La protección del consumidor y los online dispute resolution en Colombia
El advenimiento de las nuevas tecnologías ha revolucionado las relaciones de consumo, facilitando la realización de operaciones de consumo. Esta situación, de la mano del desarrollo del Derecho del Consumo en Colombia, ha hecho necesaria una regulación específica para la protección de los derechos d...
- Autores:
-
Mancera Hernández, David José
Torres Buelvas, Jaime Elías
- Tipo de recurso:
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- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/52560
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Consumo
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El advenimiento de las nuevas tecnologías ha revolucionado las relaciones de consumo, facilitando la realización de operaciones de consumo. Esta situación, de la mano del desarrollo del Derecho del Consumo en Colombia, ha hecho necesaria una regulación específica para la protección de los derechos de los consumidores y ha puesto de presente algunas dificultades en la resolución de las controversias, debido al volumen de estas, superando la capacidad de vigilancia del Estado. En el presente capítulo, se pretende hacer una breve revisión del sistema de protección al consumidor en Colombia, a partir de la Ley 1480 de 2011, con el fin de mostrar las formas de protección vigentes en el país, enfatizando en las formas de protección disponibles dentro de la normatividad, con el fin de evidenciar la oportunidad que se genera con los ODR para la resolución de las controversias en esta materia. |
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Mancera Hernández, D. J. y Torres Buelvas, J. E.(2022). La protección del consumidor y los online dispute resolution en Colombia. En ODR: validez y eficacia en Argentina, Colombia y Nicaragua para aportarle al ODS 16 (19-55). Espacio Editorial de la Universidad de Concepción del Uruguay. |
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Mancera Hernández, David JoséTorres Buelvas, Jaime Elías2023-08-28T20:38:56Z2023-08-28T20:38:56Z2022-06-08Mancera Hernández, D. J. y Torres Buelvas, J. E.(2022). La protección del consumidor y los online dispute resolution en Colombia. En ODR: validez y eficacia en Argentina, Colombia y Nicaragua para aportarle al ODS 16 (19-55). Espacio Editorial de la Universidad de Concepción del Uruguay.9789873928468https://hdl.handle.net/20.500.12494/52560El advenimiento de las nuevas tecnologías ha revolucionado las relaciones de consumo, facilitando la realización de operaciones de consumo. Esta situación, de la mano del desarrollo del Derecho del Consumo en Colombia, ha hecho necesaria una regulación específica para la protección de los derechos de los consumidores y ha puesto de presente algunas dificultades en la resolución de las controversias, debido al volumen de estas, superando la capacidad de vigilancia del Estado. En el presente capítulo, se pretende hacer una breve revisión del sistema de protección al consumidor en Colombia, a partir de la Ley 1480 de 2011, con el fin de mostrar las formas de protección vigentes en el país, enfatizando en las formas de protección disponibles dentro de la normatividad, con el fin de evidenciar la oportunidad que se genera con los ODR para la resolución de las controversias en esta materia.The advent of new technologies has revolutionized consumer relations, making it easier to carry out consumer operations. This situation, hand in hand with the development of Consumer Law in Colombia, has made a specific regulation necessary for the protection of consumer rights and has highlighted some difficulties in resolving disputes, due to their volume, surpassing the surveillance capacity of the State. In this chapter, it is intended to make a brief review of the consumer protection system in Colombia, based on Law 1480 of 2011, in order to show the forms of protection in force in the country, emphasizing the forms of protection available. within the regulations, in order to demonstrate the opportunity that is generated with the ODR for the resolution of controversies in this matter.Introducción. -- 1. La protección al consumidor en Colombia. -- 1.1. Marco Jurídico. -- 1.2. Elementos de la relación de consumo. -- 2. Principios, derechos y deberes. -- 3. Mecanismos de protección al consumidor. -- 3.1. Las acciones jurisdiccionales. -- 3.2. Las actuaciones administrativas. -- 4. Los ODR como mecanismos alternativos de solución de controversias en las relaciones de consumo. Conclusiones. Referencias bibliográficas.https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000013256https://orcid.org/0000-0003-0645-708Xhttps://scienti.minciencias.gov.co/gruplac/jsp/visualiza/visualizagr.jsp?nro=00000000002765djmancera@gmail.comjaime.torresb@campusucc.edu.cohttps://scholar.google.com/citations?user=30QzcSUAAAAJ&hl=es141-197Espacio Editorial Institucional UCUUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Derecho, Derecho, BogotáDerechoBogotáhttp://repositorio.ucu.edu.ar/handle/522/557Corte Constitucional (30 de agosto de 2000), sentencia C-1141/00. Magistrado Ponente: Eduardo Cifuentes Muñoz.Corte Constitucional (27 de enero de 2004), sentencia C-044/04. Magistrado Ponente: Jaime Araujo Rentería.A. Piris, C. R. (2004). Los conceptos fundamentales del derecho del consumidor en el MERCOSUR. International Law: Revista Colombiana de Derecho Internacional, 4, 313–359. https://www. redalyc.org/pdf/824/82400409.pdfAcedo Penco, Á. (2000). La nocion de consumidor y su tratamiento en el derecho comunitario, estatal y autonómico. Breve referencia al concepto de consumidor en el derecho extremeño. Anuario de La Facultad de Derecho. Universidad de Extremadura, No 18, 297– 340. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/831211.pdfAlpa, G. (2006). El derecho de los consumidores y el “Código del Consumo” en la experiencia italiana. Revista de Derecho Privado, 11, 1. https://www.redalyc.org/pdf/4175/417537587001.pdfArchila Peñalosa, E. J. (2013). El papel del consumidor en el Derecho de la Competencia. In Carmen Ligia Valderrama Rojas (Ed.), Perspectivas del Derecho del Consumo (pp. 651–668). Universidad Externado de Colombia.Arrubla Paucar, J. A. (2012). Contratos Mercantiles. Contratos Atípicos (7th ed.). Legis.Arrubla Paucar, J. A. (2015). Contratos Mercantiles. Teoría General del Negocio Mercantil (13th ed.). Legis.Brantt Zumarán, M. G., & Mejías Alonzo, C. (2016). El derecho supletorio del contrato de servicios en el código civil chileno: Insuficiencia de las reglas del mandato y del arrendamiento. Revista de Derecho (Valparaíso), XLVI(46), 71–103. https://doi.org/10.4067/S0718- 68512016000100002Camacho López, M. E. (2013). Modelos legislativos en materia de consumo en el Derecho comparado. In Perspectivas del Derecho del Consumo (pp. 33–76). Universidad Externado de Colombia.Caycedo Espinel, C. G. (2013). Principios e instituciones del Derecho de Protección del Consumidor en Colombia Lineamientos del sistema legal de protección a consumidores y usuarios en Colombia, conforme con la Doctrina Constitucional y de Casación Civil. In Carmen Ligia Valderrama Rojas (Ed.), Perspectivas del Derecho del Consumo (pp. 159–225). Universidad Externado de Colombia.Chamie, J. F. (2013). Principios, derechos y deberes en el derecho colombiano de protección al consumidor. 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