Diseño de un sistema de gestión para las secretarias de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta basados en la norma iso 9001 de 2015, e iso 19011:2018 en el municipio de floresta - departamento de Boyacá.

El presente proyecto tiene como objetivo el diseño de un sistema de gestión basado en las normas iso 9001 de 2015 e iso 19011 de 2018 para las secretarías de gobierno y de planeación de la alcaldía municipal de floresta, ubicada en el departamento de Boyacá. Este enfoque se establece con el propósito de mejorar la eficiencia, eficacia y transparencia de los procesos y actividades llevadas a cabo en estas dos áreas clave de la administración pública. La Norma iso 9001 de 2015 se centra en el establecimiento de un enfoque basado en procesos, donde se identifican, documentan y se asegura el cumplimiento de los requisitos y expectativas de los usuarios de los servicios. Al implementar esta norma, las secretarías de gobierno y de planeación podrán optimizar sus recursos, reducir ineficiencias y aumentar la satisfacción de los ciudadanos y otros interesados. Por otro lado, la norma iso 19011 de 2018 proporciona directrices para la realización de auditorías internas y externas, lo que permitirá evaluar la efectividad del sistema de gestión y detectar oportunidades de mejora. A través de auditorías sistemáticas y bien estructuradas, la alcaldía municipal de floresta podrá garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma iso 9001 y mantener su enfoque en la mejora continua de los procesos. En resumen, este proyecto representa un paso significativo hacia la excelencia en la gestión pública, comprometiendo a la alcaldía municipal de floresta con la calidad de sus servicios y con el cumplimiento de los estándares internacionales más reconocidos. La implementación exitosa de este sistema de gestión traerá consigo beneficios tangibles y una mayor confianza de la ciudadanía en su gobierno local. Trabajo como requisito parcial para optar el título de ingeniero industrial. Modalidad seminaria de profundización.

• Autores: Leon Barrera, Siervo Alfonso
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52907
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/52907
• Palabra clave: Diseño sistema de gestion; Diseño de procesos y procedimientos; Caracterizacion; Guia de diseño y elaboracion de formatos; TG 2023 IIN 52907; Management system design; Processes and procedures design; Design guide and elaboration of formats
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar