Formulación de una propuesta técnica y financiera para el rediseño del proceso de gestión documental basado en las normas NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018 numeral 5, para la empresa El Punto en el municipio de Subachoque Cundinamarca
El desarrollo y crecimiento de una empresa tanto financieramente como humanamente ha llevado a desarrollar nuevas estrategias que buscan un objetivo específico, brindar productos o servicios de calidad, pero con un bienestar para las personas que intervienen en cada uno de los procesos. El objetivo...
- Autores:
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Camacho Páez, Graciela
Parra, Angie Julieth
Pulido Hernandez, Juan Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/13916
- Palabra clave:
- Rediseño de la gestión documental
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 45001:2018
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El desarrollo y crecimiento de una empresa tanto financieramente como humanamente ha llevado a desarrollar nuevas estrategias que buscan un objetivo específico, brindar productos o servicios de calidad, pero con un bienestar para las personas que intervienen en cada uno de los procesos. El objetivo de una empresa debe contar con diferentes procesos de trabajo, los procesos estratégicos, procesos operativos y procesos misionales, los cuales se unen de manera organizada para satisfacer las necesidades de un cliente ya sea con un producto o servicio, cada uno de estos procesos tienen la participación de factor humano que cumple diferentes tareas y roles encaminados a un fin conjunto. Las empresas de Gestión Documental se encargan de resguardar la información pública o privada de un cliente, la cual es almacenada con especificaciones archivísticas, con el fin de asegurar su cuidado y conservación, de esta manera los procesos van diseñados y los cargos de cada colaborador o trabajador es elaborado, especificando su formación, experiencia y habilidades, donde deben cumplir dichas tareas o funciones para obtener un resultado de calidad, pero al mismo tiempo se encuentra expuesto a una serie de riesgos y peligros que no son fácil de identificar. |
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El objetivo de una empresa debe contar con diferentes procesos de trabajo, los procesos estratégicos, procesos operativos y procesos misionales, los cuales se unen de manera organizada para satisfacer las necesidades de un cliente ya sea con un producto o servicio, cada uno de estos procesos tienen la participación de factor humano que cumple diferentes tareas y roles encaminados a un fin conjunto. Las empresas de Gestión Documental se encargan de resguardar la información pública o privada de un cliente, la cual es almacenada con especificaciones archivísticas, con el fin de asegurar su cuidado y conservación, de esta manera los procesos van diseñados y los cargos de cada colaborador o trabajador es elaborado, especificando su formación, experiencia y habilidades, donde deben cumplir dichas tareas o funciones para obtener un resultado de calidad, pero al mismo tiempo se encuentra expuesto a una serie de riesgos y peligros que no son fácil de identificar.The development and growth of a company both financially and humanly has led to the development of new strategies that seek a specific objective, provide quality products or services, but with a well-being for the people involved in each of the processes. The objective of a company must have different work processes, strategic processes, operational processes and mission processes, which are united in an organized way to meet the needs of a customer with either a product or service, each of these processes They have the participation of a human factor that fulfills different tasks and roles aimed at a joint purpose. Document Management companies are responsible for safeguarding the public or private information of a client, which is stored with archival specifications, in order to ensure its care and conservation, in this way the processes are designed and the charges of each collaborator or The worker is elaborated, specifying their training, experience and skills, where they must fulfill these tasks or functions to obtain a quality result, but at the same time they are exposed to a series of risks and dangers that are not easy to identify.Glosario. -- Introducción. -- 1. Formulación Del Problema. -- 1.1. Planteamiento del problema. -- 2.1. Productividad. -- 2.2. Clima Laboral. -- 2.3. Tiempo De Ciclo De Producción. – 2. