Propuesta de reestructuración del área de gestión humana en la empresa Sodexo Soluciones de Motivación Colombia S.A
Sodexo Soluciones de Motivación Colombia busca acondicionarse a las expectativas del mercado creciendo paulatinamente con las competencias del recurso humano e infraestructura, sin olvidar los pilares de las políticas que le guían. Por ello, se propone una restructuración en uno de sus ejes primordi...
- Autores:
-
Vargas Rodríguez, Dayana Yissedt
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8791
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8791
- Palabra clave:
- Asesores de empresas
Planificación empresarial
TG 2014 IIN 8791
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Sodexo Soluciones de Motivación Colombia busca acondicionarse a las expectativas del mercado creciendo paulatinamente con las competencias del recurso humano e infraestructura, sin olvidar los pilares de las políticas que le guían. Por ello, se propone una restructuración en uno de sus ejes primordiales: la Dirección de Gestión Humana, donde por medio de la administración del recurso humano, la aplicación de la norma ISO 9001 versión 2008 y metodologías que permitan la claridad y documentación de sus procesos. |
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CALDERÓN, G. Modelos de gestión de recursos humanos en la industria colombiana. Relaciones con la cultura y la estrategia competitiva y su impacto sobre el desempeño organizacional. Proyecto de tesis doctoral. Departamento de economía y empresa, Universidad pablo de olavide. Sevilla, España-2006. CALDERON, Gregorio. La gestión humana en Colombia: características y tendencias de la práctica y de la investigación. EN: Estudios gerenciales. Abr-Jun 2007, Vol. 23 No. 103. CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Personal. México D.F: McGRAW- HILL, 1993. Pág. 5 CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Bogotá - Colombia: McGRAW-HILL, 2ª ed. 1994. CORPES, Estudio de la Capacidad Tecnológica de la Industria Manufacturera del Occidente Colombiano. Pereira -1995. DOMBOIS, Rainer. Modernización empresarial: reto para las relaciones industriales en América Latina. EN: Revista Colombiana de Psicología. Bogotá D.C.:1994, pág. 86 HURTADO DE BARRERA, Jacqueline. Metodología de la Investigación Holística. Sypal, Caracas, 2008 WERTHER, William B, Jr. y DAVIS, Keith: Administración de Personal y Recursos Humanos. México: McGraw-Hill, 3ª ed. 1990. BROGGI, Adrián. [En línea]. “Metodología para la mejor administración de los Recursos Humanos en la gestión de empresas de servicio en etapa de maduración”. Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Diciembre del 2010. Disponible en:http://posgrado.frba.utn.edu.ar/investigacion/tesis/MAN-2011-Broggi.pdf [Consultado 30 abril de 2013]. FERNÁNDEZ, Ángela. “Análisis y descripción de puestos de trabajo” [en línea]. Dirección de Gestión de Recursos Humanos. Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria. Disponible en:http://www.monografias.com/trabajos25/puestos-de- trabajo/puestos-de-trabajo.shtml. [Consulta: 3 mar. 2013] IMAGEN PÚBLICA CONSULTING. Salario Emocional: Retención de talento y compromiso motivacional [en línea]. http://marianoabreu.com/articulos/salario- emocional-retencion-de-talento-y-compromiso-motivacional/ [consultado el 18 de Agosto de 2013]. LÓPEZ, C. y TORRES, L. “Propuesta de gestión de desarrollo humano en la empresa nacional de confecciones de la ciudad de Pereira- Colombia”, 2008 [En línea].Disponibleen: http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/953/1/6583L864.pdf [Consultado 30 abril 2013]. NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001:2008. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos [en línea]. http://tienda.icontec.org/brief/NTC-ISO9001.pdf [consultado el 18 de Octubre de 2013]. SODEXO SOLUCIONES DE MOTIVACIÓN COLOMBIA. Filosofía y valores [en línea]. Disponible en:http://co.sodexo.com/cosp/acerca-de-nosotros/filosofia-y- valores/filosofia.asp [Consultado el 18 de Agosto de 2013]. WIKIPEDIA. La ley de 2002 sobre la reforma de la contabilidad de las sociedades cotizadas y la protección del inversor. [En línea]. Disponible en :http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_Sarbanes-Oxley[Consultado el 3 de Diciembre de 2013]. WIKIPEDIA. Ley de Seguridad Financiera. [En línea].Disponible en: http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_s%C3%A9curit%C3%A9_financi%C3%A8re[Con sultado el 3 de Diciembre de 2013]. |
