Propuesta de diseño de catálogo de servicios en la empresa Top Group basado en las buenas prácticas de ITIL
El tema principal es el diseño de un catálogo de servicios internos para la empresa de desarrollo de software TopGroup, el desarrollo del trabajo permitió generar un catálogo de servicios interno basado en las buenas practicas de ITIL el cual se mantiene centralizado en la intranet para toda la comp...
- Autores:
-
Riaño Martínez, Jhonatan Stiven
Viasus Rojas, Luis Fabián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8524
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8524
- Palabra clave:
- ITIL
Etapas de ITIL
Catalogo de servicios
Procesos
Procedimientos
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El tema principal es el diseño de un catálogo de servicios internos para la empresa de desarrollo de software TopGroup, el desarrollo del trabajo permitió generar un catálogo de servicios interno basado en las buenas practicas de ITIL el cual se mantiene centralizado en la intranet para toda la compañía. Para la realización del catálogo de servicios se realizó aplicando las buenas practicas de ITIL, el cual ya nos dio una guía para la realización de este, organizando de manera adecuada el catalogo y permitiendo la creación de roles en los distintos cambios a cada servicio. |
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Formulación del problema. -- 3. Antecedentes. -- 4. Definición y/o formulación del problema. -- 5. Situación actual. -- 6. Situación actual. -- 7. Objetivos. -- 8. Objetivo general. -- 9. Objetivos específicos. -- 10. Justificación. -- 11. Marco teórico. -- 12. ITIL. -- 13. Etapas de ITIL. -- 14. Estrategia del servicio. -- 15. Diseño del servicio. --16. Transición del servicio. --17. Operación del servicio. --18. Mejora continua del servicio. --19. Marco institucional. -- 20. Visión. -- 21. Misión. -- 22. Principios y valores corporativos. -- 23. Diseño ingenieril. --24. Catálogo de servicios. --25. Implementaciones. --26. Auditorias. -- 27. Leasing, alquiler o compra de hardware. -- 28. Análisis de requerimientos. --29. Desarrollo. --30. Permisos internos. --31. Gestión de servidores. --32. Conclusiones y recomendaciones. --33. Bibliografíajhonatan.riano@campusucc.edu.coluis.viasusr@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería de Sistemas, BogotáIngeniería de SistemasBogotáITILEtapas de ITILCatalogo de serviciosProcesosProcedimientosPropuesta de diseño de catálogo de servicios en la empresa Top Group basado en las buenas prácticas de ITILTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2TopGroup. (2018). Compañía | TopGroup. [Online] Available at: https://www.topgroup.com.ar/es/compania/ [Accessed 26 Sep. 2018].ISO, N., ISO, N. and ISO, N. (2018). ISO 20000 Calidad de los Servicios TI - Normas ISO. [Online] Normas ISO. Available at: http://www.normas-iso.com/iso-20000 [Accessed 26 Sep. 2018].Faquinones.com. (2018). 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Análisis y diseño de sistemas. México: Pretince Hall.PublicationORIGINAL2018_Propuesta_Catalogo_Servicios_FormatoLicenciadeUso.pdf2018_Propuesta_Catalogo_Servicios_FormatoLicenciadeUso.pdfFormato Licencia de Usoapplication/pdf460539https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/90c689b2-713c-4369-b204-3f0a1ef1487e/download37bc51474c83926fbecb458de69e753aMD512018_Propuesta_Catalogo_Servicios.pdf2018_Propuesta_Catalogo_Servicios.pdfTrabajo de Grado Pregradoapplication/pdf357262https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/fcbe3801-ec5f-4526-b88f-8576c68f1b11/downloada03e1090b3b9bdcb24cb844ff3f81a00MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d2b2fb31-f122-4e26-9e77-e574d3ff646f/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2018_Propuesta_Catalogo_Servicios_FormatoLicenciadeUso.pdf.txt2018_Propuesta_Catalogo_Servicios_FormatoLicenciadeUso.pdf.txtExtracted 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