Análisis de la medición del clima organizacional por medio de la aplicación de instrumentos cuantitativos y cualitativos en las áreas administrativas y operativas de las empresas públicas de AIPE (EPA) en el año 2019
El presente trabajo aplicado se basó en el análisis de la medición del clima organizacional de la empresa “Empresas Públicas de Aipe (EPA)”, quien es la encargada de la comercialización y prestación eficiente de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo; para dicha medición se reali...
- Autores:
-
Gaitán Díaz, Jaime A.
Álvarez González, Julián E.
Díaz Serrato, Yurani Y.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/17692
- Palabra clave:
- Clima organizacional
Condiciones de trabajo
Instrumentos cuantitativos y cualitativos
TG 2020 IIN 17692
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El presente trabajo aplicado se basó en el análisis de la medición del clima organizacional de la empresa “Empresas Públicas de Aipe (EPA)”, quien es la encargada de la comercialización y prestación eficiente de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo; para dicha medición se realizó en primer lugar, por medio de la aplicación de una encuesta de clima organizacional a 18 colaboradores de la entidad y como mecanismo de apoyo se entrevistaron 4 trabajadores del área gerencial de la organización; dichas herramientas fueron diseñadas y aplicadas directamente por los autores intelectuales del presente trabajo con el fin de identificar los aspectos inherentes al clima organizacional presentes en la entidad pública. Los resultados obtenidos, fueron tabulados y graficados, para su respectivo análisis, y se pudo evidenciar principalmente que la entidad pública adolece de falta de liderazgo y comunicación. |
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(2020) Análisis de la medición del clima organizacional por medio de la aplicación de instrumentos cuantitativos y cualitativos en las áreas administrativas y operativas de las empresas públicas de AIPE (EPA) en el año 2019 [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]: Repositorio Institucional UCC: http://hdl.handle.net/20.500.12494/17692El presente trabajo aplicado se basó en el análisis de la medición del clima organizacional de la empresa “Empresas Públicas de Aipe (EPA)”, quien es la encargada de la comercialización y prestación eficiente de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo; para dicha medición se realizó en primer lugar, por medio de la aplicación de una encuesta de clima organizacional a 18 colaboradores de la entidad y como mecanismo de apoyo se entrevistaron 4 trabajadores del área gerencial de la organización; dichas herramientas fueron diseñadas y aplicadas directamente por los autores intelectuales del presente trabajo con el fin de identificar los aspectos inherentes al clima organizacional presentes en la entidad pública. Los resultados obtenidos, fueron tabulados y graficados, para su respectivo análisis, y se pudo evidenciar principalmente que la entidad pública adolece de falta de liderazgo y comunicación.The present applied work was based on the analysis of the measurement of the organizational climate of the company "Empresas Públicas de Aipe (EPA)", which is in charge of the certification and efficiency of the public services of aqueduct, sewerage and cleaning; For said measurement, it was carried out firstly, through the application of an organizational climate survey to 18 employees of the entity, and as a support mechanism, 4 workers from the organization's management area were interviewed; These tools were specifically and directly applied by the intellectual authors of this work in order to identify the aspects inherent in the organizational climate present in the public entity. The results obtained were tabulated and graphed, for their respective analysis, and it was mainly evident that the public entity suffers from a lack of leadership and communication.1. Introducción. -- 2. Planteamiento del problema.