Propuesta de una técnica para la disminución de fallas y tiempos de entrenamiento de las labores por procesos en una empresa de Servicios Ambientales
La realización de este trabajo tiene como principal objetivo disminuir las fallas y tiempos de entrenamiento de las labores por procesos en la empresa de servicios ambientales Saneamiento Ambiental S.A.S, en el periodo de practica comprendido entre los meses de julio y diciembre del año 2020 mediant...
- Autores:
-
Ossa Ferro, Andrés Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/34408
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/34408
- Palabra clave:
- Cultura organizacional
Six Sigma
Disciplina operativa
Espina de pescado
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Gestión ambiental
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La realización de este trabajo tiene como principal objetivo disminuir las fallas y tiempos de entrenamiento de las labores por procesos en la empresa de servicios ambientales Saneamiento Ambiental S.A.S, en el periodo de practica comprendido entre los meses de julio y diciembre del año 2020 mediante la técnica de Disciplina Operativa. Esta técnica permite brindar herramientas para organizar y mantener una cultura de productividad con mejoras continuas bajo los pilares de producto, servicio, limpieza y orden de cada una de las actividades que se realizan en los departamentos de la compañía. No se trata de obligar a los empleados a cumplir unas funciones autoritarias, de lo contrario, de manejar como equipo y en conjunto se comprometan con sus labores designadas, siendo participes de los resultados en el crecimiento de la compañía. Con la implementación de esta metodología, se evidenció una mejora en los índices respecto a la efectividad en la ejecución de labores diarias del personal operativo ya que se evitaron reprocesos en sus labores. En cuanto a la gerencia, permitió, la implementación de esta metodología contribuir en conocer los principios de gestión del tiempo y la importancia de estos en el desempeño de su equipo de trabajo. |
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Esta técnica permite brindar herramientas para organizar y mantener una cultura de productividad con mejoras continuas bajo los pilares de producto, servicio, limpieza y orden de cada una de las actividades que se realizan en los departamentos de la compañía. No se trata de obligar a los empleados a cumplir unas funciones autoritarias, de lo contrario, de manejar como equipo y en conjunto se comprometan con sus labores designadas, siendo participes de los resultados en el crecimiento de la compañía. Con la implementación de esta metodología, se evidenció una mejora en los índices respecto a la efectividad en la ejecución de labores diarias del personal operativo ya que se evitaron reprocesos en sus labores. En cuanto a la gerencia, permitió, la implementación de esta metodología contribuir en conocer los principios de gestión del tiempo y la importancia de estos en el desempeño de su equipo de trabajo.The main objective of carrying out this work is to reduce the failures and training times of process work in the environmental service company Saneamiento Ambiental S.A.S, in the practice period between July and December 2020 through the technique of Operational Discipline. This technique allows to provide tools to organize and maintain a culture of productivity with continuous improvements under the pillars of product, service, cleaning and order of each of the activities that are carried out in the departments of the company. It is not a question of forcing employees to perform authoritarian functions, otherwise to manage as a team and together commit to their designated tasks, being part of the results in the growth of the company. With the implementation of this methodology, there was an improvement in the indices regarding the effectiveness in the execution of daily work of operational personnel since reprocesses were avoided in their work. In terms of management, allowed the implementation of this methodology to contribute to know the principles of time management and the importance of these in the performance of their team.1. Identificación del problema. -- 1.1. Planteamiento del Problema. -- 1.2. Formulación del problema. -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Justificación. -- 4. Marco de referencia. -- 4.1. Marco Teórico y