Propuesta de mejora comunicacional en la atención al cliente de la empresa EPP
La empresa cuenta con una completa infraestructura, diferentes máquinas para trabajos específicos y personal capacitado para cada una de las diferentes áreas de producción, cumple con normas de seguridad y espacios adecuados para sus actividades diarias en la parte administrativa se evidencia un ord...
- Autores:
-
Farelo Husbands, Carlos Enrique
Angulo Polanco, Elvis David
Castillo Acevedo, Tatiana Michel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8733
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8733
- Palabra clave:
- Litografía
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Artes gráficas
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La empresa cuenta con una completa infraestructura, diferentes máquinas para trabajos específicos y personal capacitado para cada una de las diferentes áreas de producción, cumple con normas de seguridad y espacios adecuados para sus actividades diarias en la parte administrativa se evidencia un orden con sus procesos. Se evidencio un desacuerdo respecto a los términos usados entre departamentos para especificar los acabados respectivos frente a un trabajo en específico esto conlleva a cometer errores a la hora de efectuar los acabados porque ellos son diversos, y estos errores se pueden efectuar en el momento de imprimir como al momento de armado. |
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Se evidencio un desacuerdo respecto a los términos usados entre departamentos para especificar los acabados respectivos frente a un trabajo en específico esto conlleva a cometer errores a la hora de efectuar los acabados porque ellos son diversos, y estos errores se pueden efectuar en el momento de imprimir como al momento de armado.The company has a complete infrastructure, different machines for specific jobs and trained personnel for each of the different areas of production, complies with safety standards and adequate spaces for their daily activities in the administrative part evidences an order with their processes. A disagreement was evidenced regarding the terms used between departments to specify the respective finishes in front of a specific work. This leads to mistakes when making the finishes because they are diverse, and these errors can be made at the time of printing. as at the time of assembly.Planteamiento del problema. -- objetivos. -- Marco referencial.-- Metodología.-- Análisis de resultados.-- Propuesta de mejora comunicacional.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografia.carlos.fareloh@campusucc.edu.coelvis.angulop@campusucc.edu.cotatiana.castilloa@campusucc.edu.co32 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BarrancabermejaAdministración de EmpresasBarrancabermejaLitografíaPublicidad exteriorArtes gráficasLithographyExternal advertisingGraphic artsPropuesta de mejora comunicacional en la atención al cliente de la empresa EPPTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2conceptodefinicion.de. (s.f.). Obtenido de https://conceptodefinicion.de/comunicacion/diferencias.info. (s.f.). Obtenido de http://diferenciaentre.info/diferencia-entre-cuantitativo-y-cualitativo/Dueñas, F. C. (s.f.). b.acsendo.com. Obtenido de https://blog.acsendo.com/la-importancia-de-la-comunicacion-interna-en-las-organizaciones/Dueñas, F. C. (s.f.). blog.acsendo.com. Obtenido de https://blog.acsendo.com/la-importancia-de-la-comunicacion-interna-en-las-organizaciones/https://www.marketing-xxi.com. (s.f.). Obtenido de https://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htmwww.definicionabc.com. (s.f.). Obtenido de https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.phpwww.definicionabc.com. (s.f.). Obtenido de https://www.definicionabc.com/general/artes-graficas.phpwww.gestiopolis.com. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/teorias-comunicacion-organizacional/www.gestiopolis.com. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/www.gestiopolis.com. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/metodos-y-tecnicas-de-investigacion/www.marketing-xxi.com. (s.f.). Obtenido de https://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htmwww.rrppnet.com.ar. (s.f.). Obtenido de http://www.rrppnet.com.ar/tecnicasdeinvestigacion.htmwww.significados.com. (s.f.). Obtenido de https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/www.significados.com. (s.f.). Obtenido de https://www.significados.com/manual/www.significados.com. (s.f.). Obtenido de https://www.significados.com/marco-de-referencia/www.significados.com. (s.f.). Obtenido de https://www.significados.com/litografia/www.sinnaps.com. (s.f.). Obtenido de https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-de-un-proyectoPublicationORIGINAL2018_litografia_ artes_graficas.pdf2018_litografia_ artes_graficas.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf773164https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/495aca6d-6813-4625-baed-0f7043a1ee20/download655734466b03a4a1b7b719fa8a8d1a9bMD512018_litografia_ artes_graficas_licenciauso.pdf2018_litografia_ artes_graficas_licenciauso.pdfLicencia de uso de obraapplication/pdf645175https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/01f47298-ab6c-41f8-9ab4-efc7a99c001a/download1659117439c50ea7be51312ae980674fMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0e68e97c-1713-4d83-a535-222d75232bd6/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53TEXT2018_litografia_ artes_graficas.pdf.txt2018_litografia_ artes_graficas.pdf.txtExtracted 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