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Objetivos. -- 1.3.1. Objetivo General. -- 1.3.2. Objetivos Específicos. -- 2. Marco referencial. -- 2.1. Sistema gestión de la calidad. -- 2.2. Sistema de Gestión de Calidad de la Calidad ISO 9000. -- 2.3. Enfoque basado en procesos. -- 2.4. Gestión Total de la Calidad. -- 2.5. Manual de la Calidad. -- 2.6. Manual de Funciones. -- 2.7. Manual de Procedimientos. -- 2.8. Certificación de la Calidad. -- 2.9. Aseguramiento de la Calidad. -- 2.10. Planificación Estratégica de la Calidad. -- 2.11. Proceso de Mejora Continua. -- 3. Marco conceptual. -- 3.1. Delimitación. -- 3.2. Nivel de Desarrollo Tecnológico. -- 3.3. Empresa. -- 3.4. Organigrama. -- 4. Consideraciones generales. -- 4.1. Diagnostico. -- 4.2. Nueva estructura de Servicio. -- 4.3. Mapa de Procesos. -- 4.4. Objetivo del Área. -- 4.5. Alcance. -- 4.6. Proceso General. -- 4.7. Sistemas y Aplicaciones. -- 4.8. Controles para este Proceso. -- 5. Servicio al cliente. -- 5.1. Atención Pedido Recibidos. -- 5.1.1. Verificar la información del FUP enviado por el cliente. -- 5.1.2. Informar al Cliente sobre las Diferencias Encontradas. -- 5.1.3. Confirmación al Cliente de la Recepción de los Pedidos. -- 5.1.4. Enviar a Captura el Pedido Recibido. -- 5.2. Seguimiento al Pedido. -- 5.2.1. Monitoreo de pedidos enviados a Captura. -- 5.2 2. Monitoreo de la Base Clientes con Pedidos Fijos y Automáticos. -- 5.2.3. Seguimiento a Facturas Devueltas. -- 5.3. Retención de Pedidos. -- 5.3.1. No hay Cheque / Retención antes de salida. -- 5.3.2. Por Solicitud del Cliente. -- 5.4. Liberación de Pedidos. -- 5.4.1. Cliente al día en pagos. -- 5.4.2. Por solicitud del cliente. -- 5.5. Migración de pedidos vía Email a pedidos en Línea. -- 5.6. Gestión de Bóveda. -- 5.6.1. Dirección Incorrecta. -- 5.6.2. Encargado no Está. -- 5.6.3. No Visitado. -- 5.6.4. Rechazado. -- 5.7. Actualización Base de Datos Clientes. -- 5.8. Revisión y Aprobación de sustituciones y /o devoluciones. -- 5.8.1. Sustitución por fecha de vigencia, Deterioro, Denominación, Mal impreso y Por producto. -- 5.8.2. Sustituciones Vencidas. -- 5.9. Atención a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes. -- 5.9.1. Atención a Peticiones. -- 5.9.2. Atención a Quejas. -- 5.9.3. Atención a Reclamos. -- 5.9.4. Atención a Solicitudes. -- 6. Captura. -- 6.1. Recibido del Pedido. -- 6.2. Captura de la Información. -- 6.2.1. Captura del Pedido. -- 6.2.2. Pedidos recibidos vía e-mail (sin el FUP). -- 6.2.3. Pedidos recibidos vía e-mail con FUP. -- 6.2.4. Envió del pedido a facturación y producción. -- 6.3. Captura Pagos a Terceros. -- 6.3.1. Recepción de Documentos. -- 6.3.2. Carga de Beneficiarios. -- 6.3.3. Generación del Pedido. -- 6.3.4. Envío de Información a Tesorería. -- 6.4. Reposición de pedidos por siniestro o extravio. -- 6.5. Pedido publicado en la página web del cliente. -- 6.6. Anulacion de pedidos. -- 6.6.1. Identificación de la Inconsistencia. -- 6.6.2. Verificación del Estado de Pedido. -- 7. Vale electronico. -- 7.1. Capacitación uso de las plataformas. -- 7.2. Soporte Telefónico. -- 7.3. Soporte Bloqueo Vale Electrónico. -- 8. Calidad y datos. -- 8.1. Verificacion y creación de clientes en el sistema. -- 8.1.1. Documentación Requerida a Clientes. -- 8.1.2. Revisión de Condiciones Contractuales. -- 8.1.3. Creación del Contrato o Cliente en el Sistema. -- 8.1.4.Conservación y Salvaguarda de Documentación del Cliente. -- 8.2. Cambio de condiciones comerciales. -- 8.2.1. Cambio Plazo de Pago. -- 8.2.2. Disminución de la Comisión. -- 9. Formatos. -- 10. Diagramas. -- 11. Conclusiones. -- 12. Bibliografia.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáAsesores de empresasPlanificación empresarialTG 2014 IIN 8791Propuesta de reestructuración del área de gestión humana en la empresa Sodexo Soluciones de Motivación Colombia S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbCALDERÓN, G. Modelos de gestión de recursos humanos en la industria colombiana. Relaciones con la cultura y la estrategia competitiva y su impacto sobre el desempeño organizacional. Proyecto de tesis doctoral. Departamento de economía y empresa, Universidad pablo de olavide. Sevilla, España-2006.CALDERON, Gregorio. La gestión humana en Colombia: características y tendencias de la práctica y de la investigación. 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Requisitos [en línea]. http://tienda.icontec.org/brief/NTC-ISO9001.pdf [consultado el 18 de Octubre de 2013].SODEXO SOLUCIONES DE MOTIVACIÓN COLOMBIA. Filosofía y valores [en línea]. Disponible en:http://co.sodexo.com/cosp/acerca-de-nosotros/filosofia-y- valores/filosofia.asp [Consultado el 18 de Agosto de 2013].WIKIPEDIA. La ley de 2002 sobre la reforma de la contabilidad de las sociedades cotizadas y la protección del inversor. [En línea]. Disponible en :http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_Sarbanes-Oxley[Consultado el 3 de Diciembre de 2013].WIKIPEDIA. Ley de Seguridad Financiera. [En línea].Disponible en: http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_s%C3%A9curit%C3%A9_financi%C3%A8re[Con sultado el 3 de Diciembre de 2013].PublicationORIGINAL2014_propuesta_area_gestion.pdf2014_propuesta_area_gestion.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1707941https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/24316104-0f1d-4591-9905-ed1e9916571d/download439863778681f11ebcf7e5837d82ab6eMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/044bc3a4-b3e1-47d0-839a-61210945e99a/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD52THUMBNAIL2014_propuesta_area_gestion.pdf.jpg2014_propuesta_area_gestion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2681https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/ef4026a8-ef6e-4254-a8ef-8e6cda03bed0/download7ca112fb78159f0e06f3f5297d7a262cMD53TEXT2014_propuesta_area_gestion.pdf.txt2014_propuesta_area_gestion.pdf.txtExtracted 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