Conceptual. -- 4.1.1. Componentes de la Disciplina Operativa. -- 4.1.2. La disciplina operativa y los recursos humanos. -- 4.1.3. Capacitación. -- 4.1.4. Administración del cambio. -- 4.1.5. La importancia del cambio. -- 4.1.6. Resistencia al cambio. -- 4.2. Marco Legal. -- 4.3. Marco Contextual. -- 4.3.1. Misión. -- 4.3.2. Visión. -- 5. Metodología. -- 5.1. Tipo de investigación. -- 5.2. Criterios de investigación. -- 5.2.1. Criterios de inclusión. -- 5.2.2. Criterios de exclusión. -- 5.3. Fuentes de información. -- 5.4. Técnicas y Herramientas Empleadas. -- 6. Resultados y discusión. -- 6.1. Desarrollo primer objetivo. -- 6.2. Desarrollo segundo objetivo. -- 6.3. Desarrollo tercer objetivo. -- 6.3.1. Indicador de Vigencia Documental. -- 6.3.2. Indicador de Entrenamiento (Certificación de Competencias). -- 6.3.3. Indicador de Disciplina Operativa. -- 6.4. Desarrollo cuarto objetivo. -- 6.5. Desarrollo quinto y último objetivo. -- 6.6. Análisis Estadísticos. -- 6.6.1. Primera auditoría. -- 6.6.2. Segunda auditoria. -- 7. Conclusiones. -- 8. Recomendaciones. -- 9. Referencias. -- 10. ANEXOS. -- 10.1. Inicios compañía SAAM S.A.S. -- 10.2. Procesos operacionales SAAM S.A.S. -- 10.3. Primer capacitación conceptos disciplina operativa. -- 10.3.1. Registro fotográfico. -- 10.4. Segunda capacitación complementos para una mejora continua organizacional.andres.ossa@campusucc.edu.co76 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, CaliIngeniería IndustrialCaliCultura organizacionalSix SigmaDisciplina operativaEspina de pescadoDOFAObjetivos estratégicosISO 17025Gestión ambientalAcreditaciónTG 2021 IIN 34408Organizational cultureSix SigmaProductivityOperational disciplineMethodologyFishboneAnalysisCauseDOFAMatrixQualityPerformanceIndicatorStrategic goalsISO 17025Environmental managementAccreditationPropuesta de una técnica para la disminución de fallas y tiempos de entrenamiento de las labores por procesos en una empresa de Servicios AmbientalesTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acción ecológica, 2012, par.2, Grupo semillas Colombia Recuperado 22/05/2020. https://www.semillas.org.co/es/qu-son-los-servicios-ambientalesArcudia Abad, C., Pech Pérez, J., y Álvarez Romero, S. (2005). La empresa constructora y sus operaciones bajo un enfoque de sistemas. Revista Académica de la Facultad de Ingeniería Universidad Autónoma de Yucatán. México: UADY. pp. 25-36CACIT Group. (s.f.). Cacit grupo. Recuperado de http://www.cacitgroup.com/vertical/adcambio/adcambio.htmDyer, D. (2005). Procter y Gamble (Rising Tide): 165 años construyendo una marca. Boston: Norma.Ernst y Young Global. (2012). Administración del cambio. Hacemos que las cosas ocurran. México: EY. pp. 1-4Miranda, M. A. (2010). Guía Técnica. Disciplina Operativa. México. pp.1-16Obregón, R. (2007). Implementación de la Disciplina Operativa en la administración de operaciones en la industria petrolera de Guatemala. Guatemala: USAC. pp. 1-149.Pemex, 2011 Universidad Virtual. (2010). Proceso de Disciplina Operativa. México: Pemex. pp. 1-12Rosales, F., Sánchez J., Vergara, J., Pimentel O., 2015. Trabajo de investigación La Disciplina Operativa y la Microempresa. Recuperado 20/05/20: https://revistas.uptc.edu.co/index.php/inquietud_empresarial/article/download/3919/3407Universidad Católica de Colombia. (2003). Administración, Pensamiento, Proceso, Estratégica y Vanguardia. Bogotá: Universidad Católica de Colombia.WRM (2012, Boletín 175), Recuperado (28 mayo 2020): https://wrm.org.uy/es/articulos del-boletin-wrm/seccion1/1-que-son-los-servicios-ambientales-el-pago-por-servicios ambientales-y-elcomercio-de-servicios-ambientalePublicationORIGINAL2021_técnica_empresa.pdf2021_técnica_empresa.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2849779https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4c283a41-e88f-4a1a-b60d-3dcd9ed77305/downloaddeaf916099b180f030c83545919da533MD512021_técnica_empresa-LicenciaUso.pdf2021_técnica_empresa-LicenciaUso.pdfLicencia de usoapplication/pdf220138https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e3d1d94c-5045-4906-8579-7c78bd310d12/download8553a2788030ddf79072aa6e4085c871MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/b92629be-2998-45ce-bd4e-5f1feac705d4/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2021_técnica_empresa.pdf.jpg2021_técnica_empresa.pdf.jpgGenerated 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