Selección de técnicas de comunicación asertiva como estrategia de apoyo para el mejoramiento de clima organizacional en los teletrabajadores en Colombia
Esta revisión sistemática de la literatura pretende abordar las técnicas de comunicación asertivas que pueden ser utilizadas como estrategia de apoyo por las organizaciones que en su planta activa de trabajadores tenga en cuenta el teletrabajo. Para llegar a este objetivo se realizó la búsqueda de l...
- Autores:
-
Vargas García, María Paula
Barajas Zárate, Mariana Angélica
Pulido Peralta, Ana María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/45443
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/45443
- Palabra clave:
- Comunicación asertiva
Clima organizacional
Teletrabajo
TG 2022 PSI 45443
Assertive communication
Organizational climate
Telecommuting
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Esta revisión sistemática de la literatura pretende abordar las técnicas de comunicación asertivas que pueden ser utilizadas como estrategia de apoyo por las organizaciones que en su planta activa de trabajadores tenga en cuenta el teletrabajo. Para llegar a este objetivo se realizó la búsqueda de literatura científica a través de las diferentes bases de datos que se mencionan en el apartado metodológico, atendiendo a las características de la pregunta problema el punto de partida es interpretativo basados en el método de investigación cualitativo que tiene en cuenta el análisis de hechos contenidos en la pregunta problema y posteriormente la elaboración de una teoría que respalde dichas hipótesis. Luego de declararse la emergencia sanitaria en Colombia producto de la pandemia por COVID – 19, numerosas situaciones se presentaron en el país, desde confinar en cada uno de sus hogares, transformar las dinámicas de vida e incluso transformar las relaciones laborales. Esto último significó que los trabajadores habituados a oficinas físicas y con horarios laborales preestablecidos debieran organizarse en sus casas como teletrabajadores. Con esta nueva forma de organización laboral se resignifican las relaciones interpersonales, laborales y familiares, para nadie es un secreto, no estábamos acostumbrados a estar tanto tiempo en casa con nuestras familias y mucho menos a mezclar las actividades diarias del hogar con las del trabajo. Es así como la selección de técnicas de comunicación asertiva apoya al desarrollo y adaptación de teletrabajadores a esta nueva normalidad, con una nueva propuesta de tiempo y espacios que cambia la forma de pensar, de trabajar y construir relaciones de equipo, apostando a un aumento en la productividad, bienestar y satisfacción laboral. |
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Congreso de la República de Colombia (2008, 16 julio). Ley 1221 de 2008. Por la cual se establece normas para promover y regular el trabajo y se dictan otras disposiciones. D.O. No.47052. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=31431 Código Sustantivo del Trabajo C.S.T. (1950, 05 de agosto) https://www.ens.org.co/wp-content/uploads/2016/11/CODIGO-SUSTANTIVO-DEL-TRABAJO-DECRETO-LEY-2663-DE-1950-16_10_2014.pdf Acevedo Guzmán, A. P., Martínez Miñota, D. L., and Otero Niño, G. M. (2015). Programa de comunicación asertiva para mujeres víctimas de violencia intrafamiliar. Ardila, C. O. (2015). Análisis de impacto del teletrabajo en los resultados de gestión de las organizaciones. estudio de caso en un área de una organización financiera en Bogotá. Mendoza Restrepo, M. A., Parra Romero, N., and Suarez Borja, J. P. (2021). implementación de herramientas psicológicas de tercero generación cognitivo - conductuales para el manejo del estrés en el teletrabajo. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/34683 Ministerio de Trabajo, and Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2021). Libro blanco el ABC del teletrabajo en Colombia. https://teletrabajo.gov.co/622/articles-8228_archivo_pdf_libro_blanco.pdf Molina Valencia, N. (2020). Psicología en contextos de COVID -19, desafíos post cuarentena en Colombia. Nuñez Barriopedro, E., Tobar Pesantez, L., and Ravina Ripoll. Rafael. (2019). Happiness management and creativity in the XXI century: intangible capitals as a source of innovation, competitiveness and sustainable development. https://www.researchgate.net/publication/336699213 Organización Internacional del Trabajo (OIT). (2004). ¿Qué es el trabajo decente? https://www.ilo.org/americas/sala-de-prensa/WCMS_LIM_653_SP/lang--es/index.htm Sampieri Hernadez, R., Fernández Collado, C., and Baptista Lucio, P. (2015). metodología de la investigación (Sexta edición). Yaconis, A. M. (2021). Implementación de Plan de Comunicación Interna a través de Lideres Coach en A. J. & J. A. Redolfi S. R. L. https://repositorio.uesiglo21.edu.ar/handle/ues21/20928 Romero Rodríguez y Castillo Abdul (2019). Comunicación para la motivación. Claves de la asertividad y del trabajo en equipo en las organizaciones. En S. Nuñez Barriopedro (Coord) Happiness Management and creativity in the XXI century: intangible capitals as a source of innovation, competitiveness and sustainable development (pp. 41-54) Editorial Comares, S.L Fernández Rodríguez, L. J. (2019). Reflexiones sobre el teletrabajo en Colombia. Revista Legem, Universidad Del Atlántico, 5(1), 23–51. Miranda, G., & Calzadilla, G. (2021). La comunicación asertiva. una mirada desde la psicología de la educación. Silva, P. J. (2016, 16 diciembre). Comunicación asertiva como determinante en el clima organizacional y su incidencia en la consecución de objetivos en las empresas del sector público. Universidad Militar Nueva Granada. Recuperado 25 de mayo de 2016, de https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/14422#:%7E:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%20y%20el,del%20logro%20a%20su%20%C3%A9xito. D. (2022, 4 marzo). Técnicas de comunicación asertiva. Divulgación Dinámica | Cursos Online y Formación a distancia. https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/ Badia, A. (2019, 5 septiembre). Características o perfil de una persona asertiva y no asertiva. psicologia-online.com. https://www.psicologia-online.com/caracteristicas-o-perfil-de-una-persona-asertiva-y-no-asertiva-2352.html |