-- 3. Definición y delimitación del problema. -- 4. Formulación del problema. -- 5. Justificación. -- 6. Objetivos. -- 7. Objetivo general. -- 8. Objetivos específicos. -- 9. Marco teórico. -- 10. Antecedentes. -- 11. Marco conceptual. -- 12. Clima organizacional. -- 13. Tipos de clima organizacional. -- 14. Organización. -- 15. Prueba piloto -- 16. Liderazgo. -- 17. Tipos de liderazgo. -- 18. Entrevista. -- 19. Jerarquía organizacional -- 20. Satisfacción laboral. -- 21. Productividad. -- 22. Planeación estratégica. -- 23. Motivación. -- 24. Relaciones interpersonales -- 25. Encuesta de clima organizacional. -- 26. Comunicación. -- 27. Marco referencial -- 28. Marco legal -- 29. Diseño metodológico -- 30. Universo. -- 31. Variables. -- 32. Clima laboral -- 33. Satisfacción laboral. -- 34. Método. -- 35. Técnicas. -- 36. Visión. -- 37. Misión. -- 38. Estructura organizacional. -- 39. Principios y valores. -- 40. Aplicación encuesta escrita -- 41. Sistema de perfil personal. -- 42. Dominantes. -- 43. Influyentes. -- 44. Estables. -- 45. Cumplidores. -- 46. Interpretación de resultados. -- 47. Conclusión de los resultados analizados por variable. -- 48. Observaciones. -- 49. Conocimiento de la empresa. -- 50. Identificación con la empresa. -- 51. Integración. -- 52. Liderazgo. -- 53. Desempeño. -- 54. Satisfacción laboral. -- 55. Fortalezas y debilidades. -- 56. Debilidades. -- 57. Plan de acción. -- 58. Conclusiones. -- 59. Bibliografía. -- 60. Anexos.jaime.gaitand@campusucc.edu.cojulian.alvarezg@campusucc.edu.coyurani.diazs@campusucc.edu.co56 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, NeivaIngeniería IndustrialNeivaClima organizacionalCondiciones de trabajoInstrumentos cuantitativos y cualitativosTG 2020 IIN 17692Análisis de la medición del clima organizacional por medio de la aplicación de instrumentos cuantitativos y cualitativos en las áreas administrativas y operativas de las empresas públicas de AIPE (EPA) en el año 2019Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribucióninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ELeconomista.com.mx. (22 de 08 de 2018). mba & educación ejecutiva. Obtenido de Cuando el Lider no Comunica Bien y lo Desconoce: https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/cuando-el-lider-no-comunica-bien-y-lo-desconoceElEmpresario.mex. (10 de 08 de 2015). mba & educación ejecutiva . Obtenido de Mexicanos prefieren jefes estratégicos y con liderazgo: https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/mexicanos-prefieren-jefes-estrategicos-y-con-liderazgoGARCÍA SOLARTE, M. (Jul - Dic 2009). Clima Organizacional y su Diagnostico: una Aproximación Conceptual . Cuadernos de Administración/ Universidad del Valle/ No. 42, 43 - 61.GÓMEZ RADA, C. A. (2004). Diseño, Construcción y Validación de un instrumento que Evalúa Clima Organizacional en Empresas Colombianas desde la Teoria de Respuesta al ITEM. Acta Colombiana de Psicología, Núm. 11, 97-113.ORTIZ SERRANO, P., & CRUZ GARCIA , L. (2008). Estudio sobre clima y satisfacción laboral en una empresa comercializadora. Mexico : Psicol.Am.Lat. .Rock Content, R. (29 de 01 de 2019). Blog. Obtenido de ¿Como hacer una Planeacion Estrategica para tu Empresa?: https://rockcontent.com/es/blog/planeacion-estrategica/SERRANO ORELLANA, B. J., & Poralanza, A. (2014). Influencia del Liderazgo sobre el Clima Organizacional. El Sevier, 117-125.PublicationORIGINAL2020_clima_organizacional_Aipe.pdf2020_clima_organizacional_Aipe.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2519026https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/79c8e95c-46d8-4c68-acc3-bf71dfa1a8f4/download91c0a62bdde4661f470b1848035d01a0MD512020_clima_organizacional_Aipe_licenciadeuso.pdf2020_clima_organizacional_Aipe_licenciadeuso.pdfLicencia de Usoapplication/pdf427552https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/d8b5144e-cb41-4730-96e4-b6b44bbcc306/download22ed1120cd8ba6b5c45cda9160122ee7MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/31566c48-0931-49d9-8a3c-6ecec4cca6af/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2020_clima_organizacional_Aipe.pdf.jpg2020_clima_organizacional_Aipe.pdf.jpgGenerated 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