Estudio de metodos y tiempos en el procesamiento de actividades administrativas en Prodezk INC.
En las organizaciones, es común encontrar situaciones que evidencian fallas en los procesos, las cuales pueden tener un impacto negativo de diferente magnitud. En el caso de una empresa con más de 20 años de experiencia en consultoría financiera americana, como PRODEZK INC, se ha identificado que su...
- Autores:
-
Cañas Lopez, Francy Mileny
Beltran Giraldo, Andres David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/57002
- Palabra clave:
- TG 2024 IIN 57002
Actualización de la información
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En las organizaciones, es común encontrar situaciones que evidencian fallas en los procesos, las cuales pueden tener un impacto negativo de diferente magnitud. En el caso de una empresa con más de 20 años de experiencia en consultoría financiera americana, como PRODEZK INC, se ha identificado que sus procesos a menudo se ven obstaculizados por la información incorrecta o incompleta proporcionada por los clientes una vez que han adquirido uno o más servicios. Con el objetivo de abordar esta problemática, se llevará a cabo una investigación exhaustiva para identificar las causas subyacentes que llevan a los clientes a proporcionar información inexacta. Una vez identificado el problema raíz, se implementarán acciones de mejora específicas para evitar futuros reprocesos internos y garantizar la eficacia y eficiencia de los servicios ofrecidos por PRODEZK INC. |
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Con el objetivo de abordar esta problemática, se llevará a cabo una investigación exhaustiva para identificar las causas subyacentes que llevan a los clientes a proporcionar información inexacta. Una vez identificado el problema raíz, se implementarán acciones de mejora específicas para evitar futuros reprocesos internos y garantizar la eficacia y eficiencia de los servicios ofrecidos por PRODEZK INC.In organizations, it is common to find situations that evidence process failures, which can have a negative impact of different magnitude. In the case of a company with more than 20 years of experience in American financial consulting, such as PRODEZK INC, it has been identified that its processes are often hindered by incorrect or incomplete information provided by clients once they have purchased one or more services. In order to address this issue, a thorough investigation will be conducted to identify the underlying causes that lead customers to provide inaccurate information. Once the root problem has been identified, specific improvement actions will be implemented to avoid future internal reprocesses and ensure the effectiveness and efficiency of the services offered by PRODEZK INC.Planteamiento del problema -- Justificación -- Objetivos -- Objetivo general -- Objetivos específicos -- Marco referencial -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Metodología -- Técnicas para la recolección de información -- Mejora -- Ubicación en tiempo y espacio -- Materiales e insumos de trabajo -- Presupuesto -- Conclusiones -- Referencias. Tabla 1 Demora en días en recolección de documentos por parte del cliente -- Tabla 2 Factores de demora en los meses de julio, agosto y septiembre -- Tabla 3 Demarcación del 80/20 para los factores importantes en tiempos de actividades administrativas -- Tabla 4 Cantidad de clientes por cada una de las causas en la dificultad de recolección de información -- Tabla 5 Demarcación del 80/20 para los factores importantes en la dificultad de recolección de información por parte del cliente -- Tabla 6 Presupuesto -- Figura 1 demora en días en recolección de documentos por parte del cliente -- Figura 2 diagrama de ishikawa para demoras en tiempos en el procesamiento de actividades administrativas en prodezk inc -- Figura 3 diagrama de pareto para los factores importantes en tiempos de actividades administrativas -- Figura 4 diagrama de ishikawa para identificar las causas en la dificultad de recolección de información por parte del cliente para gestionar procesos adquiridos con prodezk inc -- Figura 5 diagrama de pareto para los factores críticos en la complicación de recolección de información por parte del clientePregradoIngeniero Industrial35 p.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialIngenieríasBogotáBogotáhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2TG 2024 IIN 57002Actualización de la informaciónProcedimiento AdministrativoSociedades de inversión en finca raízIdentificar el problemaMetodos y tiemposInformacion incompletaIdentify the problemMethods and timesIncomplete informationEstudio de metodos y tiempos en el procesamiento de actividades administrativas en Prodezk INC.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionBasilio Dos santos , G. A., & Campos, G. (2021). El uso del Diagrama de Ishikawa para identificar las causas de contaminación en la línea de producción de matanza de ganado. La Tecnica, 99-104. doi:https://revistas.utm.edu.ec/index.php/latecnica/article/view/3485Burgasi Delgado, D., & Cobo Panchi, D. V. (2021). EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA COMO HERRAMIENTA DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN: UNA REVISIÓN DE LOS ÚLTIMOS 7 AÑOS. 18-20. doi:https://tambara.org/wp- content/uploads/2021/04/DIAGRAMA-ISHIKAWA_FINAL-PDF.pdfdos Reis Inácio, L. C., Avelino, S. F., & Reis, M. J. (1 de 12 de 2013-2023). Basic quality tools: check sheet, laminate, flowchart,Ishikawa diagram. brasil: Revista Gesec. doi:http://doi.org/10.7769/gesec.v14i10.2890Dos Reis Inácio, L. C., Ferreira Avelino, S., & Reis, M. J. (2023). Ferramentas básicas da qualidade: folha de verificação, estratificação,fluxograma, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto. Revista de Gestao secretariado, 17418. doi:http://doi.org/10.7769/gesec.v14i10.2890Gandaras Gonzalez, F. (2014). HERRAMIENTAS DE CALIDAD Y EL TRABAJO EN EQUIPO PARA DISMINUIR LA REPROBACIÓN. Conciencia Tecnológica, 19. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/944/94432996003.pdfHubspot. (1 de 11 de 2023). Obtenido de HubSpot: https://blog.hubspot.es/sales/diagrama ishikawIONOS. (12 de 09 de 2023). Startup Guide . Obtenido de https://www.ionos.es/startupguide/productividad/ley-de-pareto/PRODEZK INC. (01 de 09 de 2023). https://es.prodezk.com/. Obtenido de https://es.prodezk.com/ 31 questionPro. (1 de 12 de 2023). doi:https://www.questionpro.com/blog/es/diagrama-de-pareto/ rockcontent blog. (1 de 12 de 2013-2023). doi:https://rockcontent.com/es/blog/diagrama-de- paretoSANTANDER UNIVERSIDADES. (27 de ENERO de 2022). SANTANDER OPEN ACADEMY. Obtenido de https://www.santanderopenacademy.com/es/blog/ley-de-pareto.htmlPublicationORIGINAL2024_Trabajo_Grado.pdf2024_Trabajo_Grado.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf669417https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f67d9141-60e9-42eb-a9f6-3c7e9b00ba95/downloadaaa0a778c731726655c9642e6955e8b9MD522024_Licencia_Uso.pdf2024_Licencia_Uso.pdfFormato licencia de usoapplication/pdf89166https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/393d2a0c-e737-4807-a121-41df243d8067/download7f5efa192fcf7961bddb0a3fdf65bf6bMD532024_Aval_Asesor.pdf2024_Aval_Asesor.pdfCarta Aval Del Asesorapplication/pdf371462https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0bf5dcb1-71df-4576-af91-e82e55f3a70c/download976d9f7d218fe47e6271df525016ce97MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d1315dbe-c330-4521-aa3c-29614b5f777b/download4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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