Formulación de un plan de acción de mejora para el proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de proveedores de la empresa organización Terpel S.A. Basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2011
Con el propósito de formular acciones de mejora al proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de Gestión de proveedores en la Organización Terpel según los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011, se adelantó el levantamiento de información por medio de un diagnóstico g...
- Autores:
-
Martínez Moreno, Omar Alexander
Pérez Sánchez, Andrés Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/10365
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Evaluación de proveedores
Gestión de proveedores
Registro de proveedores
Plan de acción de mejora
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Con el propósito de formular acciones de mejora al proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de Gestión de proveedores en la Organización Terpel según los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011, se adelantó el levantamiento de información por medio de un diagnóstico general y una lista de chequeo para identificar el estado y cumplimiento actual según la norma, y se elaboró una matriz de madurez para identificar el nivel en que se encuentra. Lo anterior nos llevó a identificar no conformidades respecto a dicha norma y oportunidades de mejora que pueden ser beneficiosas para la empresa y puedan optimizar el proceso de gestión de proveedores. |
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Norma ISO/IEC20000-1 2011, Requisitos de los sistemas de gestión de servicios Política de compras Organización Terpel S.A. CA.P.01 – compras Instructivo revisión, aprobación y creación de proveedores, GD.I.11.COL.ECU – Gestión de Proveedores, Organización Terpel S.A. ARIS herramienta de consulta corporativa del Sistema de Gestión Organizacional SGO, Organización Terpel S.A. Flujo gestión de proveedores PN.LO.CA.GD.COL.ECU – Gestión de Proveedores, Organización Terpel S.A. |
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Becerra Arias, Luis AbrahamMartínez Moreno, Omar AlexanderPérez Sánchez, Andrés Felipe2019-05-24T01:04:22Z2019-05-24T01:04:22Z2014https://hdl.handle.net/20.500.12494/10365Martínez Moreno, O. A., y Pérez Sánchez, A.F., (2014). Formulación de un plan de acción de mejora para el proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de proveedores de la empresa organización Terpel S.A. Basado en la aplicación de la norma Iso/Iec 20000-1:2011. (tesis de pregrado). Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/10365Con el propósito de formular acciones de mejora al proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de Gestión de proveedores en la Organización Terpel según los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011, se adelantó el levantamiento de información por medio de un diagnóstico general y una lista de chequeo para identificar el estado y cumplimiento actual según la norma, y se elaboró una matriz de madurez para identificar el nivel en que se encuentra. Lo anterior nos llevó a identificar no conformidades respecto a dicha norma y oportunidades de mejora que pueden ser beneficiosas para la empresa y puedan optimizar el proceso de gestión de proveedores.Capitulo I. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.1.1. Contexto de la empresa. -- 1.1.2. Información histórica. -- 1.1.3. Principales productos y servicios. -- 1.1.4. Desempeño de la industria. -- 1.1.5. Área de gestión de proveedores. -- 1.2. Definición y formulación del problema. -- 1.3. Alcance. -- 1.4. Objetivos. -- 1.4. 1. Objetivo general. -- 1.4.2. Objetivos específicos. -- 1.5. Justificación. -- 1.6. Situación actual. -- 1.6.1. Objetivo del área de proveedores. -- 1.6.2. Alcance del área de proveedores. -- 1.6.3. Importancia del área de proveedores. -- 1.6.4. Actividades del área de proveedores. -- 1.6.5. Estructura del área de proveedores. -- 1.6.6. Proceso de creación, registro y evaluación de proveedores. -- Capitulo II. Marco teórico. -- 2.1. Norma ISO/IEC 20000-1:2005. -- capitulo III. Diseño ingenieril. -- 3.1. Programa de auditoria. -- 3.2. Lista de chequeo. -- 3.3. Nivel de cumplimiento. -- 3.4. Nivel de madurez. -- 3.5. Factores críticos. -- 3.6. Informe de auditoría. -- a. Fortalezas del sistema de gestión del servicio. -- b. Aspectos a mejorar. -- c. Hallazgos. -- 3.7. Plan de acciones de mejora. -- 3.8. Estimación de presupuesto para implementación del plan de mejora. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáEvaluación de proveedoresGestión de proveedoresRegistro de proveedoresPlan de acción de mejoraTG 2014 IIN 10365Formulación de un plan de acción de mejora para el proceso de creación, registro y evaluación de proveedores del área de proveedores de la empresa organización Terpel S.A. Basado en la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2011Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbNorma ISO/IEC20000-1 2011, Requisitos de los sistemas de gestión de serviciosPolítica de compras Organización Terpel S.A. CA.P.01 – comprasInstructivo revisión, aprobación y creación de proveedores, GD.I.11.COL.ECU – Gestión de Proveedores, Organización Terpel S.A.ARIS herramienta de consulta corporativa del Sistema de Gestión Organizacional SGO, Organización Terpel S.A.Flujo gestión de proveedores PN.LO.CA.GD.COL.ECU – Gestión de Proveedores, Organización Terpel S.A.PublicationORIGINAL2014-formulacion-plan-acciones.pdf2014-formulacion-plan-acciones.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf789194https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ab423a61-71ea-4e78-9947-c3ef655e6380/download539e48ce1d1d0db6e8a2a1910fd45cb2MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/16c5e21f-897b-4eb5-bf9f-a4b4ded7b4bb/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52THUMBNAIL2014-formulacion-plan-acciones.pdf.jpg2014-formulacion-plan-acciones.pdf.jpgGenerated 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