Diseño del balance Score Card, como elemento de control para la integración del Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental bajo los lineamientos de las normas ISO 9001/2015 y 14001/2015; en la empresa Servigruas Neiva LTDA

La empresa Servigruas Neiva Ltda es una empresa familiar que inicio operaciones cerca al año 1999,como parte integral de un taller de mecánica; y que para Agosto de 2005 Se declaró ante cámara y comercio de Neiva como una empresa legalmente constituido de Régimen Común, respondiendo a las necesidade...

Full description

Autores:: Leiva Basto, Daniela
Claros Fierro, Oscar

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2017

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

Description
Summary:	La empresa Servigruas Neiva Ltda es una empresa familiar que inicio operaciones cerca al año 1999,como parte integral de un taller de mecánica; y que para Agosto de 2005 Se declaró ante cámara y comercio de Neiva como una empresa legalmente constituido de Régimen Común, respondiendo a las necesidades de movilización de vehículos livianos y pesados en grúas y a su vez de asistencia vial ( servicio de inicio de batería, cambio de llanta y transporte de pasajeros en vehículos de transporte público especial); convirtiendo como una empresa representativa a nivel Huila y sus operaciones a nivel del sur colombiano. Actualmente surge la necesidad de certificar la empresa en los sistemas de gestión de calidad en sus procesos y de gestión ambiental; teniendo en cuanta que el proceso de diseño e implementación del sistema de seguridad y salud en el trabajo se está llevan a cabo con ayuda de la cámara de comercio de Neiva y se encuentra en proceso. Razón por la cual se procede a realizar el diseño de los sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental; y el diseño del Balance Score Card como cuadro de control; teniendo en cuenta las Normas guías de INCONTEC y los conocimientos adquiridos en el Diplomado en Sistemas de Gestión Integrados. El desarrollo de este proyecto de grado además busca facilitar la administración de los procesos orientados a los objetivos de tal forma que le permita a la empresa una futura certificación de las dos normas anteriormente mencionadas. Una vez se diagnosticó el estado actual de la organización, se realizó la definición del Plan Estratégico Integral, donde se estableció visión, misión, la política integral, los objetivos de gestión, valores corporativos de la empresa y finalmente se procede con la etapa del plan de sensibilización para los miembros de la junta directiva y altos cargos en primera instancia.

Diseño del balance Score Card, como elemento de control para la integración del Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental bajo los lineamientos de las normas ISO 9001/2015 y 14001/2015; en la empresa Servigruas Neiva LTDA

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