Identificación de competencias y diseño de un programa de selección por competencias en la Fundación Universitaria Panamericana
La siguiente investigación se realizo en la Fundación Universitaria Panamericana queriendo brindar un mejor servicio en el área de servicio al cliente nos permitió iniciar una investigación con el fin de identificar cuales son las competencias genéricas y especificas que se requieren las dependencia...
- Autores:
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González Salazar, Alexandra
Quintero Mendoza, Milenis Patricia
Ruiz Martínez, Diana Elizabeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/7197
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/7197
- Palabra clave:
- Competencias
Selección por Competencias
Institución Universitaria
Servicio al Cliente
TG 2003 PSI 7197
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución
| Summary: | La siguiente investigación se realizo en la Fundación Universitaria Panamericana queriendo brindar un mejor servicio en el área de servicio al cliente nos permitió iniciar una investigación con el fin de identificar cuales son las competencias genéricas y especificas que se requieren las dependencias de (Centro de Atención, Biblioteca, Cartera y Tesoreria, Grupo Estratégico Institucional y Registro y Control) brindando una herramienta de mejoramiento por medio del diseño de un programa de selección por competencias. La investigación se realizo bajo un enfoque cualitativo con lineamiento descriptivo, para ello se aplicó una entrevista semiestructurada, con la cual se identifico los procesos, servicios, objetivos, manuales de roles y responsabilidades, descripción de cargos, diagrama de procedimientos y las competencias genéricas y especificas base de información para el diseño el programa de selección por competencias. Este programa consta de un diccionario de competencias requeridas para el cargo con su operacionalización y estratificación de niveles por competencia y tres instrumentos o técnicas sugeridos para llevar a cabo el proceso de selección el primero es una entrevista con cuatro preguntas por competencia, el segundo es un cuestionario de casos y la ultima es la técnica de Assemet – Center en la que el candidato comenta situaciones vividas. |
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