Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia

Este artículo tiene como propósito presentar una propuesta metodológica resultante de un proyecto de investigación que permitió la construcción de un plan estratégico de TI orientado a la gestión del servicio al cliente para una mipymes

Autores:
Maestre Góngora, Gina Paola
Puentes Figueroa, Carlos Eduardo
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/42191
Acceso en línea:
https://doi.org/10.23923/pap.psicol2019.2901
https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-84955715365&doi=10.1007%2fs12026-015-8691-8&partnerID=40&md5=5a628bcc0748bf79ea96bc538962e831
https://hdl.handle.net/20.500.12494/42191
Palabra clave:
Emprendimiento
ITIL
Gestión del servicio
Gestión de tecnologías
Buenas prácticas
Tecnologías de información
Mipymes
Gobierno de TI
Innovación tecnológica
Servicios de TI
Rights
closedAccess
License
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
id COOPER2_89ea1f827d56117a06423d0e2cedad28
oai_identifier_str oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/42191
network_acronym_str COOPER2
network_name_str Repositorio UCC
repository_id_str
spelling Maestre Góngora, Gina PaolaPuentes Figueroa, Carlos Eduardo2021-12-16T22:16:05Z2021-12-16T22:16:05Z2019https://doi.org/10.23923/pap.psicol2019.2901https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-84955715365&doi=10.1007%2fs12026-015-8691-8&partnerID=40&md5=5a628bcc0748bf79ea96bc538962e83121454086https://hdl.handle.net/20.500.12494/42191MAESTRE G,PUENTES C. Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia. Revista Lámpsakos de Ingeniería. 2019. 22. p. 68-84. .Este artículo tiene como propósito presentar una propuesta metodológica resultante de un proyecto de investigación que permitió la construcción de un plan estratégico de TI orientado a la gestión del servicio al cliente para una mipymes0000-0002-2880-924584-68Fondo Editorial FUNLAMEmprendimientoITILGestión del servicioGestión de tecnologíasBuenas prácticasTecnologías de informaciónMipymesGobierno de TIInnovación tecnológicaServicios de TIPlan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-ColombiaArtículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionRevista Lámpsakos de Ingenieríainfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbPublication20.500.12494/42191oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/421912024-08-20 16:22:39.596metadata.onlyhttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.com
dc.title.spa.fl_str_mv Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
title Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
spellingShingle Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
Emprendimiento
ITIL
Gestión del servicio
Gestión de tecnologías
Buenas prácticas
Tecnologías de información
Mipymes
Gobierno de TI
Innovación tecnológica
Servicios de TI
title_short Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
title_full Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
title_fullStr Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
title_full_unstemmed Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
title_sort Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
dc.creator.fl_str_mv Maestre Góngora, Gina Paola
Puentes Figueroa, Carlos Eduardo
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Maestre Góngora, Gina Paola
Puentes Figueroa, Carlos Eduardo
dc.subject.spa.fl_str_mv Emprendimiento
ITIL
Gestión del servicio
Gestión de tecnologías
Buenas prácticas
Tecnologías de información
Mipymes
Gobierno de TI
Innovación tecnológica
Servicios de TI
topic Emprendimiento
ITIL
Gestión del servicio
Gestión de tecnologías
Buenas prácticas
Tecnologías de información
Mipymes
Gobierno de TI
Innovación tecnológica
Servicios de TI
description Este artículo tiene como propósito presentar una propuesta metodológica resultante de un proyecto de investigación que permitió la construcción de un plan estratégico de TI orientado a la gestión del servicio al cliente para una mipymes
publishDate 2019
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-12-16T22:16:05Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-12-16T22:16:05Z
dc.type.none.fl_str_mv Artículo
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversion.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/ART
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://doi.org/10.23923/pap.psicol2019.2901
https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-84955715365&doi=10.1007%2fs12026-015-8691-8&partnerID=40&md5=5a628bcc0748bf79ea96bc538962e831
dc.identifier.issn.spa.fl_str_mv 21454086
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12494/42191
dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv MAESTRE G,PUENTES C. Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia. Revista Lámpsakos de Ingeniería. 2019. 22. p. 68-84. .
url https://doi.org/10.23923/pap.psicol2019.2901
https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-84955715365&doi=10.1007%2fs12026-015-8691-8&partnerID=40&md5=5a628bcc0748bf79ea96bc538962e831
https://hdl.handle.net/20.500.12494/42191
identifier_str_mv 21454086
MAESTRE G,PUENTES C. Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia. Revista Lámpsakos de Ingeniería. 2019. 22. p. 68-84. .
dc.relation.ispartofjournal.spa.fl_str_mv Revista Lámpsakos de Ingeniería
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
eu_rights_str_mv closedAccess
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
dc.format.extent.spa.fl_str_mv 84-68
dc.publisher.spa.fl_str_mv Fondo Editorial FUNLAM
institution Universidad Cooperativa de Colombia
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia
repository.mail.fl_str_mv bdigital@metabiblioteca.com
_version_ 1808789368012275712

Publicaciones similares