Desarrollo e implementación de un Software de Control para los servicios de la oficina de soporte tecnológico en la Dirección Ejecutiva Seccional de Administración Judicial – Consejo Superior de la Judicatura de Bogotá.

El desarrollo de aplicaciones Web ha facilitado la transmisión y administración de la información de una forma rápida, eficiente y segura, creando un espacio favorable para la interacción del hombre con la información. Las Aplicaciones Web como expresión de sistemas de información1 deben tener imple...

Full description

Autores:: Díaz Martínez, Oscar Iván
Suárez Hernández, Diego Leonardo

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2012

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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description	El desarrollo de aplicaciones Web ha facilitado la transmisión y administración de la información de una forma rápida, eficiente y segura, creando un espacio favorable para la interacción del hombre con la información. Las Aplicaciones Web como expresión de sistemas de información1 deben tener implementado para su funcionamiento Usuarios, Mecanismos de entrada y salida, Almacenes de datos, información y conocimiento, y Procesos de recuperación de información. Hoy en día las grandes empresas optan por innovar constantemente, lo cual requiere de un mayor esfuerzo con el fin de mejorar los sistemas, donde la automatización de los procesos es la sustitución de tareas tradicionalmente manuales por las mismas realizadas de manera automática por lo tanto en la Dirección Seccional de Administración Judicial Bogotá se reciben las solicitudes diarias de los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cómputo y telecomunicaciones de los Despachos Judiciales y Sedes Administrativas a su cargo en diferentes medios como oficios, solicitudes telefónicas, peticiones personales, las cuales son consignadas en una hoja de Microsoft Excel, se pretende implementar un software de control con un óptimo resultado en servicio y en calidad. Lo anterior lleva a plantear la idea, que este software de aplicación permitirá la automatización del proceso operativo la entidad y como valor agregado podrá proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones, logrando efectividad y eficacia a través de su implantación y uso.
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Hoy en día las grandes empresas optan por innovar constantemente, lo cual requiere de un mayor esfuerzo con el fin de mejorar los sistemas, donde la automatización de los procesos es la sustitución de tareas tradicionalmente manuales por las mismas realizadas de manera automática por lo tanto en la Dirección Seccional de Administración Judicial Bogotá se reciben las solicitudes diarias de los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cómputo y telecomunicaciones de los Despachos Judiciales y Sedes Administrativas a su cargo en diferentes medios como oficios, solicitudes telefónicas, peticiones personales, las cuales son consignadas en una hoja de Microsoft Excel, se pretende implementar un software de control con un óptimo resultado en servicio y en calidad. Lo anterior lleva a plantear la idea, que este software de aplicación permitirá la automatización del proceso operativo la entidad y como valor agregado podrá proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones, logrando efectividad y eficacia a través de su implantación y uso.In the “Dirección Ejecutiva Seccional de Administración Judicial Bogotá” there are many processes manually, generating increased costs and response times, causing a large deviation in achieving its main objective is to ensure access to justice everyone. Will implement a software that can administer, control and centralize the process of technological support, generating a significant decrease in response times and ensuring greater efficiency and effectiveness in the process. This software will allow information to be centralized in a unified platform Web and different process headquarters. This software would the ability to generate detailed reports for control. The implementation of Software will a high level of benefit and that allows them the administration, monitoring and control better decisions about the process of technological support.1.Introducción. – 2. Fundamentación teórica. – 2.1. Marco referencial. -- 2.2. Marco conceptual. – 2.3. Marco legal. – 2.4. Marco institucional. – 2.5. Desarrollo tecnológico. -- 2.6. Fase de elaboración. – 2.7. Fase de construcción. – 2.8. Fase de transición. – 3. Desarrollo Ingenieril. – 3.1. Fase de inicio. – 3.1.1. Alcance y limitaciones. – 3.1.2. Anàlisis de requerimientos. – 3.1.2.1. Requerimientos no funcionales. – 3.1.2.2. Requerimientos funcionales. – 3.2. Fase de elaboración. – 3.2.1. Casos de uso de Software de Administración y Control de Servicios ( SACS). – 3.2.2. Diagramas de secuencia y actividades. – 3.2.2.1. Iniciar sesión. – 3.2.2.2. Administración de bases de datos. – 3.2.2.3. Administrar información de tickets. – 3.2.2.4. Módulo ingeniero. – 3.2.2.5. Módulo secretaria. – 3.2.2.6. Módulo usuario ( Consultas). – 3.2.3. Diseño del sistema. – 3.2.3.1 .Diseño arquitectónico: Tres capas. – 3.2.3.2. Diseño detallado. – 3.3. Fase de construcción. – 3.3.1. Codificación a nivel base de datos. – 3.3.3. Codificación a nivel de presentación. – 3.3.4. Diagrama de navegación. – 4. Beneficios del proyecto. – Conclusiones. – Recomendaciones. – Bibliografía. – Glosario de términos. --Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáHTMLAPACHE (HTTPMySQLLAMPPHPSQLSoftware de controlDesarrollo e implementación de un Software de Control para los servicios de la oficina de soporte tecnológico en la Dirección Ejecutiva Seccional de Administración Judicial – Consejo Superior de la Judicatura de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbDE LA CRUZ HERA, Daniel, & ZUMBRADO RODRÍGUEZ, Carlos David. (2006). Flash, PHP y MySQL, Contenidos Dinámicos. EspañaEGUILUZ PÉREZ, Javier. (2009). Introducción a CSS. España.GIL RUBIO, Javier. Yagüe., & VILLAVERDE, Alonso. (2005). Creación de Sitios Web con PHP 5. España.GUTIÉRREZ GALLARDO, Juan Diego. (2005). Base de datos MySQL 5. España.LUJAN MORA, Sergio. (2002). Html 4.Programacion de Aplicaciones Web: historia, principios básicos y clientes web. España.RAYA, José Luis, & MORENO, José A, & LÓPEZ, Antonio (1999). Html 4.Guia de referencia y tutorialPIATTINI VELTHUIS, Mario G., & GARCÍA RUBIO, Félix O, (2002). Calidad en el desarrollo y Mantenimiento de Software.TURNER, James (2002). MySQL and JSP Web Aplications: Data-Driven Programming Using Tomcat and MySQL (2002). Estados Unidos de América.VILLASEÑOR PM, Barcelata. (2000). Diseño y Elaboración de Programas Académicos. Mexico: UNAM.p. 17.WELLING, Luke., & THOMSON, Laura. (2001). Php y MySql Web Development. Indianápolis: SAMAS.p.867.PublicationORIGINAL2012_Software_ Control_ Servicios.pdf2012_Software_ Control_ Servicios.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf4172932https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d22152c4-715a-45b0-af4b-8da22f25f154/download2f3f791217138c3a0b4d285430272f6fMD512012_Software_ Control_ Servicios_FormatoFichaRAE.pdf2012_Software_ Control_ Servicios_FormatoFichaRAE.pdfFormato Ficha RAEapplication/pdf588735https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0cc49d32-0f3e-4248-8eba-ba023a12ea3f/download15f251ef42d448beec90cacd799f21f4MD522012_Software_ Control_ Servicios_Anexo 1 - Manual de Instalacion.pdf2012_Software_ Control_ Servicios_Anexo 1 - Manual de Instalacion.pdfAnexo 1 Manual de Instalaciònapplication/pdf649867https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/8851c819-5c12-48e2-9e8b-a5b08804f59a/downloade4bff7b16ac8a572ca9c183257d89fb1MD532012_Software_ Control_ Servicios_Anexo 2 - Manual de usuario.pdf2012_Software_ Control_ Servicios_Anexo 2 - Manual de usuario.pdfAnexo 2 - Manual del usuarioapplication/pdf5939618https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f9fc59b2-abbc-46c6-b04a-e78312c6a922/download3e7cd8db1f718a81aa1fda0edc7d4329MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/53042e39-84e0-4882-9438-6c2e832890b0/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD55THUMBNAIL2012_Software_ Control_ Servicios.pdf.jpg2012_Software_ Control_ Servicios.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2864https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4fcf4bbe-e406-4c91-bf62-cbaf2651d804/downloada19820f58529fa8d959069ed5242b34fMD562012_Software_ Control_ Servicios_FormatoFichaRAE.pdf.jpg2012_Software_ Control_ Servicios_FormatoFichaRAE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4794https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/954ac90c-388c-4b44-b082-036b949f7721/downloadc9ce1b4e97f01a537d2e880a9fcf88fcMD572012_Software_ Control_ Servicios_Anexo 1 - Manual de Instalacion.pdf.jpg2012_Software_ Control_ Servicios_Anexo 1 - Manual de 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Desarrollo e implementación de un Software de Control para los servicios de la oficina de soporte tecnológico en la Dirección Ejecutiva Seccional de Administración Judicial – Consejo Superior de la Judicatura de Bogotá.

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