Evaluación de los procesos en el área de operaciones en la empresa NOVA SERVICES FTZ SAS
La importancia de la Evaluación de los procesos en el área de operaciones tiene como fin conocer el estado actual de la compañía, identificando los problemas que existen para encontrar la mejor alternativa que conlleve a mejorar los procesos y el resultado se vea reflejado en la satisfacción del cli...
- Autores:
-
Garzón Duarte, Diana Marcela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/7704
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Plan de mitigación
Exportaciones
Importaciones
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La importancia de la Evaluación de los procesos en el área de operaciones tiene como fin conocer el estado actual de la compañía, identificando los problemas que existen para encontrar la mejor alternativa que conlleve a mejorar los procesos y el resultado se vea reflejado en la satisfacción del cliente, aumentando la confianza en la operación que está realizando con la compañía bajo excelentes estándares de calidad, logrando concluir operaciones de ingreso y salida de la carga de acuerdo a la modalidad, de manera rápida y eficaz, generando valor agregado al área de operaciones y que la compañía logre posicionarse día a día en el mercado. La empresa como usuario industrial de bienes y servicios, "Proceso industrial. Conjunto de actividades realizadas sucesiva o concatenadamente y de manera planificada, donde los usuarios industriales autorizados o calificados de una zona franca, a través del uso de materias primas, insumos, maquinaria, equipo, recursos humanos, tecnológicos y/o servicios, obtienen bienes o prestan servicios" (www.es.presidencia.gov.co, 2018, art 1), de no lograr resolver el problema encontrado se generaran retrasos en la operación debido a que no se asignaran rápidamente formularios de ingresos, salidas y cierres, generando demora en el cargue y descargue de mercancía, creando una inconformidad por parte de los clientes. |
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Recuperado de http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/7704La importancia de la Evaluación de los procesos en el área de operaciones tiene como fin conocer el estado actual de la compañía, identificando los problemas que existen para encontrar la mejor alternativa que conlleve a mejorar los procesos y el resultado se vea reflejado en la satisfacción del cliente, aumentando la confianza en la operación que está realizando con la compañía bajo excelentes estándares de calidad, logrando concluir operaciones de ingreso y salida de la carga de acuerdo a la modalidad, de manera rápida y eficaz, generando valor agregado al área de operaciones y que la compañía logre posicionarse día a día en el mercado. La empresa como usuario industrial de bienes y servicios, "Proceso industrial. Conjunto de actividades realizadas sucesiva o concatenadamente y de manera planificada, donde los usuarios industriales autorizados o calificados de una zona franca, a través del uso de materias primas, insumos, maquinaria, equipo, recursos humanos, tecnológicos y/o servicios, obtienen bienes o prestan servicios" (www.es.presidencia.gov.co, 2018, art 1), de no lograr resolver el problema encontrado se generaran retrasos en la operación debido a que no se asignaran rápidamente formularios de ingresos, salidas y cierres, generando demora en el cargue y descargue de mercancía, creando una inconformidad por parte de los clientes.Introducción. -- Justificación. -- Carácter Situacional. -- Identificación y formulación del problema. -- Diagnóstico empresarial. -- Matriz MEFE (Matriz de evaluación de los factores externos). -- Análisis interno empresarial. -- Finanzas. -- Operaciones. -- Comercial. -- Servicio al cliente. -- MEFI (Matriz de evaluación de los factores internos). -- Matriz de factores internos y externos MIME. -- Matriz FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas). -- Objetivo general. -- Plan de trabajo. -- Cronograma. -- Evaluación de los procesos en el área de operaciones. -- Proceso de trabajo de campo y ejecución de la práctica. -- Descripción de resultados. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Referencias. -- Anexosdiana.garzond@campusucc.edu.co111 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Comercio Internacional, BogotáComercio InternacionalBogotáTasa de cambioPlan de mitigaciónExportacionesImportacionesEvaluación de los procesos en el área de operaciones en la empresa NOVA SERVICES FTZ SASTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2aprendiendocalidadyadr.com. (2018). Obtenido de aprendiendocalidadyadr.com: https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-contexto-mefi-mefe/Calidadparapymes.com. (2017). Obtenido de Calidadparapymes.com: https://calidadparapymes.com/plan-de-mitigacion-de-riesgos/Carrillo Rivero, A. (2018). Manual de técnicas instructivas para la solución de procesos internos con base a la Información Exógena Cambiaria dentro de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN. BogotaCastellanos , L. (2015). Estrategia y planificacion estrategica. Ediciones LC Venezuela. Obtenido de https://lcestrategia.files.wordpress.com/2015/11/estrategia-y-planificacic3b3n estratc3a9gica-luis-castellanos.pdfDecreto 390 Marzo 2016. (s.f.). Obtenido de https://www.dian.gov.co/aduanas/Documents/Nueva%20Regulaci%C3%B3n%20Aduane ra%20en%20Colombia.pdfDecreto N 1200 de 2004. (s.f.). http://www.ideam.gov.co/documents/51310/536020/Decreto+1200+de+2004.pdf/6c173c 1d-7bc3-49bc-a6cf-04539795b482Decreto No 390 de 2016. (7 de 3 de 2016). Decreto No 390 de 2016, Art 25. Bogota. Obtenido de https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-14747_documento.pdfDecreto numero 659 de 2018. (17 de 04 de 2018). Obtenido de http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20659%20DEL%2017%2 0DE%20ABRIL%20DE%202018.pdfDereto numero 659 de 2018. (04 de 04 de 2018). art 102. Obtenido de http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20659%20DEL%2017%2 0DE%20ABRIL%20DE%202018.pdfEnseñanza e investigacion en Psicologia (Vol. 12). (2007). Mexico. Obtenido de http://www.redalyc.org/pdf/292/29212108.pdfGomez Serrano, E. (2017). DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA MEJORAR EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA Y COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL ENLACE LTDA CI . BogotaGonzalez Neira, E. M. (2004). propuesta para el mejoramiento de los procesos productivos de la empresa SERVIOPTICA LTDA. Bogota.Hernandez Sampieri, R. (2014). Metodologia de la investigacion (6a ed.). 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