Diseño de un plan de gestión para Prosoft S.A.S utilizando Itil 4 y el marco de trabajo Scrum en la ciudad de Bogotá
Con este documento, la idea es realizar una serie de recomendaciones en teniendo en cuenta los malos rendimientos que se pudo evidenciar en PROSOFT S.A.S, implementando buenas practicas y las metodologías de Scrum e Itil 4 para poder obtener un buen rendimiento en gestión de proyectos y los resultad...
- Autores:
-
Parra Rosero, Jhonny Nelson
Cruz Vallejo, Jhonnatan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Itil 4
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Con este documento, la idea es realizar una serie de recomendaciones en teniendo en cuenta los malos rendimientos que se pudo evidenciar en PROSOFT S.A.S, implementando buenas practicas y las metodologías de Scrum e Itil 4 para poder obtener un buen rendimiento en gestión de proyectos y los resultados del equipo de desarrollo. |
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Vela Sáenz, Yovanny LaureanoParra Rosero, Jhonny NelsonCruz Vallejo, Jhonnatan David2021-11-19T23:35:52Z2021-11-19T23:35:52Z2021-11-06https://hdl.handle.net/20.500.12494/36466Cruz Vallejo, J. D. y Parra Rosero, J. N. (2021). Diseño de un plan de gestión para Prosoft S.A.S utilizando itil 4 y el marco de trabajo scrum en la ciudad de Bogotá [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/36466Con este documento, la idea es realizar una serie de recomendaciones en teniendo en cuenta los malos rendimientos que se pudo evidenciar en PROSOFT S.A.S, implementando buenas practicas y las metodologías de Scrum e Itil 4 para poder obtener un buen rendimiento en gestión de proyectos y los resultados del equipo de desarrollo.With this document, the idea is to make a series of recommendations taking into account the poor performance that could be evidenced in PROSOFT SAS, implementing good practices, and the Scrum and Itil 4 methodologies in order to obtain good performance in project management and the development team results.Tabla de contenido 1. Glosario -- 2. Introducción -- 3. Descripción del problema -- 3.1. Planteamiento del problema -- 3.2. Justificación del problema -- 4. Objetivos del problema -- 4.1. Objetivo General -- 4.2. Objetivos Específicos --5. Marcos de Referencia-- 5.1. Marco Teórico -- 5.1.1. Gestión de servicio -- 5.1.2. Utilidad y garantía --5.1.3. Principios guía -- 5.1.4. Mejora continua --5.1.5.Pilares de Scrum -- 5.1.6. Equipo Scrum 5.1.7. Eventos de Scrum -- 5.1.8. Sprint -- 5.1.9. Planificación del sprint (sprint planning) -- 5.1.10.Scrum diario (daily Scrum) -- 5.1.11. Revisión del sprint (sprint review) -- 5.1.12. Retrospectiva del sprint (sprint retrospective) -- 5.2. Marco Institucional -- 5.2.1. Misión -- 5.2.2. Visión -- 5.2.3 Objetivos empresariales -- 6. Metodología -- 7. Diagnóstico -- 8. Diseño de plan de gestión 8.1. Gestión de servicios -- 8.1.1. Personas y organización -- 8.1.2. Información y tecnología -- 8.2. Decisión Nivel de servicio ANS --8.3. Mejora continua -- 8.4. Flujo de trabajo recomendado por scrum -- 9. Conclusiones -- 10. Recomendaciones -- 11. Bibliografía --jhonny.parrar@campusucc.edu.cojhonnatan.cruzv@campusucc.edu.co27 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáIngenieríaItil 4ScrumMetodologíaBackendFrontendMetodologyDiseño de un plan de gestión para Prosoft S.A.S utilizando Itil 4 y el marco de trabajo Scrum en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2BogotaCastañeda, A. (2021, 25 marzo). ▷ Todo lo que debes saber sobre el método SCRUM ✓. Escuela para Emprendedores. https://escuela-emprendedores.alegra.com/recursos-aprendizaje/metodo-scrum/Gonçalves, L. (2021, 2 julio). Qué es la metodología Scrum, todo lo que necesitas saber. 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Blog de InGenio Learning. https://ingenio.edu.pe/blog/itil-todo-lo-que-necesitas-saber/Scrum - Todo lo que necesitas saber para empezar. (s. f.). EDteam - No te detengas. https://ed.team/blog/metodologia-scrum-todo-lo-que-necesitas-saber-para-empezarTodo lo que debes saber para empezar con la gestión de proyectos Scrum. (2016, 18 noviembre). The Work Smarter Guide - Redbooth. https://redbooth.com/hub/es/gestion-proyectos-scrum-necesitas-saber-empezar/Todo lo que usted necesita saber sobre ITIL V4 | Freshservice. (s. f.). Freshworks. https://freshservice.com/latam/itil/itil-4/InvGate. (2020, 17 diciembre). Mejora continua ITIL en 2021 [Gráfico]. https://blog.invgate.com/es/2021-necesita-una-inversión-en-mejora-continua-de-itilboletinagrario.com. (s. f.). SILO - ¿Qué es silo? - significado, definición, traducción y sinónimos para silo. https://boletinagrario.com/ap-6,silo,722.htmlCoelho, F. (2019, 27 mayo). Significado de Retroalimentación. 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