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Para llegar a este objetivo se realizó la búsqueda de literatura científica a través de las diferentes bases de datos que se mencionan en el apartado metodológico, atendiendo a las características de la pregunta problema el punto de partida es interpretativo basados en el método de investigación cualitativo que tiene en cuenta el análisis de hechos contenidos en la pregunta problema y posteriormente la elaboración de una teoría que respalde dichas hipótesis. Luego de declararse la emergencia sanitaria en Colombia producto de la pandemia por COVID – 19, numerosas situaciones se presentaron en el país, desde confinar en cada uno de sus hogares, transformar las dinámicas de vida e incluso transformar las relaciones laborales. Esto último significó que los trabajadores habituados a oficinas físicas y con horarios laborales preestablecidos debieran organizarse en sus casas como teletrabajadores. Con esta nueva forma de organización laboral se resignifican las relaciones interpersonales, laborales y familiares, para nadie es un secreto, no estábamos acostumbrados a estar tanto tiempo en casa con nuestras familias y mucho menos a mezclar las actividades diarias del hogar con las del trabajo. Es así como la selección de técnicas de comunicación asertiva apoya al desarrollo y adaptación de teletrabajadores a esta nueva normalidad, con una nueva propuesta de tiempo y espacios que cambia la forma de pensar, de trabajar y construir relaciones de equipo, apostando a un aumento en la productividad, bienestar y satisfacción laboral.This systematic review of the literature aims to address assertive communication techniques that can be used as a support strategy by organizations that take teleworking into account in their active workforce. To reach this objective, a search of scientific literature was carried out through the different databases that are mentioned in the methodological section, taking into account the characteristics of the problem question, the starting point is interpretative based on the qualitative research method that It takes into account the analysis of facts contained in the problem question and later the elaboration of a theory that supports said hypotheses. After the health emergency was declared in Colombia as a result of the COVID-19 pandemic, numerous situations arose in the country, from confinement in each of their homes, transforming the dynamics of life and even transforming labor relations. The latter meant that workers accustomed to physical offices and with pre-established working hours had to organize themselves at home as teleworkers. With this new form of work organization, interpersonal, work and family relationships are resignified, it is no secret to anyone, we were not used to spending so much time at home with our families, much less mixing daily activities at home with work. This is how the selection of assertive communication techniques supports the development and adaptation of teleworkers to this new normality, with a new proposal of time and spaces that changes the way of thinking, working and building team relationships, betting on an increase in productivity, well-being and job satisfaction.mariana.barajasz@campusucc.edu.comariap.vargasg@campusucc.edu.coana.pulidope@campusucc.edu.co38Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, BogotáPsicologíaBogotáComunicación asertivaClima organizacionalTeletrabajoTG 2022 PSI 45443Assertive communicationOrganizational climateTelecommutingSelección de técnicas de comunicación asertiva como estrategia de apoyo para el mejoramiento de clima organizacional en los teletrabajadores en ColombiaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Congreso de la República de Colombia (2008, 16 julio). Ley 1221 de 2008. Por la cual se establece normas para promover y regular el trabajo y se dictan otras disposiciones. D.O. No.47052. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=31431Código Sustantivo del Trabajo C.S.T. (1950, 05 de agosto) https://www.ens.org.co/wp-content/uploads/2016/11/CODIGO-SUSTANTIVO-DEL-TRABAJO-DECRETO-LEY-2663-DE-1950-16_10_2014.pdfAcevedo Guzmán, A. P., Martínez Miñota, D. L., and Otero Niño, G. M. (2015). Programa de comunicación asertiva para mujeres víctimas de violencia intrafamiliar. Ardila, C. O. (2015). Análisis de impacto del teletrabajo en los resultados de gestión de las organizaciones. estudio de caso en un área de una organización financiera en Bogotá.Mendoza Restrepo, M. A., Parra Romero, N., and Suarez Borja, J. P. (2021). implementación de herramientas psicológicas de tercero generación cognitivo - conductuales para el manejo del estrés en el teletrabajo. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/34683Ministerio de Trabajo, and Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2021). Libro blanco el ABC del teletrabajo en Colombia. https://teletrabajo.gov.co/622/articles-8228_archivo_pdf_libro_blanco.pdfMolina Valencia, N. (2020). Psicología en contextos de COVID -19, desafíos post cuarentena en Colombia.Nuñez Barriopedro, E., Tobar Pesantez, L., and Ravina Ripoll. Rafael. (2019). Happiness management and creativity in the XXI century: intangible capitals as a source of innovation, competitiveness and sustainable development. https://www.researchgate.net/publication/336699213Organización Internacional del Trabajo (OIT). 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