Propuesta del sistema de gestión para el fondo de empleados Femex de la empresa Metrex S.A
El presente proyecto de investigación, tiene como objetivo contextualizar algunos elementos de la normatividad ISO 9001: 2015, identificar ineficiencias y proponer el sistema de gestión en el Fondo de Empleados de Metrex S.A.-Femex, para garantizar la satisfacción de sus asociados, la mejora continu...
- Autores:
-
Chaucanes Ríos, Andrés Felipe
Vidal Vidal., Edgardo Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/16435
- Palabra clave:
- Sistemas de gestión
Mejora continua
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El presente proyecto de investigación, tiene como objetivo contextualizar algunos elementos de la normatividad ISO 9001: 2015, identificar ineficiencias y proponer el sistema de gestión en el Fondo de Empleados de Metrex S.A.-Femex, para garantizar la satisfacción de sus asociados, la mejora continua, la implementación de herramientas y metodologías que contribuyan a mejorar la eficiencia y eficacia de la organización con la finalidad de promover el buen funcionamiento de todo su equipo de trabajo. El sistema de gestión propuesto incluye el mapa de procesos, manual de procedimientos y funciones, estas importantes herramientas permiten mejorar el desempeño y desarrollo de actividades organizacionales, para lograr este cometido se planteó la problemática, se estableció objetivos justificados por la importancia de satisfacción que existe en el sector solidario, en este caso en particular se planteó dentro de los fondos de empleados como entidades de carácter asociativo sin amino de lucro. Para dar valides a este proyecto, se tomó como referentes teóricos a (Chiavenato y Sampieri). Sus aportes son la unificación de actividades y la metodología de investigación descriptiva, esto permitió recolectar información a través de entrevista y observación directa para diagnosticar y determinar la ausencia de un sistema de gestión, además, se rastreó a otros fondos de empleados que han implementado un sistema de gestión y les ha funcionado, lo cual dictamino lo importante que es implementar esta propuesta en el Fondo de Empleados de Metrex S.A.-Femex, por parte de la gerencia general y la parte administrativa. |
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El sistema de gestión propuesto incluye el mapa de procesos, manual de procedimientos y funciones, estas importantes herramientas permiten mejorar el desempeño y desarrollo de actividades organizacionales, para lograr este cometido se planteó la problemática, se estableció objetivos justificados por la importancia de satisfacción que existe en el sector solidario, en este caso en particular se planteó dentro de los fondos de empleados como entidades de carácter asociativo sin amino de lucro. Para dar valides a este proyecto, se tomó como referentes teóricos a (Chiavenato y Sampieri). Sus aportes son la unificación de actividades y la metodología de investigación descriptiva, esto permitió recolectar información a través de entrevista y observación directa para diagnosticar y determinar la ausencia de un sistema de gestión, además, se rastreó a otros fondos de empleados que han implementado un sistema de gestión y les ha funcionado, lo cual dictamino lo importante que es implementar esta propuesta en el Fondo de Empleados de Metrex S.A.-Femex, por parte de la gerencia general y la parte administrativa.The present research Project, has as objective contextualize some elements of the ISO 9001 normativity of 2015, identify inefficiencies and propose the management system in the Femex Employees fund of the company Metrex S.A. to guarantee the satisfaction of its associates, the continuous improvement, the implementation of tools and methodologies that contribute to improve the efficiency and effectiveness of the organization in order to promote the proper functioning of its entire work team. The proposed management system includes the process map, procedure manual and functions, these important tools allow to improve the performance and development of organizational activities, to achieve this task the problem was raised, it was established objectives justified by the importance of satisfaction and competitiveness that exists in the solidarity sector in this particular case it was established within the employee funds as non-profit associative entities. To give weight and validity to this investigation, it was considered as theoretician reference to (Chavenato & Sampieri). His contributions are the unification of activities and the descriptive research methodology, this allowed information to be collected through interviews and direct observations to diagnose and determine the absence of a management system, was tracked besides, to other employee funds that have implemented a management system and it has worked for them, what determined how important it is implement this proposal in the of Empeados Fund Femex, By part of the general management and the administrative part.Resumen -- Abstract -- Introducción -- 1. Definición del problema -- 1.1 Planteamiento del problema -- 1.2 Formulación del problema -- 2. Objetivos -- 2.1 Objetivo general -- 2.2 Objetivos Específicos -- 3. Justificación -- 4. Antecedentes -- 5. Marco teórico -- 5.1 Marco legal -- 6. Metodología -- 6.1 Tipo de estudio -- 6.2 Método de investigación: -- 6.3 Fuentes primarias y secundarias -- 6.4 Técnicas de recolección de información, población y muestra -- 6.5 Población y muestra -- 7. Diagnostico -- 7. Diagnostico -- 8. Análisis de resultados. -- 8.1 Manuales de procesos, procedimientos y funciones. -- 8.2 Mapa de procesos -- 8.3 Objetivo del manual -- 8.4 Alcance -- 8.5 Definiciones -- Actividad -- 8.6 Generalidades. -- 8.6.1 Presentación de le empresa -- 8.6.2 Misión -- 8.6.3 Visión -- 8.6.4 Valores Corporativos. -- 8.6.5 Principios corporativos -- 8.6.6 Simbología Utilizada -- 8.7 Funciones y responsabilidades. -- De la asamblea -- 8.8 Matriz responsabilidades -- 9. Conclusiones -- 10 Bibliografía -- 6. Anexosandrés.chaucanes@campucsucc.edu.coedgardo.vidalv@campucsucc.edu.co100 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Popayán.Administración de EmpresasPopayánSistemas de gestiónMejora continuaFondos de empleadosSatisfacciónManualesManagement systemsContinuous improvementEmployee fundsSatisfactionManualsPropuesta del sistema de gestión para el fondo de empleados Femex de la empresa Metrex S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Álvarez, J. M. (2012). Ebook Central. Obtenido de https://ebookcentral.proquest.com/lib/ucooperativasp/reader.action?docID=3214182&que ry=mapa%2Bde%2BprocesosAriza. (2006).Berrikuntza, T. (2011). Manual de Procedimientos Administrativos. 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