Estructuración y planeación de un sistema de gestión integral Con las normas NTC ISO 9001-2015, NTC ISO 14001:2015, NTC OHSAS 18001:2007, en La Empresa Jorjresearch LTDA

El desarrollo del presente trabajo de grado propone el inventario y la administración del proceso y subprocesos de soporte técnico de la empresa JORJRESEARCH LTDA., brindándole unas bases sólidas a la compañía para una futura certificación como un Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional bajo los lineamientos de las normas NTC ISO 9001-2015, NTC ISO 14001-2015 y OHSAS 18001-2007. De manera que el proceso será capaz de garantizar o asegurar a los clientes, proveedores y otras partes interesadas, que la organización desarrolla su actividad cumpliendo temas legales y trabajando siempre hacia la mejora continua, entendiendo todo como un sistema. Así mismo, la imagen del servicio al cliente y la empresa va mejorando ante la competencia y ganando mayor fuerza en el mercado, proponiendo valor agregado al servicio prestado. El proyecto se desarrolla en varias etapas, la primera de ellas es un diagnostico que permite conocer el estado actual de la empresa y del proceso a estudiar, proporcionando una visión general, la metodología y el cronograma de trabajo pues evidencia los alcances, lineamientos y límites del trabajo, encontrando los aspectos a mejorar, que se analizaran bajo herramientas de análisis de mejora, pues en el proceso de soporte técnico se pudo observar que es una de sus mayores debilidades ya que es el servicio que se encuentra directamente al cliente, aquí es donde la compañía instala, capacita, brinda soporte y reinstala el software contable y financiero. De manera que en la segunda etapa se propuso la planeación estratégica de la compañía donde se encuentra la misión, visión, objetivos, política integral del sistema, valores corporativos y la descripción detallada del área de proceso técnico y la relación que tiene con el Sistema de Gestión Integral. Por último la tercera etapa se contemplará la documentación que el Sistema de Gestión Integral exige, para cumplir con la normatividad y en cuanto a Calidad, Medio Ambiente y Salud y Seguridad Ocupacional.

• Autores: Ferro Suarez, Erika; Navarrete Vega, Sindy Asbleidy
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/16448
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/16448
• Palabra clave: NTC ISO 9001-2015; NTC ISO 14001-2015; OHSAS 18001-2007; TG 2017 IIN 16448
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar