Diseño de los procesos de la nueva línea de negocio alcarrito del proyecto marketplace de la empresa Inter rapidísimo S.A., basado en la norma ISO 9001:2008.
La Empresa Inter Rapidísimo S.A, que actualmente es conocida por dedicarse a la prestación de servicios de mensajería a nivel nacional con el objetivo de interconectar a todos los municipios colombianos con un servicio rápido, económico y seguro. Tiene como objetivo darse la oportunidad de ofrecer a...
- Autores:
-
Riaño Camacho, Paola Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52608
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/52608
- Palabra clave:
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E-commerce
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La Empresa Inter Rapidísimo S.A, que actualmente es conocida por dedicarse a la prestación de servicios de mensajería a nivel nacional con el objetivo de interconectar a todos los municipios colombianos con un servicio rápido, económico y seguro. Tiene como objetivo darse la oportunidad de ofrecer al mercado su nueva línea de negocio llamada Alcarrito, la cual es un Marketplace que permite que pequeños y grandes empresarios puedan ofrecer sus servicios o productos para aumentar sus ventas y obtener nuevos clientes. Con esta nueva línea de negocio se busca el reconocimiento y crecimiento de pequeños comerciantes en el mercado, con el fin de aportar a la mejora de la economía del país. Este Marketplace ofrece diferentes opciones de pago como son colaboradores inter rapidísimo, tarjeta débito o crédito y contra pago, con el fin de que la persona pueda elegir cual es la opción que más se adecua para el pago de su compra. Con el proyecto se busca identificar los procesos, manuales, procedimientos e instructivos que son necesarios para el lanzamiento de la nueva línea de negocio y llevar a cabo el proyecto con un buen servicio al cliente interno y externo. |
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Tiene como objetivo darse la oportunidad de ofrecer al mercado su nueva línea de negocio llamada Alcarrito, la cual es un Marketplace que permite que pequeños y grandes empresarios puedan ofrecer sus servicios o productos para aumentar sus ventas y obtener nuevos clientes. Con esta nueva línea de negocio se busca el reconocimiento y crecimiento de pequeños comerciantes en el mercado, con el fin de aportar a la mejora de la economía del país. Este Marketplace ofrece diferentes opciones de pago como son colaboradores inter rapidísimo, tarjeta débito o crédito y contra pago, con el fin de que la persona pueda elegir cual es la opción que más se adecua para el pago de su compra. Con el proyecto se busca identificar los procesos, manuales, procedimientos e instructivos que son necesarios para el lanzamiento de la nueva línea de negocio y llevar a cabo el proyecto con un buen servicio al cliente interno y externo.The company Inter Rapidísimo S.A, which is currently known for providing courier services nationwide with the aim of interconnecting all Colombian municipalities with a fast, economical and safe service. Its objective is to give itself the opportunity to offer its new line of business called Alcarrito to the market, which is a Marketplace that allows small and large entrepreneurs to offer their services or products to increase their sales and obtain new customers. With this new line of business, the recognition and growth of small merchants in the market is sought, in order to contribute to the improvement of the country's economy. This Marketplace offers different payment options such as very fast inter-collaborators, debit or credit card and against payment, so that the person can choose which option is most suitable for the payment of their purchase. The project seeks to identify the processes, manuals, procedures and instructions that are necessary to launch the new business line and carry out the project with good internal and external customer service.Introducción. -- Planteamiento del Problema Descripción del Problema. – Objetivos. -- Objetivo General. -- Objetivos Específicos. – Justificación. -- Beneficios, alcance y limitaciones. – Beneficios. – Alcance. – Limitaciones. -- Marco de Referencia. -- Marco Conceptual. -- Atención al cliente. – Cliente. – Compra- -- Devolución de Dinero. -- Devolución de Productos. – Facturación. – Instructivo. – Manual. – Marketplace. – Petición. – Proceso. -- Producto Agotado. -- Producto en venta. – Proveedor. – Queja. – Seller. – Solicitud. -- Marco institucional. -- Misión. – Visión . – Organigrama. -- Contexto de la organización. -- Política y Objetivos de Calidad. -- Evaluación del desempeño. -- Marco Legal o Normativo. -- Cámara de Comercio de Bogotá. -- Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. -- Superintendencia de Industria y Comercio. -- Diseño Metodológico. -- Diagnóstico del estado actual de Inter Rapidísimo. -- Diagramas de Flujo y formulación de procedimientos del Ecommerce Alcarrito. -- Procedimiento Creación de Sellers. -- Procedimiento Devolución del Marketplace. -- Procedimiento Devolución de Dinero Marketplace. --Procedimiento Servicio de Atención al Cliente. -- Procedimiento de Ventas Marketplace. -- Proceso Compensación Manual Alcarrito. -- Proceso de Compensación Facturación Manual. -- Proceso Pasarela de Pago. -- Instructivos lineamientos para subir productos alcarrito. – Recomendaciones. – Conclusión. – Bibliografía. – Anexos.paolaan.riano@campusucc.edu.co103 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáMarketplaceSellerE-commerceTG 2023 IIN 52608MarketplaceSellerE-commerceLittle cartDiseño de los procesos de la nueva línea de negocio alcarrito del proyecto marketplace de la empresa Inter rapidísimo S.A., basado en la norma ISO 9001:2008.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Arimetrics. (s.f.). Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/marketplaceCamara Colombiana de Comercio Electronico . (2022). Obtenido de Camara Colombiana de Comercio Electronico: https://www.ccce.org.co/ccce/#:~:text=La%20C%C3%A1mara%20Colombiana%20de%20Comercio,del%20comercio%20electr%C3%B3nico%20en%20elCámara de Comercio de Bogotá. (s.f.). Obtenido de Cámara de Comercio de Bogotá: ccb.org.co/en Industria y Comercio SuperIntendecia. (s.f.). Obtenido de Industria y Comercio SuperIntendecia: https://www.sic.gov.co/nuestra-entidadVirviesca, V. E. (2012). Que es la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico [Grabado por V. E. Virviesca]. Bogotá, Bogotá, Colombia. 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