Diseño de una propuesta para la configuración del Sistema de Gestión de Calidad y de Seguridad y Salud en el Trabajo para el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en las Normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la Ciudad de Bogotá
Cada día es más frecuente que las empresas se desarrollen en un mercado competitivo y reducido para la venta de bienes o servicios, lo que hace necesario que las organizaciones implementen herramientas que les permitan sobresalir y diferenciarse de la competencia. Una de las herramientas más poderos...
- Autores:
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Frisneda Castañeda, María Cristina
Barreto Benítez, Liz Maryori
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8155
- Palabra clave:
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Seguridad
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TG 2019 IIN 8155
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Diseño de una propuesta para la configuración del Sistema de Gestión de Calidad y de Seguridad y Salud en el Trabajo para el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en las Normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la Ciudad de Bogotá |
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Cada día es más frecuente que las empresas se desarrollen en un mercado competitivo y reducido para la venta de bienes o servicios, lo que hace necesario que las organizaciones implementen herramientas que les permitan sobresalir y diferenciarse de la competencia. Una de las herramientas más poderosas y reconocidas a nivel internacional son las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, ya que adoptarlas proporcionan beneficios tales como aumento en la satisfacción del cliente, competitividad en el mercado laboral, mejora en la imagen y credibilidad de la organización, aumento de la rentabilidad, mejora en las condiciones de salud y trabajo de los empleados y en consecuencia aumento en la productividad. Por lo anterior se pretende diseñar un sistema de gestión de calidad y de seguridad y salud en el trabajo para el área administrativa de la empresa CLOMASOFT LTDA, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, de acuerdo a las necesidades evidenciadas en la inspección realizada a la organización. |
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Francisco Ogalla Segura, Sistema de gestión una guía práctica,2005 Oscar González Ortiz, Claret ARCINIEGAS ORTIZ, Jaime Alfonso. Sistema de Gestión de Calidad, Teoría Y Práctica Bajo La Norma ISO. 1ª Ed. Bogotá. Ecoe Ediciones, 2016. Ministerio de Trabajo. Ley 1562 11 de julio 2012, por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional [en línea], http://mintrabajo.gov.co/normatividad-julio-leyes-2012/712-ley-1562-del-11-de-julio-de-2012.html. Ministerio de trabajo, decreto número 472 de 2015, por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional [en línea], recuperado el 12 de octubre de 2015 de http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley156211072012.pdf Organización Internacional de Normalización (2015) Norma interna-cional ISO 14001: sistema de gestión ambiental, disponible en https://informacion.unad.edu.co/images/control_interno/NTC_ISO_14001_2015.pdf http://cardenascentro.edu.co/normatividad/GTC%2045%20de%201997.pdf http://www.notioconsultores.com/single-post/2017/06/07/BENEFICIOS-DE- IMPLEMENTAR-UN-SG-SST http://www.dinamica-de-sistemas.com/libros/sistemas_concepto.htm https://www.ilo.org/global/lang--es/index.htm |
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Una de las herramientas más poderosas y reconocidas a nivel internacional son las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, ya que adoptarlas proporcionan beneficios tales como aumento en la satisfacción del cliente, competitividad en el mercado laboral, mejora en la imagen y credibilidad de la organización, aumento de la rentabilidad, mejora en las condiciones de salud y trabajo de los empleados y en consecuencia aumento en la productividad. Por lo anterior se pretende diseñar un sistema de gestión de calidad y de seguridad y salud en el trabajo para el área administrativa de la empresa CLOMASOFT LTDA, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, de acuerdo a las necesidades evidenciadas en la inspección realizada a la organización.1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Objetivos del problema.-- 1.2.1. Objetivo general. -- 1.2.2. Objetivos específicos. -- 1.3. Justificación. -- 2. Marcos de referencia. -- 2.1. Marco teórico. -- 2.2. Marco institucional. -- 2.2.1. Generalidades de la empresa. --2.2.2 Misión. --3.2.3 visión. -- 3.2.4. Política de calidad. -- 3.2.5. Procesos desarrollados (mapa de procesos). -- 3. Metodología. --3.2. Población. -- 3.3. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación. --3.4. Fases de desarrollo. -- 4. Diagnostico del área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en norma 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá. --4 .1 estudio de percepción sobre el grado de satisfacción al cliente en el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda. -- 4.1.1. Servicio al cliente área administrativa. -- 4.1.2. Nivel de satisfacción respecto a los servicios ofrecidos. -- 4.1.3 Competencia de líderes funcionales. -- 4.1.4. Procesos que requieren mejora. --4.1.5 diagnostico condiciones de calidad. --4.1.5.1 grado de cumplimiento. --4.1.5.2 diagrama de ishikawa causa raíz del rendimiento de la gestión de la calidad. -- 4.2. Diagnostico del área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en norma ISO 45001:2018. -- 4.2.1. Variables demográficas de la población. -- 4.2.2. Resultados del nivel de escolaridad. -- 4.2.3. Resultados de la distribución por sexo. -- 4.2.4. Resultados de distribución por estado civil. --4.2.5 población según el tipo cargo. -- 4.2.6. Afectaciones de enfermedades en el periodo comprendido entre 2009-2019. -- 4.2.7. Controles de acuerdo a los resultados de la población según las afectaciones de enfermedades. -- 4.2.8. Molestias experimentadas en los últimos seis meses por el personal. -- 4.2.9. Controles de acuerdo a los resultados según las molestias más frecuentes de la población. -- 4.3. Condiciones laborales del personal de Clomasoft Ltda. -- 4.4.1. Grado de cumplimiento. -- 4.4.1.2. Diagrama de ishikawa causa raíz del rendimiento del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. --4.4.1.3 identificación de riesgos laborales asociados al proceso. -- 5. Diseño de una propuesta para la configuración del sistema de gestión de calidad y de seguridad y salud en el trabajo para el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la ciudad de Bogotá. -- 5.1. Alcance. -- 5.2. Configuración de política. -- 5.3. Plan de configuración del sistema de gestión. -- 5.3.1. Implementación de subprograma de higiene industrial. --5.3.2. Implementación de un subprograma de seguridad industrial. --5.3.3. Implementación de subprograma de medicina ocupacional y preventiva. --5.3.4. Metodología. -- 6. Propuesta económica. -- 6.1. Relación costo beneficio. -- Bibliografia.maria.frisnedac@campusucc.edu.coliz.barretob@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería IndustrialBogotáSistemaCalidadSeguridadtrabajoGestiónTG 2019 IIN 8155Diseño de una propuesta para la configuración del Sistema de Gestión de Calidad y de Seguridad y Salud en el Trabajo para el área administrativa de la empresa Clomasoft Ltda, basado en las Normas ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, en la Ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Francisco Ogalla Segura, Sistema de gestión una guía práctica,2005Oscar González Ortiz, Claret ARCINIEGAS ORTIZ, Jaime Alfonso. Sistema de Gestión de Calidad, Teoría Y Práctica Bajo La Norma ISO. 1ª Ed. Bogotá. Ecoe Ediciones, 2016.Ministerio de Trabajo. Ley 1562 11 de julio 2012, por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional [en línea], http://mintrabajo.gov.co/normatividad-julio-leyes-2012/712-ley-1562-del-11-de-julio-de-2012.html.Ministerio de trabajo, decreto número 472 de 2015, por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional [en línea], recuperado el 12 de octubre de 2015 de http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley156211072012.pdfOrganización Internacional de Normalización (2015) Norma interna-cional ISO 14001: sistema de gestión ambiental, disponible en https://informacion.unad.edu.co/images/control_interno/NTC_ISO_14001_2015.pdfhttp://cardenascentro.edu.co/normatividad/GTC%2045%20de%201997.pdfhttp://www.notioconsultores.com/single-post/2017/06/07/BENEFICIOS-DE- IMPLEMENTAR-UN-SG-SSThttp://www.dinamica-de-sistemas.com/libros/sistemas_concepto.htmhttps://www.ilo.org/global/lang--es/index.htmPublicationORIGINAL2019_diseño_propuesta_sistema.pdf2019_diseño_propuesta_sistema.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2086562https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7caaaa3a-eabb-4616-8925-3864105d3c0e/downloadff472cbeb1faf105ad11a887f312cd8bMD512019_diseño_propuesta_sistema_formatolicencia.pdf2019_diseño_propuesta_sistema_formatolicencia.pdfLicencia de usoapplication/pdf453033https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/88dcb397-0588-4334-88de-653ea823488a/download6e3dd657382578fcab9569218a5949b4MD522019_diseño_propuesta_sistema_anexo1.pdf2019_diseño_propuesta_sistema_anexo1.pdfAnexo 1application/pdf48587https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/15799356-9bdd-4676-b2eb-a9f3bbaafc25/downloadbb29f306d4982ae16c03d613976a76e6MD532019_diseño_propuesta_sistema_anexo2.pdf2019_diseño_propuesta_sistema_anexo2.pdfAnexo 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