Propuesta de implementación de evaluación de desempeño laboral en la Clínica los Rosales
El presente trabajo tiene como propósito desarrollar un modelo de evaluación de desempeño laboral para la Clínica los Rosales de la ciudad de Pereira, como una herramienta que permita identificar las necesidades de mejora en la organización contribuyendo a la satisfacción de los empleados y usuarios...
- Autores:
-
Loaiza Ramírez, Katherine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/57126
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/57126
- Palabra clave:
- Eficiencia
Desempeño Laboral
Sensibilización
Efficiency
Work performance
Awareness
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El presente trabajo tiene como propósito desarrollar un modelo de evaluación de desempeño laboral para la Clínica los Rosales de la ciudad de Pereira, como una herramienta que permita identificar las necesidades de mejora en la organización contribuyendo a la satisfacción de los empleados y usuarios. Para diseñar satisfactoriamente la evaluación de desempeño, se elaboró un árbol de relaciones que ayudó en la identificación de la estructura jerárquica de la organización y la división de las áreas funcionales de la Clínica con sus trabajadores. A partir del manual de funciones y basados en los valores y principios corporativos, se identificaron y definieron las competencias a evaluar, así como los ítems correspondientes, clasificándolos según los niveles estratégicos, tácticos y operativos de la organización. Finalmente, se desarrolló una propuesta de divulgación y sensibilización dirigida a los colaboradores de niveles estratégicos y tácticos. para enseñarles la importancia y las ventajas de la evaluación de desempeño para la Clínica. |
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Para diseñar satisfactoriamente la evaluación de desempeño, se elaboró un árbol de relaciones que ayudó en la identificación de la estructura jerárquica de la organización y la división de las áreas funcionales de la Clínica con sus trabajadores. A partir del manual de funciones y basados en los valores y principios corporativos, se identificaron y definieron las competencias a evaluar, así como los ítems correspondientes, clasificándolos según los niveles estratégicos, tácticos y operativos de la organización. Finalmente, se desarrolló una propuesta de divulgación y sensibilización dirigida a los colaboradores de niveles estratégicos y tácticos. para enseñarles la importancia y las ventajas de la evaluación de desempeño para la Clínica.The purpose of this work is to develop a job performance evaluation model for the Los Rosales Clinic in the city of Pereira, as a tool to identify the needs for improvement in the organization, contributing to the satisfaction of employees and users. In order to successfully design the performance evaluation, a relationship tree was elaborated to help identify the hierarchical structure of the organization and the division of the functional areas of the Clinic with its workers. Based on the functions manual and the corporate values and principles, the competencies to be evaluated were identified and defined, as well as the corresponding items, classifying them according to the strategic, tactical and operational levels of the organization. Finally, a dissemination and awareness-raising proposal was developed for strategic and tactical level collaborators to teach them the importance and advantages of performance evaluation for the clinic.Introducción -- Presentación de la organización -- Misión -- Visión -- Diagnóstico -- Marco teórico -- Objetivos -- Objetivo general -- Objetivos específicos -- Justificación -- Metodología -- Fases del estudio -- Revisión sistemática de literatura -- Revisión de procesos anteriores realizados en la compañía -- Diseño de propuesta -- Estructura del árbol de relaciones -- Población a evaluar -- Competencias asignadas por niveles organizacionales -- Establecer escala de calificación -- Definición de ítems a evaluar -- Propuesta de estrategias de divulgación y socialización -- Diseño de la Evaluación de desempeño -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas.PregradoPsicóloga37 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Sociales, Psicología, PereiraPsicologíaCiencias SocialesPereiraPereirahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de implementación de evaluación de desempeño laboral en la Clínica los RosalesTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionHeredia-Quito, M. A., & Narváez-Zurita, C. I. (2021). La importancia de la evaluación del desempeño del talento humano en las organizaciones de salud. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 6(12), 213–241. https://doi.org/10.35381/r.k.v6i12.1288Alles, M. (2009). Desempeño por competencias: Evaluación de 360 grados. Granica.Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. John Wiley & Sons.Dessler, G., & Varela Juárez, R. (2011). Administración de recursos humanos: Enfoque latinoamericano. Pearson Educación.Ronda Pupo, G. A. (2004). La integración de los niveles estratégico, táctico y operativo en la dirección estratégica. Revista Escuela de Administración de Negocios, (52), 29-57.Castro Arias, O. G. (2016). Evaluación del desempeño laboral: Un factor clave para el logro de la efectividad empresarial. Cuadrante de Economía, 3(6), 77-97.Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2009). Comportamiento organizacional (13ª ed.). Pearson Educación.Podsakoff, P. 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