Diseño de un sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011:2018 en el municipio de floresta - departamento de Boyacá.

El presente proyecto tiene como objetivo el diseño de un sistema de gestión basado en las normas iso 9001 de 2015 e iso 19011 de 2018 para las secretarías de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta, ubicada en el departamento de Boyacá. Este enfoque se establece con el propósit...

Full description

Autores:: Leon Barrera, Siervo Alfonso

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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Este enfoque se establece con el propósito de mejorar la eficiencia, eficacia y transparencia de los procesos y actividades llevadas a cabo en estas dos áreas clave de la administración pública. La Norma iso 9001 de 2015 se centra en el establecimiento de un enfoque basado en procesos, donde se identifican, documentan y se asegura el cumplimiento de los requisitos y expectativas de los usuarios de los servicios. Al implementar esta norma, las secretarías de gobierno y de planeación podrán optimizar sus recursos, reducir ineficiencias y aumentar la satisfacción de los ciudadanos y otros interesados. Por otro lado, la norma iso 19011 de 2018 proporciona directrices para la realización de auditorías internas y externas, lo que permitirá evaluar la efectividad del sistema de gestión y detectar oportunidades de mejora. A través de auditorías sistemáticas y bien estructuradas, la alcaldía municipal de floresta podrá garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma iso 9001 y mantener su enfoque en la mejora continua de los procesos. En resumen, este proyecto representa un paso significativo hacia la excelencia en la gestión pública, comprometiendo a la alcaldía municipal de floresta con la calidad de sus servicios y con el cumplimiento de los estándares internacionales más reconocidos. La implementación exitosa de este sistema de gestión traerá consigo beneficios tangibles y una mayor confianza de la ciudadanía en su gobierno local. Trabajo como requisito parcial para optar el título de ingeniero industrial. Modalidad seminaria de profundización.This project aims to design a management system based on the iso 9001 of 2015 and iso 19011 of 2018 standards for the government and planning secretariats of the municipal mayor's office of floresta, located in the department of Boyacá. This approach is established with the purpose of improving the efficiency, effectiveness and transparency of the processes and activities carried out in these two key areas of public administration. The iso 9001 standard of 2015 focuses on establishing a process-based approach, where the requirements and expectations of the users of the services are identified, documented and ensured to be met. By implementing this standard, government and planning secretariats will be able to optimize their resources, reduce inefficiencies and increase the satisfaction of citizens and other stakeholders. On the other hand, the iso 19011 of 2018 standard provides guidelines for conducting internal and external audits, which will allow evaluating the effectiveness of the management system and detecting opportunities for improvement. Through systematic and well-structured audits, the municipal government of floresta will be able to ensure compliance with the requirements established in the iso 9001 standard and maintain its focus on continuous process improvement.In summary, this project represents a significant step towards excellence in public management, committing the floresta municipal government to the quality of its services and compliance with the most recognized international standards. The successful implementation of this management system will bring tangible benefits and greater citizen confidence in their local government. Work as a partial requirement to obtain the degree of industrial engineer. Semester mode of deepening.0. Introducción. -- 1. Descripción del problema. -- 1.1 Formulación del problema. -- 1. 2 justificación del problema. -- 1.2.1 Justificación teórica. -- 1.2.2 Justificación practica. -- 1.2.3 Justificación metodológica. -- 1.3 delimitación del problema. -- 1.3.1 Delimitación temática. -- 1.3.2 Delimitación espacio temporal. -- 1.4 Objetivos. -- 1.4.1 Objetivo general. -- 1.4.2 Objetivos específicos. -- 2. Marco de referencias. -- 2.1 Marco teórico. -- 2.2 Marco conceptual. -- 2.3 Marco jurídico. -- 2.4 Marco institucional. -- 2.4.1 Información de la entidad. -- 2.4.2 Datos del municipio. -- 2.4.3 Zona rural está compuesta por 14 veredas. -- 2.4.4 Planeación estratégica de la entidad. -- 2.4.4.1 Misión. -- 2.4.4.2 Visión. -- 2.4.4.3 Estructura organizacional. -- 3. Metodología. -- 3.1 Tipo de investigación. -- 3.2 Método de investigación. -- 3.3 Población. -- 3.4 Censo. -- 3.5 Espacio estadístico. -- 3.6 Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 3.6.1 Listados de verificación. -- 3.6.2 Matriz de hallazgos. -- 3.6.3 Matriz dofa. -- 3.6.4 Criterios metodológicos para el diseño del sistema de gestión de calidad y plan de auditoria. -- 3.6.4.1 Pasos diseño del manual de procesos de calidad. -- 3.6.4.2 Pasos para el diseño del procedimiento de diseño implementación plan de auditoria. -- 3.7 Fuentes de información. -- 3.7.1 Fuentes primarias. -- 3.7.2 Fuentes secundarias. -- 3.8 Fases de desarrollo. -- 3.9 Cronograma. -- 4. Diagnostico un sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011:2018 en el municipio de floresta - departamento de Boyacá. -- 4.1 Diagnostico de un sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015. -- 4.1.1. Grado de cumplimiento norma iso 9001 de 2015. -- 4.1.2 Grado de madurez del sistema. -- 4.1.3 Determinación de factores críticos de la gestión de calidad en el proceso de diseño e impresión. -- 4.1.4 Causas raíz. -- 4.2 Diagnostico al proceso de diseño e impresión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta, basado en la iso 19011 de 2018. -- 4.2.1 Grado de cumplimiento norma iso 19011 de 2018. -- 4.2.2 Grado de madurez del sistema. -- 4.2.3 Determinación de factores críticos. -- 4.2.4 Causas raíz. -- 4.3 Determinación de hallazgos. -- 4.4 Matriz dofa. -- 5. Diseño de un sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, en el municipio de floresta, departamento de Boyacá. -- 5.1 alcance del sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011 de 2018. -- 5.2. Objetivos del sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011 de 2018. -- 5.2.1 Objetivo general. -- 5.2.1.1 Objetivos específicos. --5.3. Principios que sustentan el desarrollo del sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011 de 2018. -- 5.4. Política del sistema de gestión de calidad para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011 de 2018. -- 5.4.1 Cuadro de mando integral para la gestión de la política de gestión de calidad de las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía de floresta. -- 5.5. Despliegue del manual de calidad para para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta. -- 5.6. Responsables de la gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011 de 2018. --5.6.1 Matriz de relaciones. -- Conclusiones. -- Bibliografía.siervo.leon@campusucc.edu.co118 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáDiseño sistema de gestionDiseño de procesos y procedimientosCaracterizacionGuia de diseño y elaboracion de formatosTG 2023 IIN 52907Management system designProcesses and procedures designDesign guide and elaboration of formatsDiseño de un sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011:2018 en el municipio de floresta - departamento de Boyacá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Bertalanffy, L. von. 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Diseño de un sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011:2018 en el municipio de floresta - departamento de Boyacá.

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