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. – 4. Justificación del problema. -- 5. Marcos de referencia. -- 5.1. Marco teórico. -- 5.2. Evolución de los sistemas de gestión. -- 5.3. La gestión de la calidad ISO 9001. -- 5.4. Seguridad y salud en el trabajo ISO 45001. -- 6. Marco institucional. -- 6.1. Plataforma estratégica. -- 6.2. Misión. -- 6.3. Visión. -- 6.4. Objetivos. -- 6.5. Líneas de servicio. -- 6.6. Estructura organizacional. -- 7. Marco legal. -- 8. Metodología. -- 8.1. Población. -- 8.2. Censo. -- 8.3. Técnicas para la recolección y análisis de la información. -- 9. Diagnóstico del proceso de gestión documental en la empresa el punto, referenciada desde las normas ntc ISO 9001:2015 y ntc ISO 45001:2018. -- 9.1. Grado de cumplimiento. -- 9.2. Causas raíz. – 9.3. Determinación de los puntos críticos del proceso materias primas en la empresa el punto@... Papelería y centro de servicios. -- 9.4. Grado de madurez. -- 9.5. Determinación de factores críticos. -- 9.6. Determinación de riesgos laborales asociados al proceso de selección de proveedores y materias primas. -- 9.7. Análisis DOFA. -- 10. Formulación de una propuesta técnica y financiera para el rediseño del proceso de gestión documental basado en las normas ntc ISO 9001:2015 y ntc ISO 45001:2018 numeral 5, para la empresa el punto en el municipio de Subachoque Cundinamarca. -- 10.1. Alcance. -- 10.2. Objetivos del sistema integrado. -- 10.3. Política integrada de gestión. -- 10.4. Cuadro de mando de la política. -- 10.5. Despliegue de la propuesta técnica para el rediseño del proceso de gestión documental basado en las normas ntc ISO 9001:2015 y ntc ISO 45001:2018. -- 10.5.1. Caracterización del proceso. -- 10.5.2. Indicadores de gestión. -- 10.5.3. Mejoramiento de los ambientes de trabajo seguro. -- 11. Propuesta económica. -- 11.1. Presupuesto de egresos. -- 11.2. Presupuesto de ingresos. -- 11.3. Indicadores (RB/c – ROI). -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.graciela.camacho@campusucc.edu.coangiej.parra@campusucc.edu.cojuan.pulidoh@campusucc.edu.co86. pUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáRediseño de la gestión documentalNorma ISO 9001:2015Norma ISO 45001:2018TG 2019 IIN 13916Formulación de una propuesta técnica y financiera para el rediseño del proceso de gestión documental basado en las normas NTC ISO 9001:2015 y NTC ISO 45001:2018 numeral 5, para la empresa El Punto en el municipio de Subachoque CundinamarcaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbIcontec (2006) Normas Fundamentales sobre Gestión de la calidad y documentos de orientación para su aplicación, Bogotá, ColombiaMejía,J.,Poveda, P., Cañon, G, y Bohorquez,Luz (2006) Herramientas para implementar un sistema de Gestión de Calidad, Bogotá, ColombiaIshikawa, K. (1988) ¿Qué es el control total de Calidad? La modalidad Japonesa, Bogotá, Colombia: Norma S.AVargas, M, y Aldana,L.,(2006) Calidad y servicio Conceptos y herramientas, Bogotá, Colombia: Ecoe EdicionesCantú, H. (2011) Desarrollo de una cultura de Calidad, Ciudad de México, México: McGraw-Hill/Interamericana Editores,S.A. de C.VMoreno-Luzón,M., Peris, F, y González, T. (2001) Gestión de la Calidad y Diseño de organizaciones-Teoría y estudio de casos, Madrid,España: Prentice HallIcontec (2018) Guía estructura básica del programa de Salud Ocupacional, Bogotá, ColombiaBenlloch, M. y Ureña, Y. (2014) Manual Básico De Seguridad Y Salud En El Trabajo (Unidad 1) Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo, Recuperado de http://www.invassat.gva.es/documents/161660384/161741761/BENLLOCH+LOPEZ++Mari+Cruz%3B%20UREÑA+UREÑA++Yolanda++2014+.+El+Trabajo+y+la+Salud++los+riesgos+profesionales.+Factores+de+riesgo/d232ee00-4aaf-4a80-afc4-3d47f9f9992eNuevas, I. 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