Plan de mejoramiento para el proceso de gestión documental: área de prestación de servicios en la secretaria seccional de salud de la gobernación del Magdalena

Este trabajo de grado, elaborado bajo la modalidad de práctica social tuvo como propósito realizar un plan de mejoramiento, al sistema de documentación de secretaría, en el área de prestación de servicios. Mediante un análisis exhaustivo, se analizaron los procedimientos, métodos y herramientas empl...

Full description

Autores:: Trillos Mejia, Yasiris Liseth

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

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Una problemática principal identificada fue carencia en la atención a las necesidades de manera oportuna y equitativa. A través de una metodología de investigación descriptiva y cualitativa, se realizaron diagnósticos detallados y se propusieron soluciones basadas en las tecnologías y estándares actuales. Entre los principales aportes realizados fueron de Rodríguez (2023), Zambelli (2021), Jiménez (2020) entre otros autores. Por otra parte, la metodología utilizada fue de tipo descriptivo, con un diseño no experimental enmarcada dentro del enfoque cualitativo. Mientras que la población estuvo conformada por los trabajadores y directivos de la secretaria seccional de salud de la Gobernación del Magdalena. De igual modo, para la recopilación de la información se emplearon las técnicas de la entrevista y observación. Finalmente, se llegó a la conclusión de que la implementación de un plan de mejoramiento para el proceso de gestión documental: área de prestación de servicios en la secretaría seccional de salud de la gobernación del Magdalena es de vital importancia para identificar áreas de mejora, establecer objetivos y acciones específicas para optimizar la gestión documental, garantizar la eficiencia, la calidad y el cumplimiento de los requisitos legales y normativos.This degree work, prepared under the modality of social practice, had the purpose of carrying out an improvement plan, to the secretarial documentation system, in the area of service provision. Through an exhaustive analysis, the procedures, methods and tools used in the document management process were analyzed, identifying key areas for improvement. A main problem identified was a lack of attention to needs in a timely and equitable manner. Through a descriptive and qualitative research methodology, detailed diagnoses were carried out and solutions based on current technologies and standards were proposed. Among the main contributions made were Rodríguez (2023), Zambelli (2021), Jiménez (2020) among other authors. On the other hand, the methodology used was descriptive, with a non-experimental design framed within the qualitative approach. While the population was made up of workers and managers of the sectional health secretary of the Magdalena Government. Likewise, interview and observation techniques were used to collect information. Finally, it was concluded that the implementation of an improvement plan for the document management process: service provision area in the sectional health secretariat of the Magdalena government is of vital importance to identify areas of improvement, establish specific objectives and actions to optimize document management, guarantee efficiency, quality and compliance with legal and regulatory requirements.Lista de tablas. -- Resumen. -- Abstract. -- 0. Introducción. -- 0.1 Planteamiento del problema. -- 0.2 Justificación e importancia. -- 0.3 Objetivos. -- 0.3.1 Objetivo general. -- 0.3.2 Objetivos específicos. -- 0.4 Delimitación. -- 0.4.1 Línea de investigación. -- 0.4.2 Delimitación espacial. -- 0.4.3 Delimitación temporal. -- 0.5 Marco teórico. -- 0.5.1 Plan de mejoramiento. -- 0.5.1.1 Relevancia del plan de mejoramiento. -- 0.5.1.2 Prestación de servicios -- 21 0.5.3 Gestión documental. -- 0.5.3.1 Objetivos de la de gestión documental. -- 0.5.3.2 Importancia de la gestión documental. -- 0.5.3.3 Fases del proceso de gestión documental . -- 0.6 Metodología. -- 0.6.1 Tipo de investigación. -- 0.6.2 Diseño de la investigación. -- 0.6.3 Enfoque de la investigación 30 0.6.4 Técnicas e instrumentos para la recolección de la información. -- 1. Descripción y naturaleza de la organización. -- 1.1 Razón social de empresa -- 311.2 Misión. -- 1.3 Visión. -- 1.4 Valores. -- 1.6 Organigrama. -- 1.7Requerimientos de la organización. -- 1.7.1 Información de la persona de contacto -- 33 1.8 Actividades realizadas. -- 2.Desarrollo de la propuesta de valor. -- 2.1 Diagnóstico (situación encontrada). -- 2.2 Plan de acción. --2.3 Logros y lecciones aprendidas (propuesta de valor). -- Limitaciones. -- 4. Conclusiones. -- 5.Recomendaciones. -- 6.Referencias bibliográficas -- 45 7.Acta de conformidad de la organización. -- Anexos.yasiris.trillos@campusucc.edu.co49 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Santa MartaAdministración de EmpresasSanta MartaPlan de mejoramientoPrestacionPropuesta de valorSecretaríaServiciosImprovement planProvisionSecretariatServicesValue propositionPlan de mejoramiento para el proceso de gestión documental: área de prestación de servicios en la secretaria seccional de salud de la gobernación del MagdalenaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf22021, O. d. (22 de marzo de 2023). Secretaria Seccional de Salud. 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