Diseño de macros para optimizar el tiempo de recolección de datos en los cruces de bases en las herramientas de aprendizaje de las cuentas propias de Emtelco S.A.S

Emtelco es una S.A.S, su sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín en la Cll 14 No. 52ª – 174, el objeto social es la prestación de servicios de centros de llamadas -call center-, tiene sede en varias ciudades del territorio nacional, entre ellas la ciudad de Bogotá, D, C, cuya ubicación es la Cll 52ª No. 85ª-61. Al ser esta una empresa de contact center, maneja diferentes cuentas, entre ellas los clientes propios que son, Compensar, Novo Nordisk, Coninsa Ramon H, Lov telecomunicaciones S.A.S, Recaudo Bogotá S.A.S, Papa Jhon´s, Juan Valdez y Previsora seguros. Las cuentas relacionadas en párrafo anterior y manejadas por Emtelco SAS tienen diferentes planes de entrenamiento, entre ellos están tipos de evaluaciones mensuales donde recolectan información esencial para el proceso de aprendizaje de cada creador de experiencia, dicha información es medida con diferentes porcentajes los cuales son actualizados diariamente, el fin de tener trazabilidad más acertada de la información en los procesos de gestión de los creadores de experiencia y los gestores de aprendizaje, permitiendo a la compañía tener un control adecuado de cada proceso a realizar. Por otro lado, cabe resaltar que en el proceso de registro y revisión de información es donde se ejecuta el proceso de los “Controllers”, en el cual el objetivo principal es llevar un control diario a cada una de las cuentas mencionadas, teniendo diferentes indicadores de conocimiento que son extraídas de las distintas actividades y son medidos con un valor numérico en un rango de 1 a 100; las cuentas manejan unos umbrales de aprobación de las actividades, los cuales son variables, pero que sin excepción deben superar el 85% en todas las calificaciones dadas en el mes, esto es lo que define si el creador de experiencia es denominado un “experto” que quiere decir que supero el umbral de medición, si la persona aprueba lo mencionado anteriormente quiere decir que es “eficaz” frente a los procesos evaluados.

• Autores: Forero Bonilla, Juan David
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52218
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/52218
• Palabra clave: Optimización de tiempos; Automatización de procesos; Revisión de información; Time optimization; Process automation; Review of information
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial