Formulación de un modelo de integración basados en la metodología ágil Scrum y el marco de buenas prácticas de ITIL V4, para el proceso de mejora del servicio de devoluciones de mercancía, en la empresa Flexon.
Al implementar un marco de referencia ITIL v4, con la metodología ágil SCRUM, se mejorara el servicio de devoluciones en el área de bodega, en Flexon Estructuras y Herrajes SAS Funza. La empresa adoptará nuevas metodologías mejorando en el proceso de gestión del servicio de devoluciones de mercancía...
- Autores:
-
Neira Carrillo, Denis Andrey
Galvis Gómez, Juan Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34269
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/34269
- Palabra clave:
- Itil v4
Scrum
Itil v4
Scrum
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Al implementar un marco de referencia ITIL v4, con la metodología ágil SCRUM, se mejorara el servicio de devoluciones en el área de bodega, en Flexon Estructuras y Herrajes SAS Funza. La empresa adoptará nuevas metodologías mejorando en el proceso de gestión del servicio de devoluciones de mercancía, alcanzando mejoras en los tiempos de respuesta, visibilidad de la información y empoderamiento del proceso con las metodologías ágiles SCRUM, donde tendrá una visibilidad del proceso para poder actuar sobre las personas involucradas alcanzando la confianza de los clientes y confiabilidad del servicio involucrado de devoluciones. |
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La empresa adoptará nuevas metodologías mejorando en el proceso de gestión del servicio de devoluciones de mercancía, alcanzando mejoras en los tiempos de respuesta, visibilidad de la información y empoderamiento del proceso con las metodologías ágiles SCRUM, donde tendrá una visibilidad del proceso para poder actuar sobre las personas involucradas alcanzando la confianza de los clientes y confiabilidad del servicio involucrado de devoluciones.By implementing an ITIL v4 framework, with the agile SCRUM methodology, the returns service in the warehouse area will be improved in Flexon Estructuras y Herrajes SAS Funza. The company will adopt new methodologies to improve the management process of the merchandise returns service, achieving improvements in response times, visibility of information and empowerment of the process with agile SCRUM methodologies, where it will have a visibility of the process to act on the people involved to achieve customer confidence and reliability of the service involved in returns. Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)1 Descripción Del Problema -- 1.1 Formulación Del Problema -- 1.2 Justificación Del Problema -- 2 Objetivos -- 2.1 Objetivo General -- 2.2 Objetivos Específicos -- 3 Marcos De Referencia -- 3.1 Marco Teórico -- 3.1.1 El Proceso -- 3.1.2 Roles En Scrum -- 3.1.3 Principios Básicos De La Metodología De Scrum -- 3.1.4 Reglas Asociadas A Los Roles De Scrum -- 3.1.5 Protocolos De Scrum -- 3.1.6 Las Cuatro Dimensiones De La Gestión De Servicios -- 3.1.7 La Cadena De Valor Del Servicio Itil -- 4 Metodología -- 4.1 Principios Guía Itil V4 -- 4.2 Las 4 Dimensiones De Gestión De Servicios -- 4.2.1 Organizaciones Y Personas -- 4.2.2 Información Y Tecnología -- 4.2.3 Socios Y Proveedores -- 4.2.4flujos De Valor Y Procesos -- 5 Diagnostico -- 5.1 Diseño Ingenieril -- 5.2 Enfoque En Valor -- 5.3 Empezar Donde Se Esta -- 5.4 Definición Y Planeación Del Sprint -- 5.4.1 Selección De Requisitos -- 5.4.2 Ejecución De La Iteración - Progresar Iterativamente Y Con Retroalimentación -- 5.4.3 Colaborar Y Promover Visibilidad -- 5.4.4 Mantenerlo Simple Y Practico -- 5.4.5 Revisión Y Retrospectiva – Colaborar Y Promover Visibilidad -- 5.4.6 Optimizar Y Automatizar -- 5.4.7 Lanzamiento – Pensar Y Trabajar Holísticamente -- 6 Conclusiones -- 7 Recomendaciones -- 8 Bibliografía -- denis.neirac@campusucc.edu.cojuanc.galvis@campusucc.edu.co37 p.Universidad Cooperativa de ColombiaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáItil v4ScrumItil v4ScrumFormulación de un modelo de integración basados en la metodología ágil Scrum y el marco de buenas prácticas de ITIL V4, para el proceso de mejora del servicio de devoluciones de mercancía, en la empresa Flexon.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2SUBRA Jean-Paul, Vannieuwenhuyze Aurélien. Scrum Un método ágil para sus proyectos, Barcelona, Ediciones ENI, 2018, Pag 167 - 177.RAD K Nader y TURLEY Frank. Los Fundamentos de Agile Scrum, Países Bajos, Van Haren Publishing, 2019, Pag. 28 - 35.Van Haren Learning Solutions A.O. ITIL 4 Foundation Courseware - Español, Países Bajos, Van Haren Publishing, 2019, Pag 35 - 39SUBRA Jean-Paul, Vannieuwenhuyze Aurélien. Scrum Un método ágil para sus proyectos, Barcelona, Ediciones ENI, 2018, Pag 57 - 74BON Jan Van. Gestión de Servicios TI basado en ITIL V3, Países Bajos, Van Haren, 2008, Pag 22BON Jan van, JONG Arjen, KOLTHOF Axel , PIEPER Mike , TJASSING Ruby , VAN DER VEEN Annelies , VERHEIJEN . Fundamentos de ITIL, Volumen 3, Países Bajos, Van Haren, 2008, Pag 180 - 186Libros Maestros. Resumen Completo - Scrum: EL Arte De Hacer El Doble De Trabajo En La Mitad Del Tiempo - Basado En EL Libro De Jeff Sutherland, Colombia, Libros Maestros, 2021.ITIL® Foundation (Edición ITIL® 4), 2019. Copyright © AXELOS Limited 2019. 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Obtenido de Reglas asociadas a Scrum: https://cristinaramosvega.com/Que es SCRUM tomado de: https://proyectosagiles.org/que-es-scrum/#:~:text=En%20Scrum%20un%20proyecto%20se,de%20producto%20real%20y%20reflexi%C3%B3n).SCRUM Recuperado de: http://atlassian.com/es/agile/scrum7 Principios guías de Itil 4 tomado de: https://rincontic.org/2019/12/29/7-principios-guia-de-itil-4/PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/95488040-b2d1-41b1-86c6-2d7c7ef834b3/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53ORIGINAL2021_Formulación_Modelo_Scrum.pdf2021_Formulación_Modelo_Scrum.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf927051https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a3ecb74c-1d55-4c51-ad01-39ca12f7117c/download290bfb714dddc0b298b47780384e77bbMD522021_Formulación_Modelo_Scrum-Licenciade Uso.pdf2021_Formulación_Modelo_Scrum-Licenciade Uso.pdfLicencia de 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