Estandarización del subproceso de reparación, basado en la documentación de los procedimientos y programas según los estándares de la norma ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004, en el taller de reparación de la empresa Recaudo Bogotá S.A.S., en la ciudad de Bogotá.

Recaudo Bogotá S.A.S. es una empresa dedicada al alquiler de los equipos y dispositivo que componen la plataforma tecnológica del sistema SIRCI según los lineamientos dados por Transmilenio S.A. En la empresa se empieza a establecer un centro especializado de soporte desde el año 2014 teniendo en cu...

Full description

Autores:: Hernández Gámez, Edwin Fernando
Rodriguez Najar, Jeison Manuel

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2015

Institución:: Universidad Cooperativa de Colombia

Repositorio:: Repositorio UCC

Idioma:

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En la empresa se empieza a establecer un centro especializado de soporte desde el año 2014 teniendo en cuenta el numeral 8.3 de la norma ISO 900:2008, así mismo se desarrollan programas ambientales basados en la norma ISO 14001:2004. En años presentes se ha demostrado que las empresas que tienen diseñados sus procesos, desarrollan una competitividad mejor frente a otras empresas, además que se complementaría con el cuidado del medio ambiente. El beneficio que se busca para los empleados con este programa es mejorar las condiciones en el medio ambiente y sea conocido el principal proceso de la empresa.1. Descripción del problema. -- 1.1. Formulación del problema. -- 1.2. Justificación del problema. -- 2. Objetivos del problema. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Marco teórico. -- 4. Marco institucional. -- 5. Metodología. -- 5.1. Población. -- 5.2. Técnicas para recolección de datos. -- 5.3. Técnicas, herramientas y métodos para el diseño e implementación de los sistemas de gestión. -- 6. Diagnóstico de las condiciones actuales de calidad en la operación y manejo ambiental del subproceso de soporte y mantenimiento en el centro especializado de soporte en la empresa recaudo Bogotá S.A.S. -- 6.1. Condiciones actuales del manejo de la gestión de la calidad en el centro especializado de soporte (ces) en la empresa recaudo Bogotá S.A.S.. -- 6.1.1. Grado de conocimiento de la norma. -- 6.1.2. Determinación del nivel de cumplimiento asociado con la gestión de la calidad en el centro especializado de soporte de la empresa recaudo Bogotá S.A.S. -- 6.1.3. Determinación de factores críticos asociados con la gestión de la calidad en el centro especializado de soporte de la empresa recaudo Bogotá S.A.S.. -- 6.2. Condiciones actuales del manejo de la gestión ambiental en el centro especializado de soporte de la empresa recaudo Bogotá S.A.S.. -- 6.2.1. Medición de la percepción en la gestión ambiental de la empresa recaudo Bogotá S.A.S.. -- 6.2.2. Frecuencia de recolección de residuos sólidos en el centro especializado de soporte (ces) de la empresa recaudo Bogotá S.A.S. -- 6.2.3. Determinación del nivel de cumplimiento asociado con la gestión ambiental en el centro especializado de soporte de la empresa recaudo Bogotá S.A.S. -- 6.2.4. determinación de factores críticos asociados con la gestión ambiental en el centro especializado de soporte de la empresa recaudo Bogotá S.A.S.. -- alcance y caracterización del sub subproceso del centro especializado de soporte de la empresa recaudo Bogotá S.A.S.. -- 7.1.1. Formulación de una política integrada de calidad y medio ambiente. -- 7.1.2 Objetivos de gestión de la calidad. -- 7.1.3. Caracterización del sub subproceso. -- 7.2. Alcance del plan ambiental referenciado para la gestión de programas de la empresa recaudo Bogotá S.A.S.. -- 7.2.1. Requisitos generales. -- 7.2.2. Aspectos ambientales. -- 7.2.3. Requisitos legales y otros requisitos del plan ambiental. -- 7.2.4. Objetivos, metas y programas. -- 8. Plan de implementacion. -- 8.1. Implementación sub subproceso del centro especializado de soporte. -- 8.2. Capacitaciones al personal. -- 8.3. Implementación y operación del programa ambiental. -- 8.4. Operación. -- 8.5. Presupuesto. -- 8.6. Cronograma. -- 8.7. Plan operativo. -- 9. Conclusiones. -- 10. Recomendaciones. -- 11. Bibliografia. -- 12. Anexos.edwin.Hernandez@campusucc.edu.cojeison.Rodriguez@campusucc.edu.coUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáNormas ISOMedio ambienteEstandarizaciónResiduos sólidosPrograma ambientalTG 2015 IIN 8332Estandarización del subproceso de reparación, basado en la documentación de los procedimientos y programas según los estándares de la norma ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004, en el taller de reparación de la empresa Recaudo Bogotá S.A.S., en la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbMATEO C. RAFAEL J. (2009) Sistemas de Gestión de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfacción al Cliente.MIFIC (2015). Sistema de gestión ambiental. Masaya. 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Estandarización del subproceso de reparación, basado en la documentación de los procedimientos y programas según los estándares de la norma ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004, en el taller de reparación de la empresa Recaudo Bogotá S.A.S., en la ciudad de Bogotá.

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