Mejora de métodos y estandarización de tiempos en tres de los dispensarios alto costo de caja Colombiana de subsidio familiar Colsubsidio mediante la simulación de eventos discretos
Síntesis del tema, claro y conciso de su trabajo de grado, el cual debe elaborarse en pretérito y no extenderse más de 150 palabras. Actualmente, toda compañía debe buscar la mejora continua de cada uno de sus procesos de atención al usuario para poder garantizar a sus clientes la prestación de un b...
- Autores:
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López Martínez, Liseth Johanna
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Estandarización de tiempos
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Colsubsidio
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Síntesis del tema, claro y conciso de su trabajo de grado, el cual debe elaborarse en pretérito y no extenderse más de 150 palabras. Actualmente, toda compañía debe buscar la mejora continua de cada uno de sus procesos de atención al usuario para poder garantizar a sus clientes la prestación de un buen servicio. Variables como los largos tiempos de espera hacen que los clientes no se sientan satisfechos con el servicio prestado, por lo cual no se crean relaciones redituables entre los clientes externos y la empresa, bajando los índices de satisfacción de los clientes y creando una mala imagen de la compañía. Los dispensarios de Colsubsidio son los establecimientos farmacéuticos donde se entrega medicamentos según fórmula médica a los pacientes de las diferentes EPS con las que la empresa sostiene un convenio. Este proyecto busca proponer un mejoramiento de los movimientos y una estandarización de los tiempos de operación por procesos en los dispensarios Kennedy, Barrios Unidos y en la Farmacia Teusaquillo de la Caja Colombiana de Subsidio Familiar COLSUBSIDIO en Bogotá, con el fin de mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios. |
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Delimitación del proyecto. -- 4.1. Táctica. -- 4.2. Espacio –temporal poner cuales puntos. -- 5. Marco referencial. -- 5.1. Marco teórico. -- 5.1.1. Estudio de Métodos. -- 5.1.2. Estudio de Tiempos. -- 5.1.3. Estandarización de Tiempos. -- 5.1.4. Simulación de eventos discretos. -- 5.1.5. Flexsim (Módulo salud). -- 5.2. Marco conceptual. -- 5.2.1. Tiempo Estándar. -- 5.2.2. Auxiliar Farmacia I. -- 5.2.4. Centro médico. -- 5.2.5. Convenio Alto Costo. -- 5.2.6. Convenio Pos. -- 5.2.7. EPS. -- 5.2.8. Fórmula médica. -- 5.2.9. IPS. -- 5.2.10. Medicamento. -- 5.2.11. Medicamentos controlados. -- 5.2.12. Medicamentos Refrigerados. -- 5.2.13. Proceso de dispensación. -- 5.2.14. Sistema de salud (Régimen Contributivo). -- 5.2.15. Sistema de salud (Régimen Subsidiado). -- 5.2.16. Medic@r. -- 5.2.17. Terminal Medic@r. -- 5.2.18. Terminal Supermarket. -- 5.2.19. Transacción. -- 5.3. Marco legal. -- 6. Información general de la empresa. -- 6.1. Marco estratégico. -- 6.2. Misión. -- 6.3. Visión. -- 6.4. Valores. -- 7. Recolección de la información. -- 7.1. Identificación de los dispensarios objeto de estudio. -- 7.2. Diagrama de flujo del proceso de dispensación. -- 7.3. Descripción de los subprocesos. -- 7.3.1. Validación. -- 7.3.2. Alistamiento. -- 7.3.3. Registro y Entrega. -- 7.4. Toma de tiempos. -- 8. Análisis de la información. -- 8.1. Estandarización de tiempos. -- 8.1.1. Análisis de la consistencia de los elementos. -- 8.1.2. Cálculo del promedio por elemento. -- 8.1.3. Calificación de desempeño del operario. -- 8.1.4. Tiempo normal. -- 8.1.5. Adición de los suplementos al tiempo normal para hallar el tiempo estándar. -- 9. Simulación en el módulo salud de flexsim. -- 9.1. Definición del sistema. -- 9.1.1. Objetivo. -- 9.1.2. Alcance. -- 9.1.3. Descripción. -- 9.1.4. Variables. -- 9.1.5. Limitaciones. -- 9.2. Análisis de entrada de los datos. -- 9.3. Simulación escenario actual en flexsim módulo salud. -- 9.4. Análisis de salida. -- 9.4.1. Verificación y Validación del modelo diseñado. -- 9.4.1. Cálculo del número de réplicas. -- 9.4.2. Intervalos de confianza. -- 9.5. Escenarios propuestos. -- 9.5.1. Dispensario Kennedy. -- 9.5.2. Farmacia Teusaquillo. -- 9.5.3. Dispensario Barrios Unidos. -- 9.6. Comparación modelo del escenario actual con el modelo del escenario elegido. -- 9.6.1. Dispensario Kennedy. -- 9.6.2. Farmacia Teusaquillo. -- 9.6.3. Dispensario Barrios Unidos. -- 10. Conclusiones. -- 11. Recomendaciones. -- Bibliografía.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáMejoraEstandarización de tiemposAlto costoEventos discretosColsubsidioTG 2015 IIN 8225Mejora de métodos y estandarización de tiempos en tres de los dispensarios alto costo de caja Colombiana de subsidio familiar Colsubsidio mediante la simulación de eventos discretosTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ALCALDÍA DE CÚCUTA - NORTE DE SANTANDER. Alto costo [En línea]. <http://www.cucuta-nortedesantander.gov.co/glosario.shtml?apc=I----&s=b> [Citado el 29 de junio de 2015].ARIAS, Tomás. Glosario de medicamentos: desarrollo, evaluación y uso. Washington: Organización panamericana de la salud, 1999. Pág. 141.BUSINESSCOL. 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