Diseño e implementación de matriz de control y seguimiento de los servicios públicos de la dirección de recursos físicos de la alcaldía de Ibagué
En el presente trabajo se presenta sistemáticamente la estructura de la práctica empresarial que se realizo durante cinco (5) meses de manera presencial en la dependencia de Recursos Físicos adscrita la Secretaria Administrativa de la alcaldía de Ibagué. Recursos Físicos tiene la obligación de gesti...
- Autores:
-
Ardila Castro, Angie Gabriela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/48907
- Palabra clave:
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Públicos
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En el presente trabajo se presenta sistemáticamente la estructura de la práctica empresarial que se realizo durante cinco (5) meses de manera presencial en la dependencia de Recursos Físicos adscrita la Secretaria Administrativa de la alcaldía de Ibagué. Recursos Físicos tiene la obligación de gestionar y apoyar logísticamente el funcionamiento de la administración, mediante la adquisición y mantenimiento de bienes y servicios. Al llegar a la dependencia se realiza un diagnostico donde se evidencia que en Recursos Fisicos se requeria apoyo en la gestión de los servicios publicos, ya que carecia de un mecanismo que permitira llevar acciones de seguimiento y control de cada uno de los pagos y características del consumo que se causa en las diferentes sedes de la administración central. Alli se logra diseñar una matriz en la cual se da el control y seguimiento de los pagos y consumos efectuados de los servicios públicos (Agua, Luz, Aseo, Internet, Telefonía fija y móvil) que se han realizado en la administración central de la Alcaldía Municipal de Ibagué desde el año 2020 hasta el año 2022 con el fin de lograr optimizar los recursos pertinentes. El diseño de la matriz de control y seguimiento permitio fortalecer una de las fases fundamentales del proceso administrativo la cual es el control, fase que nos permite evaluar y medir durante su ejecución el nivel de cumplimiento de los aspectos que previamente han sido planeados. |
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Al llegar a la dependencia se realiza un diagnostico donde se evidencia que en Recursos Fisicos se requeria apoyo en la gestión de los servicios publicos, ya que carecia de un mecanismo que permitira llevar acciones de seguimiento y control de cada uno de los pagos y características del consumo que se causa en las diferentes sedes de la administración central. Alli se logra diseñar una matriz en la cual se da el control y seguimiento de los pagos y consumos efectuados de los servicios públicos (Agua, Luz, Aseo, Internet, Telefonía fija y móvil) que se han realizado en la administración central de la Alcaldía Municipal de Ibagué desde el año 2020 hasta el año 2022 con el fin de lograr optimizar los recursos pertinentes. El diseño de la matriz de control y seguimiento permitio fortalecer una de las fases fundamentales del proceso administrativo la cual es el control, fase que nos permite evaluar y medir durante su ejecución el nivel de cumplimiento de los aspectos que previamente han sido planeados.Introducción. -- 1 Planteamiento del problema. -- 1.1 Justificación. -- 1.2 Objetivos. -- 1.2.1 Objetivo general. -- 1.2.2 Objetivos específicos. -- 2 Marco referencial. -- 2.1 Marco conceptual. -- 2.1.1 Fundamentación del proceso administrativo. -- 2.1.2 Control y seguimiento. -- 2.1.3 Etapas o ciclo de control. -- 2.2 Marco legal. -- 3 Metogología. -- 4 Dependencia de recusos físicos de la alcaldía de Ibagué. -- 4.1 Objetivo de la dependencia de Recursos físicos de la alcaldía de Ibagué. -- 4.2 Misión. -- 4.3 Visión. -- 4.4 Organigrama de la dependencia. -- 4.5 Procesos. -- 5 Caracterización de los servicios que se causan. -- 5.1 Servicios públicos. -- 5.2 Telefonía e internet. -- 5.3 Estudio de necesidad líneas telefónicas en la administración central. -- 5.3.1 Situación problemática. -- 5.3.2 Objetivo del estudio de necesidades. -- 5.3.3 Metodología. -- 5.3.4 Recolección de información. -- 5.3.5 Tabulación. -- 5.3.6 Análisis de los resultados. -- 6 Control eficiente del pago de servicios. -- 6.1 Diseño e implementación del procedimiento para la gestión y control. -- 6.1.1 Objetivo. -- 6.1.2 Alcance. -- 6.1.3 Convenciones. -- 6.1.4 Definiciones. -- 6.1.5 Base legal. -- 6.1.6 Condiciones generales. -- 6.1.7 Descripción del procedimiento y actividades. -- 6.1.8 Flujograma. -- 6.1.9 Control de cambios. -- 6.1.10 Ruta de aprobación. -- 6.2 Diseño e implementación de matriz de control y seguimiento. -- 6.2.1 Ítems necesarios en la matriz para llevar control y seguimiento- servicios públicos. -- 6.2.2 Ítems necesarios en la matriz para llevar control y seguimiento- telefonía e internet. -- 6.2.3 Presentación de la matriz servicios públicos. -- 6.2.4 Presentación de la matriz telefonía e internet. -- 7 Conclusiones. -- 8 Recomendaciones. -- 9 Referencias bibliográficas. -- 10 Anexos. -- 10.1 Anexo N°1. -- 10.1.1 Base de datos de suscriptores y /o sedes energía y acueducto. -- 10.2 Anexo N°2. -- 10.2.1 Base detos de suscriptores y/o sedes telefonía e internet.angie.ardilac@campusucc.edu.co63 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, IbaguéAdministración de EmpresasIbaguéControlSeguimientoServiciosPúblicosDiseño e implementación de matriz de control y seguimiento de los servicios públicos de la dirección de recursos físicos de la alcaldía de IbaguéTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAlcaldía Municipal de Ibagué. 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Acimed, 5, 32-51.PublicationORIGINAL2022_diseño_implementación_matriz.pdf2022_diseño_implementación_matriz.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1459856https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/e37bfe19-c9c3-4004-9a0c-1ef5af984170/downloadd88e6807547d5e711247259d47e9e170MD512022_diseño_implementación_matriz-acta.pdf2022_diseño_implementación_matriz-acta.pdfActa de sustentaciónapplication/pdf47662https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/61875d3c-19ee-4858-970c-3156a4482251/downloadd05888595de413fbe165e5dabf1727deMD522022_diseño_implementación_matriz-licencia.pdf2022_diseño_implementación_matriz-licencia.pdfLicencia de usoapplication/pdf704308https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/80732fc6-0df6-4729-abfa-27bff3956850/download75d97d110370073e83b1e3a5005fa48eMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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