Estructuración del sistema de gestión de calidad ISO 9001 :2008 en el proceso de tesorería "Fidupetrol s.a."

El desarrollo y la supervivencia de muchas organizaciones se condiciona a la necesidad de ofertar productos y servicios con la máxima calidad, convirtiendose esta en un factor básico de la estrategia que alinea el comportamiento de la organización. vemos de esta forma que la calidad es un factor fun...

Full description

Autores:
Cely Tellez, Diana Marcela
Espitia Mateus, César Andrés
Sandoval Larrotta, Leidy Carolina
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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description El desarrollo y la supervivencia de muchas organizaciones se condiciona a la necesidad de ofertar productos y servicios con la máxima calidad, convirtiendose esta en un factor básico de la estrategia que alinea el comportamiento de la organización. vemos de esta forma que la calidad es un factor fundamental de las actividades económicas y es una forma en la cual una organización puede llegar a desarrollar mejores procesos, productos y métodos de gestión. El propósito de la investigación es proponer la estructuración del sistema de gestión de calidad en el proceso de tesorería en fiduciaria petrolera sociedad anónima "FIDUPETROL S.A." que se encuentra situada al norte de la ciudad de Bogotá, en la cra 11 N° 86-53
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Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/11122El desarrollo y la supervivencia de muchas organizaciones se condiciona a la necesidad de ofertar productos y servicios con la máxima calidad, convirtiendose esta en un factor básico de la estrategia que alinea el comportamiento de la organización. vemos de esta forma que la calidad es un factor fundamental de las actividades económicas y es una forma en la cual una organización puede llegar a desarrollar mejores procesos, productos y métodos de gestión. El propósito de la investigación es proponer la estructuración del sistema de gestión de calidad en el proceso de tesorería en fiduciaria petrolera sociedad anónima "FIDUPETROL S.A." que se encuentra situada al norte de la ciudad de Bogotá, en la cra 11 N° 86-53The development and survival of many organizations is conditioned to the need to offer products and services with the highest quality, becoming a basic factor of the strategy that aligns the behavior of the organization. We see in this way that quality is a fundamental factor of economic activities and is a way in which an organization can develop better processes, products and management methods. The purpose of the research is to propose the structuring of the quality management system in the treasury process in fiduciaria petróleo sociedad anónima "FIDUPETROL S.A." which is located to the north of the city of Bogotá, in the cra 11 N ° 86-53Introducción. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Justificación. -- Descripción de la empresa. -- Descripción de la empresa. -- Origen. -- Misión. -- Visión. -- Políticas. -- Organigrama. -- Marco referencial. -- Marco teórico. -- Sistema de gestión de calidad. -- ISO 9001 versión 2008. -- Identificación y secuencia de los procesos. -- Estructura de la norma ISO 9001:2008. -- Documentación. -- Principios de la gestión de la calidad. -- Tesorería. -- Proceso de certificación. -- Marco jurídico. -- Metodología. -- Recolección de datos. -- Muestra de la población. -- Cualitativos. -- Cuantitativos. -- Metodología de la propuesta. -- Técnica utilizada. -- Análisis e interpretación de resultados. -- Propuesta. -- Caracterización del proceso. -- Manual de tesorería. -- Mapa de procesos. -- Procedimiento de control de documentos y registros. -- Formatos acciones correctivas y preventivas. -- Costos de capacitación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. --128 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BogotáAdministración de EmpresasBogotáAcreedorAccionistaAuditoríaCertificaciónConsultorDatosDocumentosFiduciaNormaTG 2009 ADM 11122CreditorShareholderAuditCertificationConsultantDataDocumentsTrustRuleEstructuración del sistema de gestión de calidad ISO 9001 :2008 en el proceso de tesorería "Fidupetrol s.a."Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbCUATRECASAS Luis. Gestión integral de la Calidad. 1 Ed. Romanya Valls S.A. 1999. Ej. 1, P 2HERNANDEZ Roberto y FERNANDEZ Carlos. Metodología de la Investigación Ed. Mac graw Hill. 2001. P 21,23, 34..39.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS y CERTIFICACiÓN ICONTEC. "Norma Técnica ISO 9001:2008INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACiÓN. Sistema de gestión de la calidad fundamentos y vocabulario. NTC-ISO 9001. Bogotá D.C. El Instituto, 2005. 36 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS y CERTIFICACiÓN ICONTEC. Normas colombianas para la presentación de trabajos de investigación. NTC 1486. Sexta actualización, Bogotá D.C. 2006, 110 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS y CERTIFICACION ICONTEC. Norma Técnica ISO 9000:2008 Vocabulario para el Sistema de gestión de calidad Icontec.. Ed. Icontec. 2004KING Nigel y ANDERSON Nell. "Como administrar la innovación y el cambio". Ed. Thompson. 2002. p 184 Y 185LINARES Guillermo y PERDOMO Manuel. "Como hacer procedimientos". 28 Edición, Filigrana Ed. 2004. 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