Propuesta para la planificación y control de la capacidad en las operaciones de la central de tratamiento postal Bogotá, en el área de correo certificado de la empresa Servicios Postales Nacionales S.A
El crecimiento del mercado a causa de la globalización es un factor que influye en el sector productivo y de servicios. Las empresas deben mostrar su competitividad por la capacidad para responder en términos de cantidad, calidad y oportunidad del servicio que ofrecen. La globalización puso en evide...
- Autores:
-
Sisa García, Ángel Yesid
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8695
- Palabra clave:
- Planificación estratégica
Estudio de tiempos
Estudio de movimientos
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El crecimiento del mercado a causa de la globalización es un factor que influye en el sector productivo y de servicios. Las empresas deben mostrar su competitividad por la capacidad para responder en términos de cantidad, calidad y oportunidad del servicio que ofrecen. La globalización puso en evidencia la falta de preparación de las empresas para poder responder a los altos niveles de producción y disponibilidad de servicios sin caer en costos excesivos de inventarios de producto terminado y mano de obra disponible. En el caso del servicio postal y de mensajería las empresas prestadoras del servicio han buscado estrategias para disminuir los tiempos de entrega y han desarrollado herramientas para realizar el seguimiento en tiempo real. El objetivo de este trabajo es establecer la metodología para el cálculo de la capacidad de procesamiento en la central de tratamiento postal Bogotá en el área de correo certificado y así brindarle a la empresa una herramienta de decisión que le permita cumplir los tiempos pactados en la promesa de venta a los clientes. |
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En el caso del servicio postal y de mensajería las empresas prestadoras del servicio han buscado estrategias para disminuir los tiempos de entrega y han desarrollado herramientas para realizar el seguimiento en tiempo real. El objetivo de este trabajo es establecer la metodología para el cálculo de la capacidad de procesamiento en la central de tratamiento postal Bogotá en el área de correo certificado y así brindarle a la empresa una herramienta de decisión que le permita cumplir los tiempos pactados en la promesa de venta a los clientes.1. Planteamiento del problema. -- 2. Delimitación del problema. -- 2.1. Temática. -- 2.2. Espacio – temporal. -- 2.3. Limitaciones. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Justificación. -- 5. Marco referencial. -- 5.1. Marco conceptual. -- 5.2. Marco teórico. -- 5.2.1. Conceptos básicos de pronósticos. -- 5.2.2. La planificación y control de la capacidad. -- 6. Marco institucional. -- 6.1. Reseña histórica. -- 6.2. Historia general y normas de creación. -- 6.3. Características de la operación. -- 6.4. Nuestro compromiso: servir a Colombia. -- 6.5. Misión. -- 6.6. Visión. -- 6.7. Organigrama. -- 6.8. Marco legal. -- 7. Diagnóstico general al proceso del correo certificado. -- 7.1. Caracterización del proceso. -- 7.2. Recursos físicos. -- 7.2.1. Diagrama de recorrido. -- 7.2.2. Personal asignado a la operación. -- 7.2.3. Nivel de ausentismo y novedades personal. -- 7.2.4. Envíos procesados en un periodo de 24 meses. -- 7.2.5. Reporte de no conformidad generados a este sub proceso. -- 7.2.6. Resultado del diagnóstico. -- 7.2.7. Análisis DOFA del proceso de correo certificado. -- 8. Selección del método de pronóstico. -- 8.1. Selección de la técnica de pronósticos a emplear. -- 8.2. Ficha técnica del pronóstico a utilizar. -- 8.1.2. Resultado del pronóstico. -- 9. Planeación de la capacidad. -- 9.1. Calculo de las capacidades. -- 10. Indicador de gestión. -- 10.1.Formato indicador de gestión. -- 11. Conclusiones. -- 12. Recomendaciones. -- 13. Bibliografía.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáPlanificación estratégicaEstudio de tiemposEstudio de movimientosTG 2012 IIN 8695Propuesta para la planificación y control de la capacidad en las operaciones de la central de tratamiento postal Bogotá, en el área de correo certificado de la empresa Servicios Postales Nacionales S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbDOMÍNGUEZ MACHUCA, J. A. y otros (1995), Madrid, Dirección de Operaciones: Aspectos Tácticos y Operativos en la Producción y los Servicios, McGraw-Hill.SCHROEDER, R. G., (1992), México, Administración de Operaciones. 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Decisiones tácticas, 6ª edición, Prentice Hall.WAYNE L WINSTON, (2004), EUA, Investigación de Operaciones: Aplicaciones Y Algoritmos, 4ª edición, Thomson.PublicationORIGINAL2012_propuesta_control_capacidad.pdf2012_propuesta_control_capacidad.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1601619https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/cfbf34e4-b0ec-4ad6-b3d9-deeb1f3658f7/download80b70c86d3922d7a090a3d57bb953a12MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f39db0d6-1e98-4971-bcca-2208f7f8a39a/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52THUMBNAIL2012_propuesta_control_capacidad.pdf.jpg2012_propuesta_control_capacidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2723https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/aca343a2-0adf-4bc2-9d18-9d0b0a29455c/downloadf864820e27d5bf38e431bb8f427469bfMD53TEXT2012_propuesta_control_capacidad.pdf.txt2012_propuesta_control_capacidad.pdf.txtExtracted 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