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación del diplomado de HEQS, apoyándonos en la norma de calidad para el diseño del proceso para el área de análisis E-Commerce; Así mismo en la norma de seguridad y salud en el trabajo para el diseño del progra...
- Autores:
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Amado Orduña, Edwin
Sarmiento López, Andrés Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8743
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8743
- Palabra clave:
- Planificación empresarial
Comercio electrónico
Industria y comercio
NORMA ISO 9001
Seguridad industrial
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Propuesta de mejoramiento del área de análisis E-Commerce diseñando el proceso en base a la norma de calidad ISO 9001:2008 y elaborando el programa de riesgo psicosocial según la NORMA OHSAS 18001:2007 para la agencia Blacksip en la ciudad de Bogotá |
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En el presente trabajo aplicaremos los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación del diplomado de HEQS, apoyándonos en la norma de calidad para el diseño del proceso para el área de análisis E-Commerce; Así mismo en la norma de seguridad y salud en el trabajo para el diseño del programa de riesgo psicosocial para toda la compañía (Agencia de E-Commerce y Marketing digital), generando beneficios tanto para el área como para los colaboradores que interactúan en ella. |
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Amado Orduña, EdwinSarmiento López, Andrés Camilo2019-05-07T02:03:55Z2019-05-07T02:03:55Z2015https://hdl.handle.net/20.500.12494/8743Amado Orduña, E., y Sarmiento López, A. C.,(2015). Propuesta de mejoramiento del área de análisis E-Commerce diseñando el proceso en base a la norma de calidad ISO 9001:2008 y elaborando el programa de riesgo psicosocial según la NORMA OHSAS 18001:2007 para la agencia Blacksip en la ciudad de Bogotá.(tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8743En el presente trabajo aplicaremos los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación del diplomado de HEQS, apoyándonos en la norma de calidad para el diseño del proceso para el área de análisis E-Commerce; Así mismo en la norma de seguridad y salud en el trabajo para el diseño del programa de riesgo psicosocial para toda la compañía (Agencia de E-Commerce y Marketing digital), generando beneficios tanto para el área como para los colaboradores que interactúan en ella.1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 2.Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Marco de referencia. -- 3.1. Marco teórico. -- 4.Marco institucional. -- 4.1. Misión. -- 4.2. Visión. -- 4.3. Política de calidad. -- 4.4.Mapa de procesos. -- 4.5. Líneas de servicio. -- 4.6. Herramientas de servicio. -- 5. Metodología. -- 5.1. Población. -- 5.2. Técnicas para la recolección y análisis de información. -- 5.3. Encuesta sociodemográfica. -- 5.4. Encuesta de clima organizacional. -- 5.5. Encuesta de riesgos psicosociales extra-laborales. -- 5.6. Encuesta de riesgos psicosociales intra-laborales. -- 5.7. Cuestionario para la evaluación de estrés. -- 6. Dignostico. -- 6.1. Encuesta sociodemográfica. -- 6.2. Encuesta de clima organizacional. -- 6.3. Encuesta de riesgos psicosociales extra-laborales. -- 6.4. Encuesta de riesgos psicosociales intra-laborales. -- 6.4.1 condiciones laborales. -- 6.4.2. Jornada de trabajo. -- 6.4.3. Esfuerzo mental. -- 6.4.4. Libertad de decisión y control de mi trabajo. -- 6.4.5. Formación y capacitación. -- 6.4.6. Relación el jefe. -- 6.4.7. Relaciones personales de trabajo.. -- 6.4.8. Información rendimiento laboral. -- 6.4.9. Satisfacción, reconocimiento y seguridad. -- 6.4.10. Atención al cliente. -- 6.5. Cuestionario para la evaluación de estrés. -- 7. Diseño de ingeniería. -- 8. Conclusiones. -- 9. Recomendaciones. -- 10. Bibliografía. -- 11. Anexos.edwin.amado@campusucc.edu.coandres.sarmiento@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáPlanificación empresarialComercio electrónicoIndustria y comercioNORMA ISO 9001Seguridad industrialTG 2015 IIN 8743Propuesta de mejoramiento del área de análisis E-Commerce diseñando el proceso en base a la norma de calidad ISO 9001:2008 y elaborando el programa de riesgo psicosocial según la NORMA OHSAS 18001:2007 para la agencia Blacksip en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbNorma Técnica Colombiana NTC ISO 9000:2008 Sistemas de gestión de la calidad (Fundamentos y vocabulario, Bogotá, Colombia, Pág. 9 y Pág. 13.) (Cuarta edición) [Diciembre 15 de 2008].Norma Técnica Colombiana NTC OHSAS 18001:2007, Sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional. Requisitos, Bogotá, Colombia, Pág. 2, pág. 3, Pág. 11. [Octubre 24 de 2007].Definición.mx. Definición de gestión. Definición (2015) [en línea] Disponible en http://definicion.mx/Universidad cooperativa de Colombia. Definición de Sistema de Gestión de la Calidad .Definición. Disponible en http://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspxLey 1562 del 2012.Definicion Seguridad y salud en el trabajo. Definicion (Pág. 1) [Julio 11 de 2012]. 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(Diciembre 23 de 1993) [En línea] Disponible en http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5248Decreto 614 de 1984. Normatividad. (Marzo 14 1984) [En línea] Disponible en https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CBsQFjAAahUKEwj7vt6HyM3IAhXHzYAKHc8nCzE&url=http%3A%2F%2Fwww.alcaldiabogota.gov.co%2Fsisjur%2Fnormas%2FNorma1.jsp%3Fi%3D1357&usg=AFQjCNFUGqC8QYP1ul4ULaFAGdEIKpqauQ&sig2=M4t_OUngFegpdi2RmckC0wGuía básica para documentar caracterización de procesos. Pasos para el diseño y caracterización de los procesos. Pasos. 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[En línea] Disponible en http://www.innsz.mx/opencms/contenido/investigacion/comiteEtica/calidadVida.htmlSistemas integrados de gestión y control. Definición de sistema integrado de gestión. Definición. [En línea] Disponible en https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0CCYQFjACahUKEwi08abrxM3IAhXL1YAKHf2vCn4&url=http%3A%2F%2Fportal.dafp.gov.co%2Fmod%2Fretrive_docu_noti%3Fno%3D197&usg=AFQjCNFLtEmh3sooWoEMpFbYvCYILacgxQ&sig2=vS3mzRAi-WNWfEwWLVm2KQWordReference. Definiciones. Disponible en. http://www.wordreference.com/es/ Gerencie.com. Definiciones y conceptos. [En línea] Disponible en http://www.gerencie.com/Constitución política de 1991 (Colombia 1991). [En línea] Disponible en. http://www.procuraduria.gov.co/guiamp/media/file/Macroproceso%20Disciplinario/Constitucion_Politica_de_Colombia.htmMinisterio de la protección social. Encuestas de riesgo psicosocial. Descargas. [En línea] Disponible en. http://fondoriesgoslaborales.gov.co/seccion/descargas.htmlActivo legal seguridad jurídica para su empresa. Definición (Pág. 1). 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