Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia

Este artículo tiene como propósito presentar una propuesta metodológica resultante de un proyecto de investigación que permitió la construcción de un plan estratégico de TI orientado a la gestión del servicio al cliente para una mipymes

• Autores: Maestre Góngora, Gina Paola; Puentes Figueroa, Carlos Eduardo
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/42191
• Acceso en línea: https://doi.org/10.23923/pap.psicol2019.2901; https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-84955715365&doi=10.1007%2fs12026-015-8691-8&partnerID=40&md5=5a628bcc0748bf79ea96bc538962e831; https://hdl.handle.net/20.500.12494/42191
• Palabra clave: Emprendimiento; ITIL; Gestión del servicio; Gestión de tecnologías; Buenas prácticas; Tecnologías de información; Mipymes; Gobierno de TI; Innovación tecnológica; Servicios de TI
• Rights: closedAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb