La protección del consumidor y los online dispute resolution en Colombia

El advenimiento de las nuevas tecnologías ha revolucionado las relaciones de consumo, facilitando la realización de operaciones de consumo. Esta situación, de la mano del desarrollo del Derecho del Consumo en Colombia, ha hecho necesaria una regulación específica para la protección de los derechos d...

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Autores:
Mancera Hernández, David José
Torres Buelvas, Jaime Elías
Tipo de recurso:
Part of book
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/52560
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/52560
Palabra clave:
Protección al consumidor
Contratos
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Consumo
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description El advenimiento de las nuevas tecnologías ha revolucionado las relaciones de consumo, facilitando la realización de operaciones de consumo. Esta situación, de la mano del desarrollo del Derecho del Consumo en Colombia, ha hecho necesaria una regulación específica para la protección de los derechos de los consumidores y ha puesto de presente algunas dificultades en la resolución de las controversias, debido al volumen de estas, superando la capacidad de vigilancia del Estado. En el presente capítulo, se pretende hacer una breve revisión del sistema de protección al consumidor en Colombia, a partir de la Ley 1480 de 2011, con el fin de mostrar las formas de protección vigentes en el país, enfatizando en las formas de protección disponibles dentro de la normatividad, con el fin de evidenciar la oportunidad que se genera con los ODR para la resolución de las controversias en esta materia.
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En el presente capítulo, se pretende hacer una breve revisión del sistema de protección al consumidor en Colombia, a partir de la Ley 1480 de 2011, con el fin de mostrar las formas de protección vigentes en el país, enfatizando en las formas de protección disponibles dentro de la normatividad, con el fin de evidenciar la oportunidad que se genera con los ODR para la resolución de las controversias en esta materia.The advent of new technologies has revolutionized consumer relations, making it easier to carry out consumer operations. This situation, hand in hand with the development of Consumer Law in Colombia, has made a specific regulation necessary for the protection of consumer rights and has highlighted some difficulties in resolving disputes, due to their volume, surpassing the surveillance capacity of the State. In this chapter, it is intended to make a brief review of the consumer protection system in Colombia, based on Law 1480 of 2011, in order to show the forms of protection in force in the country, emphasizing the forms of protection available. within the regulations, in order to demonstrate the opportunity that is generated with the ODR for the resolution of controversies in this matter.Introducción. -- 1. La protección al consumidor en Colombia. -- 1.1. Marco Jurídico. -- 1.2. Elementos de la relación de consumo. -- 2. Principios, derechos y deberes. -- 3. Mecanismos de protección al consumidor. -- 3.1. Las acciones jurisdiccionales. -- 3.2. Las actuaciones administrativas. -- 4. Los ODR como mecanismos alternativos de solución de controversias en las relaciones de consumo. Conclusiones. 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